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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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코로나19로 인한 의약품과 언택트 관련 산업의 증가2025.01.181. 바이오헬스 상품 코로나19에서 가장 각광받은 분야는 바이오헬스 산업이다. 코로나19가 장기화되고 범지구적이었으며 사상률도 높고 지속적인 확산세를 보였기 때문에 바이오헬스 산업이 중점이 되었다. 백신을 두고 외교적 협상이 이뤄지고 국가 간 여러 계약이 맺어졌으며 코로나19 예방과 진단 의약품에 대한 관심도 높아졌다. 한국 역시 관련 품목인 손소독제나 진단키트의 수출이 증가했으며, 진단키트의 경우 사상 최대 수출금액을 기록하기도 했다. 2. 비대면 콘텐츠 서비스 록다운, 거리두기, 유연 근무제로 인해 사람들이 집에 머무는 시간이 ...2025.01.18
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간호사의 역할과 다양한 진출분야2025.05.051. 간호사의 역할 간호사는 환자의 상태를 점검하고 기록하며, 의사의 처방이나 규정된 간호 기술에 따라 간호대상자를 치료하며, 의사 부재시에는 비상조치를 취하기도 합니다. 또한 환자나 가족들에게 치료, 질병예방에 대해 설명을 해주고, 가정, 지역사회를 대상으로 건강의 회복, 질병 예방, 건강유지와 증진에 필요한 지식, 의지와 자원을 갖추도록 도와주고, 간호대상자에게 중재적 활동과 직접적인 간호도 함께 수행하는 역할을 합니다. 2. 간호사의 다양한 진출분야 병원간호사, 공무원, 보건교사, 간호장교, 전문간호사, 공공기관, 방문간호사,...2025.05.05
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중고등학교 주제별 체험학습(수학여행) 답사 보고서2025.05.131. 채석강 채석강은 바다와 기암괴석을 볼 수 있는 훌륭한 경관이 있으며, 학생들의 교육적 목적으로 야외 체험학습 장소로 선정하기에 큰 문제가 없다. 약간의 안전사고 요소가 있지만 사전교육과 안전요원의 통제활동으로 예방할 수 있다. 2. 대명리조트 대명리조트는 전반적인 시설 및 서비스 상태가 매우 우수하며, 화재 및 안전사고 예방을 위한 시설 관리상태도 매우 우수하다. 약간의 안전사고 요소가 있지만 사전교육과 안전요원의 통제활동으로 예방할 수 있다. 3. 종로회관 종로회관은 채식 위주의 안전한 식단으로 학생들의 선호도가 높을 것으로...2025.05.13
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2024년 장애인 정책 예산 및 복지 정책 변화2025.01.121. 장애인복지정책의 개념 장애인복지정책은 장애인의 삶의 질 향상을 위해 의료, 훈련, 보호, 교육, 고용 등을 증진하고 자립과 생활안정을 도모하며 사회적 편견과 차별을 극복하려는 일련의 활동을 의미한다. 장애인복지법에 따르면 장애인의 인간다운 삶과 권리보장을 위한 국가와 지자체의 책임을 명시하고 있으며, 장애 예방과 의료, 교육, 직업재활, 생활환경 개선 등 종합적인 장애인복지대책을 추진하고자 한다. 2. 2024년 장애인 관련 예산 2024년 장애인 관련 예산은 다음과 같다. 문화체육관광부는 장애인 연금 증가, 중증장애인 가족 ...2025.01.12
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MZ세대의 특성2025.05.051. MZ세대 1인가구의 특성 MZ세대 1인가구는 디지털 환경에 익숙하고 사생활을 중요시하며 자신만의 공간을 중요시한다. 수직적이 아닌 수평적 문화를 선호하고 자신의 취향과 개성을 중요시한다. 편리함과 간편함을 추구하며 전화보다 문자(카톡, DM 등)를 선호한다. 워라벨의 영역을 분명히 하고 재태크에 관심이 많다. SNS에 활발히 활동하며 파이어족인 경우가 많다. 정기배송 또는 구독서비스를 이용하고 가성비보다는 가심비를 고려한다. 중고거래를 많이 사용하며 유연한 대인관계를 유지한다. 2. MZ세대 1인가구의 중요성 전 세계적으로 1...2025.05.05
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레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인 정리2025.05.111. 레저의 개요 레저(leisure)의 개념, 분류, 기능에 대해 설명하고 있습니다. 레저는 일, 공부, 가사 등 구속된 시간을 제외한 자유시간에 이루어지는 휴식, 오락, 취미, 기분전환, 자기계발 등의 활동을 포함합니다. 레저는 문화예술형, 스포츠형, 관광여행형, 취미·오락형, 휴식형 등으로 분류되며, 긍정적 기능과 부정적 기능이 있습니다. 2. 레저서비스와 레저산업 레저서비스는 개인이나 사회의 레저요구를 충족시키는 행위이며, 레저산업은 레저 수요를 수용하기 위한 유·무형의 재화와 서비스를 공급·제조·판매하는 산업입니다. 레저산...2025.05.11
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향후 미래 항공사의 차별화된 특화 서비스 방안2025.01.201. 차별화된 특화 서비스 방안 항공사는 하드웨어적 측면에서 넓은 좌석 확보와 좌석 운영 전략이 필요하며, 소프트웨어(서비스) 측면에서는 기내 엔터테인먼트 개발과 기내식 서비스 업그레이드가 중요하다. 경영 측면에서는 공격적인 노선 확장과 직원 채용으로 시장점유율을 높이는 전략이 필요하다. 2. 미래의 성공적 항공사 전략 프리미엄 항공사는 자신의 지속가능한 경쟁우위를 파악하고 뚜렷한 프리미엄 서비스 경영으로 성장해야 한다. 최신 비행기와 세련된 시설에 더 좋은 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 기존 항공사 사례 싱가포르 항공은 ...2025.01.20
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국내 건설사의 해외 부동산 개발 사례2025.01.091. 터키 차나칼레 대교 터키 정부는 공화국 건국 100주년을 기념하기 위해 2023년까지 세계 최장 길이의 현수교를 건설하기로 하고 입찰을 진행했다. 우리나라의 DL이앤씨와 SK에코플랜트가 합작한 '팀 이순신'이 수주에 성공했다. 팀 이순신은 공사 기간을 단축하고 안전하게 공사를 진행하여 차나칼레 대교를 완공했다. 이 프로젝트를 통해 우리나라 기업들이 현수교 제작 기술을 보유하고 있음을 입증했다. 2. 두바이 로얄 아틀란티스 리조트&레지던스 두바이는 세계 최고 수준의 건축물과 인프라를 보유한 도시로 발전했다. 국내 건설사 쌍용건설...2025.01.09
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서비스마케팅- 호텔산업 사례분석2025.05.111. Booking.com 고객 만족도 관리 Booking.com은 최저가 보장과 프로모션 제공 등을 통해 고객 만족도를 관리하고 있습니다. 또한 고객 세그먼트를 업무용과 여가용으로 나누어 각 그룹에 적합한 호텔을 제공하고, 주변 관광 정보를 제공하는 등의 노력을 하고 있습니다. 2. Booking.com의 강점과 약점, 기회와 위협 Booking.com의 강점은 유럽 최대 예약 사이트이자 아시아에서도 상위권 사이트라는 점, 그리고 Priceline 그룹의 자회사라는 점입니다. 약점으로는 잠재고객보다는 기존 고객에 더 집중하는 점,...2025.05.11
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