총 906개
-
서비스마케팅믹스(7P)의 변화와 사례2025.01.211. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 사람(People), 프로세스(Process), 물적 증거(Physical Evidence)를 추가한 개념이다. 서비스의 무형성으로 인해 이러한 요소들이 서비스 마케팅에 중요한 역할을 한다. 최근 기술 발전과 디지털화로 인해 사람과 프로세스의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 이에 따라 서비스 제공자들이 이를 어떻게 관리하고 있는지가 서비스 품질을 결정하는 핵심 요인이 되고 있다. 2. 사람(People) 사람은 서비스 제공 과정에서 고객과 상호...2025.01.21
-
최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
-
세일즈에 관한 A to Z2025.01.141. 세일즈 이해와 기회 발굴 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 잠재고객을 발굴하기 위해서는 고객을 세분화하여 관심과 흥미를 보이는 고객을 찾아내는 것이 중요하다. 하지만 잠재고객 발굴에 투자하는 시간을 아깝다고 생각하거나, 자신이 누군가의 시간을 빼앗고 있다고 생각하는 등의 이유로 잠재고객 발굴을 하지 않는 경우가 많다. 기존 고객을 활용하거나 신규 고객을 찾는 등 다양한 방법...2025.01.14
-
광고의 마케팅적 기능 요소 4가지와 최근 1년 내 광고 사례2025.01.151. 제품인지도 형성 기업이 새로운 제품을 시장에 내놓을 때 활용하는 광고의 마케팅적 기능 요소로, 소비자들이 해당 제품의 존재를 인지하고 구매 여부를 고려할 수 있도록 한다. 최근 1년 내 방영된 '아임얼라이브 콤부차' 광고가 이러한 특징을 잘 보여준다. 2. 제품지식 형성 기업이 자사 제품과 서비스에 대한 정보를 소비자에게 전달하는 광고의 마케팅적 기능 요소로, 제품의 기능, 성능, 차별점 등을 상세히 소개한다. 2023년 3월 13일 공개된 'LG 그램 23년 신제품' 광고가 이에 해당한다. 3. 호의적 태도 및 선호도 구축 ...2025.01.15
-
불만고객(환자)응대법 CS 자료(병원/병동)2025.05.031. 불만고객 응대법 불만고객 응대 시 고객의 유형에 따라 다음과 같은 방법으로 대응해야 합니다. 신중한 고객에게는 질문에 성의껏 답하고 시간적 여유를 주어야 합니다. '빨리빨리형' 고객에게는 신속함을 보여주고 다른 고객에 대한 양해의 말이 필요합니다. 의심이 많은 고객에게는 분명한 증거와 근거를 제시하여 설득해야 합니다. 신경질적인 고객에게는 인내심을 가지고 응대하며 불필요한 대화는 줄여야 합니다. 거만한 고객에게는 정중하게 대하고 칭찬을 해주어 욕구를 충족시켜 주어야 합니다. 2. 불만고객 확산경로 불만고객 1명은 예비고객 20...2025.05.03
-
NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서2025.05.051. 대인관계능력 대인관계능력이란 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 대인관계능력과 관련된 다양한 사례, 활동 및 관계지식에 대한 지도 방법 및 해설을 구체적으로 제시함으로써 학습자가 대인관계능력을 보다 효과적으로 학습할 수 있도록 한다. 2. 팀워크능력 팀워크의 의미를 설명할 수 있고, 효과적인 팀의 특성을 설명할 수 있다. 팔로워십의 의미를 설명할 수 있으며, 직업생활에서 팀워크를 촉진하기 위...2025.05.05
-
NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서2025.05.061. 대인관계능력 대인관계능력 교과목의 학습성과를 달성하는데 필요한 사전 지식을 평가하고, 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 대인관계능력을 전반적으로 평가한다. 2. 팀워크능력 직업생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행하는 능력을 평가한다. 3. 리더십능력 직업생활 중 조직구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있고, 조직의 목표...2025.05.06
-
호텔식음료 서비스 매뉴얼2025.01.181. 호텔식음료 서비스 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다. 서비스 기본 원칙으로 친절성, 전문성, 청결성, 유연성이 있으며, 고객 응대 방법으로 인사하기, 경청하기, 대응하기가 있습니다. 메뉴 소개 및 설명, 주문 처리 절차, 음료 제조 및 서빙, 고객 불만 처리, 위생 및 안전 관리, 직원 교육 및 관리 등의 내용이 포함되어 있습니다. 2. 서비스 기본 원칙 호텔식음료 서비스의 기본 원칙은 친절성, 전문성, 청결성,...2025.01.18
-
고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.05.031. 고객 정보 수집 및 관리의 윤리적 책임 기업은 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 과정에서 윤리적 책임감을 강화해야 합니다. 고객 정보는 기업의 사적 이익이나 필요에 따라 무분별하게 이용되어서는 안 됩니다. 기업은 고객의 동의를 받아 정보를 수집해야 하며, 직원들의 정보 접근 권한을 제한하는 등 고객 정보 보호를 위한 내부 정책을 마련해야 합니다. 또한 직원들에게 개인정보 유출의 심각성과 문제점을 교육할 필요가 있습니다. 1. 고객 정보 수집 및 관리의 윤리적 책임 고객 정보 수집 및 관리는 기업의 중요한 활동이지만, ...2025.05.03
-
초기 클라이언트의 정보를 효과적으로 수집하기 위한 고려사항과 필요한 면접기술2025.01.141. 클라이언트 정보 수집의 중요성 클라이언트 정보 수집은 사회복지 실천에서 중요한 첫 단계이다. 클라이언트와의 신뢰 관계 구축을 통해 클라이언트가 자신의 문제와 필요를 솔직하게 표현할 수 있게 하며, 이는 사회복지사가 클라이언트의 상황을 정확히 파악하고 적절한 서비스와 지원을 제공하는 기초가 된다. 정보 수집은 단순한 데이터 수집을 넘어서 클라이언트와의 관계 형성, 문제 해결 과정의 시작, 그리고 효과적인 서비스 제공의 기초가 된다. 2. 면접 시 고려해야 할 사항 사회복지 면접 시 고려해야 할 요소에는 비언어적 소통, 면접 환경...2025.01.14
5 / 91
