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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대한 토론2025.01.271. 고객만족경영의 필요성과 중요성 미용 산업의 빠른 성장과 경쟁 심화로 인해 고객 만족이 경영의 핵심 과제로 부각되고 있다. 고객 만족은 장기적인 고객 충성도 확보와 반복 방문 유도에 큰 역할을 하며, 미용 서비스의 감각적이고 개인적인 특성으로 인해 고객만족경영의 중요성이 더욱 강조된다. 2. 고객의 기대를 충족하는 맞춤형 서비스 제공 현대 고객들은 개인화된 서비스를 선호하며, 이를 통해 고객 충성도가 증가한다. 미용업계에서도 고객의 모발 상태와 피부 타입을 고려한 맞춤형 서비스 제공으로 고객 만족도를 높일 수 있다. 3. 서비스...2025.01.27
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현대카드 마케팅 성공사례2025.01.271. 스페이스 마케팅 현대카드는 다양한 복합문화공간을 창출하여 체험마케팅(브랜닉 마케팅)을 진행하고 있습니다. 현대카드 회원이나 모바일앱 '다이브(DIVE)' 회원은 한 달에 정해진 횟수만큼 라이브러리를 무료로 이용할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드와 제품, 기업문화에 대한 소비자의 공감각적인 체험을 제공하고 있습니다. 특히 MZ세대를 겨냥하여 오프라인 문화공간으로 주목받고 있으며, 누적 방문객이 100만명을 넘어서며 고객 현장에서 차별화된 마케팅을 진행하고 있습니다. 2. 슈퍼콘서트 현대카드는 2007년부터 글로벌 아티스트들을 초...2025.01.27
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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고객 코스트의 4가지 구성요소 개념 및 사례 설명2025.05.041. 고객 가치의 두 가지 요소 고객 가치는 고객이 제품이나 서비스로부터 얻는 지각가치나 이익을 말하며, 이는 기능적 이점과 감정적 이점으로 구성됩니다. 고객의 비용은 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용할 때 부담해야 하는 비용 또는 희생을 의미합니다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 비용의 4가지 구성요소는 재무, 시간, 노력, 심리적 비용입니다. 재무비용은 실제 가격이나 수수료, 시간비용은 조사, 구매, 사용에 소요되는 시간, 노력비용은 신체적/정신적 노력, 심리적 비용은 구매/사용에 따른 불안, 스트레스, 불확실성을 ...2025.05.04
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소비자행동론 과제 - 스타벅스의 전략적 마케팅을 중심으로2025.01.151. 끊임없는 신메뉴 출시와 다양한 계절 이벤트 스타벅스는 수많은 커피 전문점 가운데 유행을 이끌며, 국가나 지역에 따라 특산품을 잘 활용하며 끊임없이 메뉴를 개발하고 변경한다. 국내에서 이 부분을 가장 잘 확인할 수 있는 것은 아마도 제주 스타벅스일 것이다. 2018년 스타벅스는 제주 지역 18개 매장에 제주 자연의 색감을 담은 여러 가지 특화 상품을 선보였다. 스타벅스 하면 다양한 계절 이벤트를 빼놓을 수 없는데, 대표적인 것이 봄을 맞이하는 '체리블라썸' 시즌이다. 2014년에 처음으로 시작한 이후로 스타벅스는 매년 벚꽃의 개...2025.01.15
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고객코스트의 4가지 구성요소 개념과 사례2025.01.141. 고객가치 고객가치는 고객 관점의 개념으로 볼 수 있으며, 고객들은 상품을 구입하는 과정에서 다양한 브랜드들을 무의식 또는 의식적으로 비교하고 따져본다. 고객가치는 고객 혜택과 고객코스트(cost)로 구성되어 있다. 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택의 3가지로 분류되며, 고객코스트는 시간적 코스트, 금전적 코스트, 육체적 코스트, 정신적 코스트의 4가지로 분류된다. 2. 고객코스트 고객코스트는 고객이 지불하는 유?무형의 제반 비용을 말한다. 고객 관점의 코스트는 금전적 비용인 가격만 생각하기 쉽지만 정보탐색,...2025.01.14
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현대카드의 성공적인 마케팅 전략2025.01.101. 현대카드의 개요 현대카드는 1984년에 설립된 현대자동차그룹 계열사의 신용카드사로, 2010년 이후 공격적인 마케팅과 여러 시그니처 상품을 출시하면서 젊은 소비자들에게 선호도가 높은 신용카드 기업 중 하나로 자리잡았다. 특히 현대카드 M은 2011년 10월 31일에 출시된 카드로, 이후 다른 현대카드들도 현대카드를 사용할 경우 모두 'M포인트'라는 혜택이 정립되게끔 한다는 현대카드 제품의 기본적인 특징을 만들었다. 2. 현대카드의 브랜드 전략 현대카드M의 장시간 성공을 위한 브랜드 전략의 특징은 다음과 같다: 1) 현대카드M의...2025.01.10
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시장 포지셔닝2025.01.281. 포지셔닝의 역할 포지셔닝은 제품을 규정하고, 소비자가 제품을 기억하도록 돕며, 고객과 관련된 제품의 속성을 전달하는 것을 목표로 한다. 제품의 규정, 상기와 평가, 커뮤니케이션이 포지셔닝의 주요 역할이다. 2. 포지셔닝 전략 선택 마케팅 담당자는 제품 속성과 편익, 제품 품질과 가격, 사용 목적, 사용자, 제품 범주, 경쟁자 등 6가지 기본 전략 중 하나 이상을 선택하여 포지셔닝을 수행한다. 이를 통해 제품을 차별화하고 경쟁 우위를 확보할 수 있다. 1. 포지셔닝의 역할 포지셔닝은 기업이 자사의 제품이나 서비스를 고객의 마음속...2025.01.28
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카카오페이 3C, 4P, SWOT 분석 및 마케팅 전략2025.05.061. 카카오페이 현황 분석 카카오페이는 2014년 9월 출시된 모바일 간편 결제 서비스로, 카카오톡 플랫폼을 기반으로 결제, 송금, 인증, 멤버십, 청구서 등의 다양한 서비스를 제공하고 있다. 치열한 경쟁으로 인한 점유율 확보의 어려움, 성장기에 직면한 양면시장, 타사 대비 미흡한 차별점 등의 당면과제를 가지고 있다. 2. 간편결제 시장 분석 간편결제 서비스는 핀테크의 대표적인 서비스로, 카드 정보를 한 번만 입력하면 이후 간단한 인증으로 결제가 가능한 서비스이다. 다양한 기업들이 자사의 강점을 활용하여 간편결제 서비스를 제공하고 ...2025.05.06
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소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지2025.01.261. 할인 판매 할인 판매는 소비자의 구매를 촉진하는 가장 일반적인 방법 중 하나이다. 연구에 따르면, 할인 판매를 실시한 제품의 매출이 평균 20% 이상 증가하는 것으로 나타났다. 할인율의 크기와 적용 기간에 따라 소비자의 반응이 달라지며, 특히 단기간 내에 큰 할인을 제공할 경우 구매 욕구가 급격히 증가한다. 2. 쿠폰 제공 쿠폰은 소비자에게 직접적인 혜택을 제공하여 재구매를 유도하는 효과적인 수단이다. 최근 조사에 따르면, 쿠폰을 받은 소비자의 70%가 실제 구매로 이어지는 것으로 나타났다. 쿠폰은 인쇄물, 이메일, 모바일 앱...2025.01.26
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