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인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
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독과점 시장에서 기업의 가격차별화 전략2025.01.231. 가격차별화의 필수 조건 독과점 기업이 가격차별화를 성공적으로 실행하려면 시장 지배력, 소비자 그룹 구분 가능성, 소비자 간 거래 차단 등의 조건이 충족되어야 한다. 시장 지배력을 바탕으로 기업이 가격을 주도적으로 결정할 수 있어야 하며, 소비자를 소득 수준, 나이, 지역 등에 따라 명확히 구분할 수 있어야 한다. 또한 저가에 구매한 소비자가 고가에 재판매하는 것을 막기 위한 제도적 장치가 필요하다. 2. 가격차별화의 유형 가격차별화는 크게 1급, 2급, 3급 가격차별화로 구분된다. 1급 가격차별화는 모든 소비자에게 각기 다른 ...2025.01.23
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누리과정 기본 생활 영역 교통기관 활동 계획안2025.05.121. 교통기관의 종류 아이들도 일상생활을 통해 여러 가지 교통 기관을 이용해 볼 수 있고 그에 따라서 교통기관에 관한 호기심과 흥미가 높아졌다. 그렇기 때문에 우리 생활에 가장 가까운 대중교통수단의 필요성과 특징, 이용방법 등을 알고 실천할 수 있도록 하며 특별한 교통 기관과 그것에 역할에 대해 알고 소중함과 고마움을 느끼기 위해 계획했다. 2. 고마운 교통기관 대중 교통 수단을 이용할 때 예절에 대해 알아보고, 특별한 교통 기관이 이용되는 곳에 대해 알아보며, 일하는 교통 기관의 중요성과 필요성을 이해한다. 3. 교통기관의 변천과...2025.05.12
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
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컴퓨터 시스템의 종류 4가지와 각각의 구체적인 내용2025.04.251. 일괄 처리 시스템 일괄 처리 시스템은 특정 시간 동안 모여진 자료를 컴퓨터의 입력 자료로 만든 다음 특정 시점에 모여진 모든 자료를 일괄 입력하여 실행하여 결과를 출력시키는 방식입니다. 일반적으로 '입력 매체 >> 일괄 입력 >> CPU >> 일괄 출력 >> 출력장치'의 데이터 흐름을 따르며, 대표적인 예로 급여 계산 처리를 들 수 있습니다. 일괄 처리 시스템은 작업 시작과 완료 사이의 반환시간이 길고, 실행 중인 작업 중간에 끼어들 수 없다는 단점이 있지만, 자동 작업순서화, 오프라인 연산, 스풀링, 버퍼링 등의 개념을 도입...2025.04.25
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여행사의 경영관리2025.04.291. 여행사 경영관리 여행사 경영관리의 실천방안은 인간성 위주의 경영이 추구되어야 한다. 실제로 인간 위주의 경영은 구성원의 자질과 능력을 배양하고, 보람과 만족감을 가지고 의욕적으로 일할 수 있는 터전을 제공하며, 구성원이 생활 속의 안전을 얻을 수 있게 하는 것이다. 또한 직원에게 관광에 참여할 수 있는 기회를 부여하는 것이 중요하다. 여행업 경영은 업무의 매뉴얼화, 직무명세서 작성, 업무 효율 향상, 여행 관련 정보 제공, 서비스 이미지 확충 등을 통해 이루어진다. 특히 여행 수요 균형 유지, 가격과 품질 관리, 생산 시스템 ...2025.04.29
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전자상거래 관련 활용 사례 및 실제 적용 기술 조사하기2025.01.111. 전자상거래 개요 전자상거래는 '재화 또는 용역을 거래하는 데 있어서 그 전부나 일부가 전자 문서에 의해 처리되는 방법으로 이루어지는 상행위'를 말합니다. 전자상거래는 고객 지원, 광고와 마케팅, 지불 등 모든 활동을 포함하며 인터넷에서 세계의 생산자와 소비자가 만나 결제할 수 있는 시스템입니다. 전자상거래는 기업이 제품이나 서비스를 온라인에서 판매할 수 있는 환경을 제공하고, 소비자에게는 인터넷을 통해 이를 검색하고 구매할 수 있는 기능을 제공합니다. 2. 전자상거래 활용 사례 대표적인 전자상거래 활용 사례로는 온라인 쇼핑 플...2025.01.11
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취업을 희망하거나 관심있는 기업의 채용 설명회 및 취업박람회 참가 보고서2025.01.031. 하나투어 기업 정보 하나투어는 여행에 대한 꿈을 갖고 있는 사람들을 위한 여행사입니다. 이 회사는 여행을 시작하려는 사람부터 여행을 마칠 때까지 함께 도와주며, 'Shape Everyday Dreams'라는 슬로건으로 여행의 꿈을 현실로 만들어줍니다. 또한 고객 서비스를 중요하게 여기며 'Heart to Heart'라는 말로 고객과의 마음을 잘 이어주려고 합니다. 2. 하나투어 채용 전형 및 인재상 하나투어는 직원 모두가 여행에 대해 잘 아는 전문가로 생각하며, 새로운 생각을 갖고 어려운 일에도 도전하는 마음을 중요하게 여깁니...2025.01.03
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마이리얼트립 기업분석: 경영전략과 문제점 분석2025.11.111. 플랫폼 비즈니스 모델 마이리얼트립은 투어가이드와 여행객을 온라인으로 연결하는 플랫폼 기업입니다. 기존 여행사 중심의 구조를 벗어나 개인이 원하는 형태의 자유여행을 온라인으로 선택하고 결제할 수 있게 합니다. 항공권, 숙박, 티켓, 여행상품 등을 제공하며 수수료 기반의 수익모델을 운영합니다. 자유여행객 증가와 패키지여행 진출 기회를 시장기회로 삼고 있습니다. 2. 코로나 대응 전략: 랜선투어 마이리얼트립은 코로나로 인한 여행 중단 시 가이드들의 실업 위기를 극복하기 위해 비대면 여행상품 '랜선투어'를 출시했습니다. 스튜디오 라이...2025.11.11
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컴퓨터 시스템의 종류와 특성2025.01.211. 일괄 처리 시스템 (Batch Processing System) 일괄 처리 시스템은 데이터를 일정량 모아서 한 번에 처리하는 방식으로 운영되는 컴퓨터 시스템입니다. 이 시스템은 사용자가 직접 명령을 입력하지 않고, 미리 작성된 작업들을 한꺼번에 처리하는데 적합합니다. 일괄 처리 시스템은 주로 대용량의 데이터를 한 번에 처리해야 하는 경우에 사용되며, 작업이 예약된 시간에 자동으로 실행됩니다. 일괄 처리 시스템의 주요 특징은 효율적인 자원 활용과 시간 절약입니다. 2. 실시간 시스템 (Real-Time System) 실시간 시스...2025.01.21
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