조직감성역량 키우기

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저자
박동건 외
출판사
삼성경제연구소
출판년도
2006.08
판매자(주)북코스모스
퀴즈풀이 출석이벤트

목차

박동건, 최대정, 이은정 지음
삼성경제연구소 / 2006년 8월 / 155쪽 / 5,000원

▣ 저자 박동건, 최대정, 이은정
박동건 - 미국 미네소타대학교 심리학과를 졸업하고, 조지아 대학교에서 심리학 석사 및 박사학위를
취득했다. 한국 산업 및 조직 심리학회 회장, 한국 심리학회 심리검사 심의위원회 위원장, 대한항공
조종사 및 객실승무원 선발 자문교수, 삼성그룹 외부 면접위원을 역임했고, 현재 고려대학교 심리학과
교수로서 문과대학 부학장을 겸하고 있다. 역서로 『핵심역량 모델의 개발과 활용』 등이 있다.


최대정 - 고려대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학 대학원에서 산업 및 조직심리학을 전공하여 석
사 및 박사과정을 수료하였다. 노동부 중앙고용정보원 청소년 적성검사 개발 연구와 학술진흥연구재단
조직정서 역량 연구에 RA로 참여하였고, 현재는 고려대학교 행동과학연구소 연구원 겸 동 대학 심리학
과 강사로 활동하고 있다.

이은정 - 고려대학교 심리학과를 졸업하고, 동 대학 대학원에서 산업 및 조직심리학을 전공하여 석
사 및 박사과정을 수료하였다. (주)SNPI 인턴, 포스코경제연구소(POSRI) 계약직 연구원, 한국심리검사
연구소(KPIT) 계약직 연구원을 거쳐 현재 국방연구원 계약직 연구원 겸 고려대학교 심리학과 강사로
활동하고 있다.

▣ Short Summary
미래학자 앨빈 토플러(A. Toffler)는 지식사회로 진화할수록, 시스템이나 제도로 해결할 수 없는 문제
들이 많아지고 있다고 지적하고 있다. 그리고 그 대부분이 이성적인 제도나 효율성이 아닌 소프트한
감성의 문제라고 보고 있다. 따라서 인간관계의 기본인 감정적 유대감, 애정, 믿음, 신뢰와 같은 감성
을 제대로 이해하고 거기에 대처하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌다고 할 수 있다. 예컨대 지나치
게 이성적 효율성만을 추구하는 기업보다는, 상호 존중, 신뢰, 즐거움 등 소프트한 감성 에너지가 넘
치는 이른바 '일할 맛 나는 직장(Great Place to Work)'이 크게 각광받고 있는 것이다.


이러한 조직이 관심을 모으고 있는 이유를 설명하자면, 끊임없이 변화와 혁신을 강조해야 하는 환경
에서는 높은 감성역량 -감성역량은 인지 능력과 구별되는 정서지능에 그 뿌리를 두고 있으며, 여러
가지 정서와 관련된 문제에 직면했을 때 효과적으로 상황에 대처하고 궁극적으로 업무를 성공으로 이
끄는 능력이라 할 수 있는데, 정서지능, 정서지식, 감성지수, 인적 지능 등으로 혼용되기도 함- 을 지
닌 종업원들로 구성된 조직일수록 변화에 더욱 능동적으로 대처할 수 있기 때문이다.

조직 현장에서 구성원의 감성역량에 초점을 두어야 하는 보다 구체적인 이유는 첫째, 정서지능과 관
련된 역량은 대부분의 직무에서 효과적인 수행에 결정적 영향을 미치기 때문이고, 둘째, 작업장에서
정서지능 증진을 위한 개입이 필요한 이유는 대부분의 성인이 필수적 역량을 갖추지 못한 채 일터로
진입하기 때문이며, 셋째, 성인이 대부분의 시간을 보내는 장소가 바로 일터라는 점 때문이다. 참고로
미국 기업에서는 연간 500억 달러 이상을 근로자의 훈련에 쏟아 붓고 있는데, 이와 같은 훈련 대부분
이 사회적·감성적 역량에 초점이 모아지고 있는 것도 시사하는 바가 크다고 생각된다.

한편 감성역량은 개인 차원의 미시적 측면에서도 중요하다고 할 수 있다. 왜냐하면 감정 혹은 감성은
특정 행동을 직접 유발할 뿐 아니라, 생리적·인지적 혹은 사회적 과정을 통해 간접적으로 행동에 영
향을 줄 수도 있기 때문이다. 그러므로 보다 효과적인 패턴으로 조직 구성원이나 조직의 총체적 행동
변화를 유발하기 위해서는 '감성 변화 프로그램'이 필요하다고 하겠다.

감성역량을 기반으로 하는 통합적 역량 시스템은 개인과 상황의 매칭을 통해 미래 지향적으로 환경에
적응해나가는 조직을 만들려는 목적을 가지고 있는데, 환경에 잘 적응하기 위해서는 세 가지의 측면
에서 조직의 적극적인 개입이 필요하다고 하겠다. 첫째, 변화 관리다. 왜냐하면 앞으로 시장에서 그
우위를 달성하고 유지하기 위해서는 성공적인 변화가 필수적이기 때문이다. 둘째, 의사결정에 개입해
야 한다. 왜냐하면 변화와 맞물려 조직 의사 결정은 변화의 내용과 방법(What and How to Change)
을 결정하는 데 아주 핵심적이라고 할 수 있기 때문이다. 세 번째 개입은 감성 관리에 관한 부분이다.
사실 감성역량은 조직 구성원들 간에 효율적 업무 관계를 형성하기 위해 필요한 역량들을 말하는데,
일차적으로는 감성역량에 대한 교육과 훈련이 병행되어야 한다. 그리고 직급이 높은 리더일수록, 대인
관계가 업무수행에 중요할수록, 감성역량들에 대한 평가와 훈련의 중요성은 크다고 할 수 있겠다.


정리하면 이 책은 조직구성원의 감성역량이 얼마나 중요한지, 그리고 어떻게 관리될 것인지를 현장
경험이 풍부한 필자들이 그들만의 HR노하우를 담아 풀어낸 실천적 감성역량 개발 매뉴얼이라고 할
수 있다. 특히 우수한 인적자원의 확보와 활용이 기업의 중요 이슈로 떠오르고, 끊임없는 변화의 혁
신을 요구하는 기업 환경에서는 높은 감성역량을 가진 조직만이 유연하게 대응할 수 있다는 미래기업
의 화두에 대해 이 책은 상쾌한 해법을 제공하고 있다고 하겠다.

▣ 차례
프롤로그

1 조직 구성원의 감성 이해하기
2 감성역량
3 감성역량 평가하기
4 팀 구성원의 감성 공유하기
5 조직감성코드 활용하기

에필로그

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