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직무분석, 직무설계, 직무평가의 개념과 차이점2025.05.111. 직무분석 직무분석은 회사 내 각 직무의 기초적인 정보를 분석하여 인력 선발의 기반이 되는 과정입니다. 직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서를 작성하여 인력 채용, 교육훈련, 인력 평가, 승진 등에 활용합니다. 2. 전통적 직무설계와 현대적 직무설계 전통적 직무설계는 업무의 단순화와 노동 분업을 통해 생산성을 높이는 방식이었습니다. 반면 현대적 직무설계는 전통적 직무설계의 한계를 보완하여 직원들의 사회적 욕구와 자아실현 욕구를 충족시키는 방식입니다. 현대적 직무설계에는 직무충실화, 직무특성이론, 목표설정이론, 자율관리 작업팀,...2025.05.11
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한남더힐 감정평가 관련 사회적 문제2025.01.041. 한남더힐 아파트 분양가 및 감정평가 논란 2010년대에 역대 최고 분양가로 화제를 모은 한남더힐 아파트에서 2013년 1차 분양전환 시 시행사와 임차인 사이에 감정평가금액의 격차가 매우 커서 논란이 생겼다. 시행사 측 평가법인과 임차인 측 평가법인의 평가액 차이가 49억원에 달했고, 이로 인해 국토부가 한국감정원에 타당성 조사를 지시했다. 조사 결과 양측 모두의 감정 결과가 부적정하다고 판단되었고, 연루된 모든 평가법인에 대해 업무정지 처분과 과징금이 부과되었다. 2. 감정평가사 징계 및 소송 결과 감정평가사 징계위원회가 열려...2025.01.04
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조직의 훈련프로그램 개발 및 시행까지의 단계2025.01.271. 훈련 필요성 분석 훈련의 필요성을 명확히 하고, 이를 통해 궁극적으로 조직이 달성하고자 하는 목표를 설정한다. 직원들이 담당하는 기록 발급과 감염병 신고 업무에서의 문제점을 파악하고, 직원의 업무 과정을 관찰하며 면담을 통해 일상에서 직면하는 문제를 수집한다. 이를 바탕으로 기록 발급의 정확성, 감염병 신고의 신속성과 적합성, 의무기록 관리 관련 규정 이해 등 구체적인 필요 역량을 도출한다. 2. 훈련 목표 설정 도출한 필요 역량을 중심으로 훈련 목표를 설정한다. 예를 들어, "기록 발급 오류율을 10% 이하로 줄인다" 또는 ...2025.01.27
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국가공무원과 지방공무원들의 실적평가제도 비교2025.04.301. 국가공무원 실적평가제도 국가공무원의 실적평가제도는 4급 이상 공무원과 5급 이하 공무원에 대한 평가 기준을 구분하여 제시하고 있다. 평가는 공무원 개인의 업무 실적, 부서 실적, 직무 수행 능력 등을 종합적으로 평가하여 성과목표와 지표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 교육을 진행하는 제도이다. 2. 지방공무원 실적평가제도 지방공무원의 실적평가제도는 1급에서 9급 일반직 공무원 전체에 적용되며, 평정자와 확인자를 두어 체계적으로 평가를 진행한다. 4급 이상 공무원은 성과계약평가를, 5급 이하 공무원은 근무성적평정을 받게 된다. ...2025.04.30
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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교육프로그램의 개발 및 평가에 대해 설명하시오2025.04.291. 교육프로그램의 정의와 방향 교육프로그램이란 정형화된 일련의 교육과정을 의미하며, 오늘날 교육프로그램은 인재육성, 조직협력, 동기유발 등을 목적으로 하고 있다. 교육프로그램은 단순히 관찰 가능한 행동에만 초점을 두는 것이 아니라 개인의 가치, 태도 등 심층적 특성까지 포함하는 능력 개발에 중점을 두어야 한다. 2. 교육프로그램의 개발 교육프로그램 개발은 구조, 행위, 절차적 측면에서 고려해야 하며, 역량 중심, 현실 업무 적용 가능성, 직무분류체계 등을 반영하여 개발되어야 한다. 이를 통해 조직구성원의 직무와 역량을 반영하고 업...2025.04.29
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아동관찰및행동연구_일화기록법과 평정척도법의 특징, 장단점 기술하고, 두 관찰법의 공통성 또는 차이점을 비교하여 설명하시오.2025.04.291. 일화기록법의 특징과 장단점 일화기록법은 아동의 행동에 대해서 관찰한 내용을 어떠한 사건이나 일화 중심으로 객관적으로 기록하는 방법이다. 장점으로는 별다른 기술이나 도구 없이 간단하게 기록할 수 있고, 객관적으로 작성되어 제3자가 판단하기 용이하다. 단점으로는 사건 위주로만 기록하여 인과관계 파악이 어렵고, 교사가 기록에 집중하느라 아동과 상호작용을 하지 못할 수 있으며, 동시에 여러 명의 아동을 평가하기 어렵다. 2. 평정척도법의 특징과 장단점 평정척도법은 미리 정해놓은 기준 항목과 점수 배점표에 따라 관찰 대상의 행동을 평가...2025.04.29
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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유2025.01.031. 인사고과의 정의 인사고과는 조직 내에서 직원의 성과와 업무 능력을 체계적이고 깊이 있게 평가하는 중요한 과정입니다. 이는 단순한 업무 결과를 넘어 직원의 태도, 협업 능력, 문제 해결 기술 및 리더십 등의 다양한 측면을 포괄적으로 고려합니다. 인사고과의 결과는 승진, 교육 및 보상과 같은 인사 관리 결정의 기초가 됩니다. 2. 인사고과의 타당성 인사고과의 타당성은 평가의 목적과 실제 결과가 일치하는지를 측정하는 것을 의미합니다. 타당성이 미흡한 인사고과는 올바르지 않은 결정을 가져올 수 있으며, 이는 조직의 효율성 저하와 직원...2025.01.03
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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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기업 내 종업원 평가 제도와 효과적인 방법2025.04.281. 직무평가 직무평가는 기업 내에서 각각의 직무가 차지하고 있는 상대적 가치를 결정하는 것이다. 이는 각각의 직무가 지니는 책임도, 업무수행상의 곤란도, 복잡도 등도 비교평가함에 있어서 이들에 대한 상대적인 서열을 매기는 기법이다. 직무평가는 객관적인 직무 그 자체에 대한 가치판단으로 생각한다. 2. 행위지향 평가방법 행위지향 평가방법은 종업원이 실제로 수행하고 있는 구체적인 행위에 근거해서 종업원을 평가함으로써 신뢰도와 평가의 타당성이 높다고 인정되는 인사고과방법이다. 이 방법은 성과달성에 필요한 직무의 중요한 영역을 확인시켜주...2025.04.28
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