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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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사회복지현장실습 실습지도 기록서2025.05.121. 사회복지현장실습 사회복지현장실습은 사회복지 전공 학생들이 실제 사회복지 현장에서 실습을 하는 것을 의미합니다. 이를 통해 학생들은 이론적 지식을 실제 현장에 적용해볼 수 있으며, 사회복지 실천 기술을 익힐 수 있습니다. 실습지도 기록서는 실습 과정에서 이루어진 다양한 활동과 지도 내용을 기록한 문서입니다. 2. 실습지도 실습지도는 실습생들이 현장에서 효과적으로 실습을 수행할 수 있도록 지도하는 것을 의미합니다. 실습지도자는 실습생들의 실습 일정 및 활동을 안내하고, 피드백을 제공하며, 실습생들의 성장을 지원합니다. 실습지도 기...2025.05.12
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사회복지에 있어 슈퍼비전의 개념과 슈퍼바이저와 슈퍼바이지의 역할2025.05.071. 슈퍼비전의 개념 슈퍼비전은 사회복지사의 업무 수행 능력을 개발하고 향상시키기 위한 지속적인 학습 및 개인적, 직업적 성장을 촉진하기 위해 제공되는 지원 서비스를 의미한다. 이는 사회복지사의 자기개발과 역량 강화를 위한 학습과 지원 과정으로, 슈퍼바이저와 슈퍼바이지가 함께 지원한다. 2. 슈퍼바이저의 역할 슈퍼바이저는 사회복지사의 업무 수행 능력을 개발하고 향상시키기 위한 지도와 지원을 제공한다. 이를 통해 사회복지사의 일상적인 업무 수행 능력을 개선하고, 역량을 강화할 수 있도록 돕는다. 슈퍼바이저는 일대일 상담, 교육 및 훈...2025.05.07
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청소년 도박 문제와 예비상담자의 실행계획2025.01.151. 청소년 도박 문제 청소년 도박 문제는 날이 갈수록 악화하고 있다. 국민의힘 이태규 의원실에서 교육부, 한국도박문제예방치유원, 경찰청, 건강보험심사평가원 등에서 내놓은 자료들을 복합적으로 분석한 결과 청소년 도박 문제는 해를 거듭할수록 급격히 증가하고 있는 것으로 나타났다. 청소년 도박은 친구 사이의 갈등을 만들어내고, 경제적 손실 같은 1차 피해만 만들어내는 것이 아니라 도박 자금을 마련하기 위한 절도, 사기, 폭력, 금품갈취 등의 2차 피해도 함께 야기하므로 이 문제가 오늘날 존재하는 여러 청소년 문제 중에서 가장 심각하다고...2025.01.15
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평생교육사 실습일지 21~30일차2025.01.131. 평생교육 운영프로그램 업무 지원 실습생은 평생교육 운영프로그램 업무를 지원하였습니다. 구체적으로는 산모/신생아 건강관리사 교육과정 운영프로그램 준비를 도왔고, 교육 준비, 교육 중 선생님 도움 지원, 교육 종료 후 정리 등의 업무를 수행하였습니다. 2. 프로그램 홍보 및 마케팅 지원 실습생은 기타시민 평생교육원에 연계된 기관 및 단체에 홍보를 위한 DB 구축 작업과 홍보 자료 작성을 지원하였습니다. 기존 홍보 자료를 보완하고, 유관 기관의 홍보 현황을 파악하여 좋은 후기를 홍보에 활용하는 등의 활동을 하였습니다. 3. 공문서 ...2025.01.13
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비자발적 클라이언트를 동기화 시킬 수 있는 방법을 제시하세요2025.05.081. 비자발적 클라이언트의 개념 및 특징 비자발적 클라이언트란 사회복지상담 과정에서 자발적이지 않고 타인이나 외부 요인에 의해 상담을 받아야 하는 개인을 가리키는 용어입니다. 이러한 클라이언트들은 강요된 상담, 저항과 거부, 동기 부족, 자아 결속의 부재, 사회적 압박 등의 특징을 갖습니다. 2. 동기화의 중요성 동기화는 조직 내에서 팀원들이 공동의 목표를 이루기 위해 협력하고 상호작용하는 과정으로, 효율성과 생산성 향상, 업무 협업 강화, 조직 문화 발전 등 다양한 측면에서 중요한 역할을 합니다. 3. 비자발적 클라이언트 동기화 ...2025.05.08
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아동미술교육에서 교사의 역할2025.05.151. 아동미술교육에서 교사의 역할 교사는 아동에게 미술활동을 통해 미적 경험을 제공하며, 자신감 및 성취감을 느끼게 하고, 창의성을 발달시키는 중요한 역할을 한다. 교사는 미술교사로서 교육학적인 지식뿐만 아니라 예술로서의 미술에 대한 이해 및 안목을 갖추고 있어야 한다. 교사는 다양한 매체를 활용하고 수업 방법을 연구하며 아이들에게 좋은 영향을 줄 수 있는 환경을 조성하기 위해 노력해야 한다. 교사의 역할은 교육적인 면에서의 교수로서의 역할과 생활지도 및 상담으로서의 역할로 나눌 수 있다. 2. 교사의 역할 - 교수로서의 역할 교사...2025.05.15
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자폐성장애아동의 특성에 따른 교육 및 상담방법2025.01.121. 사회성 프로그램 적용 사례 자폐성장애아동을 위한 사회성 프로그램은 필수적인 사회적 기술 발달에 도움을 줍니다. 해당 프로그램은 다양한 사회적 상황에서의 적절한 행동 이해, 의사소통 기술 향상, 대인관계 구축에 초점을 맞춥니다. 구체적 사례를 통해 사회성 프로그램의 효과가 잘 드러납니다. 2. 부모교육 및 훈련의 중요성 자폐성장애아동 발달에서 부모의 역할은 매우 중요합니다. 부모교육 및 훈련 프로그램은 자녀의 특별한 요구 이해와 지원 전략을 제공하여, 부모가 자녀의 행동을 적절히 관리하고 긍정적 사회적 상호작용을 장려하도록 돕습...2025.01.12
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개인상담과 집단상담의 개념, 사례, 효과 및 차이점2025.05.021. 개인상담 개인 상담이란 개인의 문제를 상담해 해결해 주고 적응을 돕는 것으로서 갈등의 해소와 욕구를 충족시켜 주어 사회에 잘 순응하도록 도와주는 상담입니다. 개인 상담은 내담자의 심리적 또는 사회적 특성과 역동에 주목하며, 상담자가 도움을 제공하고 내담자의 문제를 객관적이고 정확하게 진단하여 평가할 수 있습니다. 개인 상담의 목표는 내담자의 내적인 잠재력을 발휘하게 하여 좀 더 나은 삶, 긍정적인 삶을 살 수 있도록 조력하는 것입니다. 2. 집단상담 집단상담은 개인 상담과 달리 여러 명의 내담자가 한 공간에서 상담을 받는 것입...2025.05.02
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[A+ 과제] 평생교육 담당자의 역할과 하위 영역별 전문 기술 중 자신이 우선 개발하여야 할 것 5가지를 제시하고 그 이유를 열거하세요.2025.05.051. 평생교육 담당자의 역할과 하위역할 평생교육 담당자의 역할과 그 구분은 노울즈, 코왈스키, 박노열 등 많은 학자에 의해 최근까지 제기되어왔다. 이를 종합하여 평생교육 담당자의 역할은 프로그램 개발자, 교수자, 관리자, 변화 촉진자, 협력자 총 다섯 가지로 구분할 수 있고 각 역할에 따라 총 열네 가지의 하위역할이 있다. 2. 취약분야 5가지 능력개선을 위한 구체적 방안 본인의 취약분야 다섯 가지는 요구분석, 운영 및 평가, 학습 촉진자, 프로그램 관리·집행, 인간주의적 접근이다. 이를 개선하기 위해 각 분야에 대한 구체적인 방안...2025.05.05
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