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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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폐쇄형 질문의 상호 배타성과 포괄성2025.11.141. 상호 배타성(Mutual Exclusivity) 폐쇄형 질문에서 상호 배타성은 여러 선택지 중 단 하나의 정확한 답을 요구하는 형태입니다. 응답자에게 명확한 선택을 강제하고 주관적 해석을 배제하여 응답자의 의견이 명확하게 드러나며, 결과 분석과 비교가 용이해집니다. 예시로 '학교에 만족하십니까? (예/아니오)'와 같은 형태로 응답자가 학교에 대한 만족도를 명확하게 평가하도록 합니다. 2. 포괄성(Comprehensiveness) 포괄성은 주제에 관련된 모든 가능한 응답 옵션을 포함해야 하는 요건입니다. 응답자가 자신의 의견을 ...2025.11.14
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청소년기 이전의 경험이 정신건강에 미치는 영향2025.01.191. 구강기 프로이드의 정신분석 이론에서 구강기 단계는 출생 후 첫 1~2년의 시기를 의미하며, 구강기 주요 욕구는 입안에서의 성적 쾌감을 주는 자극인 구강적 쾌감이다. 구강기 단계에서 이러한 구강적 쾌감을 느끼는 것은 아기의 정서적인 안정과 성격 형성에 중요한 역할을 한다. 구강기 욕구가 충족되지 않을 경우, 이는 정서적인 불안과 불만족을 유발할 수 있으며, 이는 성인기 이후의 정신 건강에 영향을 미칠 수 있다. 2. 항문기 프로이드의 정신분석 이론에서 항문기 단계는 1세에서 3세까지의 아동기를 의미하며, 항문기 주요 욕구는 배설...2025.01.19
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가치의 역설과 한계효용이론2025.01.031. 가치의 역설 가치의 역설은 물과 같은 필수품은 금전적인 가치가 없는 반면에 다이아몬드와도 같은 일부 비 필수 품목은 시장에서 높은 가치를 가진다는 모순을 가리키는 경제적 현상을 말한다. 이는 고대 그리스 철학자 플라톤에 의해 처음 표현되었으며, 고전 경제학자들의 연구에서 절정에 달했다. 가치의 역설은 사회의 기본 가치와 우선순위를 반영한다는 것으로 설명될 수 있다. 2. 한계효용이론 한계효용이론은 일정량의 재화가 소비를 하는 개인의 주관적 욕망을 충족시키는 정도를 나타내는 척도이다. 주관적 만족도는 재화의 단순한 사용가치가 아...2025.01.03
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자원의 희소성, 소득 증가에 따른 균형 가격과 생산량, 무차별곡선과 예산제약선2025.01.251. 자원의 희소성 경제에서 정의하는 자원의 희소성은 자원이 인간이 살아가면서 필요로 하는 모든 것을 말하며, 자원의 공급이 수요보다 적은 상태를 의미한다. 자원의 희소성은 자원의 이용 방법, 시기, 장소에 따라 달라질 수 있으며, 이로 인해 자원의 가치와 가격이 결정된다. 2. 소득 증가에 따른 균형 가격과 생산량 소비자의 소득이 증가하면 수요 곡선이 오른쪽으로 이동하게 되어, 균형 가격과 균형 생산량이 모두 증가한다. 이는 소비자의 지불 능력이 증가하여 같은 가격에서 더 많은 재화를 구매할 수 있기 때문이다. 이로 인해 시장이 ...2025.01.25
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다문화가정 여성결혼이민자의 생활만족도가 한국정착의지에 미치는 영향 연구2025.04.281. 다문화가정 여성결혼이민자의 한국생활만족도 여성결혼이민자의 경제적 수준, 배우자 지지 정도, 사회적 지지 정도가 한국생활만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 긍정적인 인생관도 한국생활만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2. 다문화가정 여성결혼이민자의 한국정착의지 여성결혼이민자의 한국생활만족도가 한국정착의지에 긍정적인 영향을 미치며, 한국에 대한 선호도가 이를 매개하는 것으로 나타났다. 또한 한국인 정체성 지각 정도, 한국문화 적응 정도, 한국 정부의 정책적 지원 정도가 높을수록 한국생활만족도가 한국정착의지...2025.04.28
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마케팅 관련 모바일 설문조사 사례 분석2025.01.031. QR 코드 만족도 조사 QR 코드 만족도 조사는 조사 대상의 브랜드 오프라인 공간을 방문한 누구든 참여할 수 있는 특징이 있다. 불특정 다수를 대상으로 하기 때문에 설문 참여율이 낮을 수 있지만, 리워드 방식을 활용하여 참여율을 높일 수 있다. 경기도 시내버스, 샐러디 프랜차이즈, 호텔 등에서 QR 코드를 활용한 만족도 조사 사례가 있다. 이를 통해 서비스 경험에 대한 평가, 직원 및 서비스 만족도 등을 파악할 수 있다. 2. 모바일 설문조사 시사점 모바일 설문조사를 활용할 때 개인정보 수집에 대한 동의가 필수적이며, 리워드 ...2025.01.03
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성의 발달과 성태도 및 성행동의 변화2025.01.281. 성의 발달 성의 발달은 유아기부터 시작하여 성인기까지 인간의 생애과정을 통해 지속적으로 발달하는 과정이다. 이러한 발달은 신체적, 정서적, 심리적 변화를 포함하며, 개인의 성장과 성숙에 영향을 미친다. 유아기에는 성에 대한 이해와 구분이 시작되고, 청소년기에는 신체적 변화와 함께 성적인 감정이 발달한다. 그리고 성인기에는 성적인 경험과 관계를 통해 성에 대한 이해와 만족감이 더욱 깊어진다. 2. 성의식 발달 단계와 지체 프로이드의 심리성적 발달 이론, 에릭슨의 심리사회적 발달 이론, 피아제의 인지 발달 이론을 바탕으로 각 발달...2025.01.28
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<전남대 교대원 25학년도 합격> 심리학개론(심리학과삶) 11장 동기 요약 / 전남대 교육대학원 필기시험, 면접, 필기고사2025.01.291. 동기 동기는 신체적, 심리적 활동을 촉발, 관리, 유지하는 데 관여하는 모든 과정을 의미합니다. 동기이론은 동물의 접근-회피 행동 양상과 개체의 선호도, 수행 수준을 설명합니다. 동기의 기능은 생물과 행동을 관련짓기 위해, 행동의 변산성을 설명하기 위해, 공개적 행동에서 사적인 상태를 추론하기 위해, 행동에 대한 책임을 부과하기 위해, 역경을 극복하는 끈질긴 노력을 설명하기 위해 등입니다. 2. 동기 이론 동기의 근원으로 추동(내적 상태)과 유인물(외적 자극)이 있습니다. 추동 긴장감소이론에 따르면 생리적 욕구에서 생성되는 내...2025.01.29
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사회복지 정책 결정의 만족모형 적용2025.11.131. 만족모형(Satisficing Model) 만족모형은 인간이 제한된 합리성만을 가지며, 최적화가 아닌 만족화를 기준으로 정책 대안을 선택한다는 이론이다. 예산 범위 내에서 구현 가능한 최선의 대안을 선택하는 방식으로, 이상적인 최선의 대안이 아닌 현실적으로 만족할 만한 수준의 대안을 추구한다. 이는 점증모형과 달리 상향식 접근으로 이상적 목표를 설정한 후 현실에 맞게 수정해나가는 특징을 가진다. 2. 정책 대안의 결정 이론 정책 대안은 주어진 목표를 달성하기 위한 여러 수단들을 의미하며, 효과성과 비용 효율성을 고려하여 선택된...2025.11.13
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