사우스웨스트 방식

* 도서요약본은 책한권의 핵심 줄거리와 내용을 A4 10매 내외로 정리한 문서입니다.

저자
조디 호퍼 기텔
출판사
물푸레
출판년도
2003.07
판매자(주)북코스모스
퀴즈풀이 출석이벤트

목차

조디 호퍼 기텔 지음/황숙경 옮김
물푸레/2003년 7월/471쪽/23,000원

▣ 저 자 조디 호퍼 기텔
브랜다이스 대학의 헬러 사회경제정책대학원의 조교수이자, MIT의 글로벌 항공산업 프로그램의 정회
원이다. MIT의 슬로안 경영대학원에서 박사 학위를 취득하고, 5년간 하버드 경영대학원에서 학생들을
지도했다. 그녀의 연구 및 교수 활동의 핵심 분야는 인적 자원과 서비스 기업 경영으로 특히 조직 내
부 혹은 조직 간의 관계 조율에 관심이 많다. 관계의 조율이라는 개념은 그녀가 만들어 낸 것으로서,
목표와 지식의 공유, 상호 신뢰가 바탕이 된 인간관계를 통해 여러 가지 업무 기능을 조율하는 것을
일컫는다. 그녀는 이 개념이 효율성이나 품질 성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이 개념에 필
요한 조직적인 프랙티스들이 어떤 것인지를 밝혀 냈다. Human Resource Network of the Industrial
Relations Research Association의 공동 회장이자 Families First Health and Support Center의 부회
장이다. 그리고 Academy of Management에서 정회원으로 활발하게 활동하고 있다.

▣ 역 자 황숙경
이화여자대학교 영어영문학과를 졸업하고 고려대학교 영어영문학과 대학원을 졸업했다. 금융결제원
금융망업무부 조사연구팀에서 근무했으며 한양여자대학교에 실용영어 강사로 출강했다. 현재 번역 프
리랜서로 활동하고 있다. 역서로는 『똑똑한 사람이 멍청한 상사 밑에서 일할 때』, 『여자들이 알고싶
어하는 성공한 남자들의 10가지 비밀』 등이 있다.

▣ Short Summary
32년 연속 흑자와 20년 동안 2,000배의 주가 수익률을 기록한 사우스웨스트 항공의 경영전략! 이 책
은 조디 호퍼 기텔 교수의 8년간의 현장 조사를 토대로 만들어졌다. 그녀는 이 연구를 통해 사우스웨
스트 항공사가 창립 첫 해를 제외하고는 32년 동안 꾸준히 10∼15% 수준의 성장률을 유지할 수 있도
록 이끈 인간관계를 바탕으로 하는 정책, 전략, 기법 등을 탐구하고, 검증된 방식들을 타 업계에 성
공적으로 적용하는 방법에 대해 설명한다. 그리고 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드와 여타 항공사들
이 사우스웨스트 항공사를 모방하기 위해 어떻게 노력했고, 실패할 수밖에 없었던 이유를 규명한다.

『사우스웨스트 방식』은 신뢰를 바탕으로 어려움을 극복하고, 고도 성장을 기록한 사우스웨스트 항
공의 독특한 경영 방식을 보여 준다. 이 책을 통해 독자들은 사우스웨스트 항공과 같이 강력하고 협
력적인 관계를 자사의 상황에 맞게 육성하는 방법을 배울 수 있을 것이다.
▣ 차 례
서문/감사의 글

1. 고능률의 인간관계 - 사우스웨스트 성공의 열쇠
러브 필드에서 세계에서 가장 성공한 항공사로
고능률의 인간관계를 통한 전략적 도전 과제
사우스웨스트 항공과 아메리칸 항공의 비교 - 관계 조율의 힘
인간관계 조율이 다른 산업에서 발휘하는 영향력 - 건강 보험의 사례

2. 고능률의 인간관계를 만드는 사우스웨스트의 열 가지 프랙티스
신뢰와 배려로 경영하라
일선 리더십에 투자하라
인간관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
갈등을 이용하여 인간관계를 구축하라
일과 가정의 이분법을 해체하라
경계 연결자를 만들어라
특정인을 비난하지 마라 - 성과를 광범위하게 측정하라
경계에 있는 직무에 유연성을 주어라
노동 조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라
공급자와 동반자를 관계를 만들어라

3. 고능률 관계의 형성과 유지
10개의 사우스웨스트 프랙티스들이 어떻게 서로를 강화하는가(혹은 파괴하는가)
사우스웨스트에게 배우기 - 아메리칸, 콘티넨털, 유나이티드, 젯 블루의 노력
곤경을 딛고 일어서기 - 9.11 사태 및 다른 위기에 대한 사우스웨스트의 대응
고능률의 관계 실행하기

부록

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