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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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기업의 외부환경 중 거시적환경 요소(사회문화적 환경)에 대해 기술하시오2025.01.281. 사회문화적 환경의 정의와 구성 요소 사회문화적 환경은 특정 사회의 가치관, 관습, 인구 통계, 교육 수준, 생활 양식 등으로 구성되며, 소비자의 행동과 의사결정에 직접적으로 영향을 미치고 기업의 상품 기획, 마케팅 전략, 운영 방향에 중대한 역할을 한다. 이러한 요소들은 시간이 지나며 변화하고 발전하므로 기업은 이를 지속적으로 모니터링하고 적응해야 한다. 2. 인구구조 변화와 기업의 대응 전 세계적으로 고령화 사회가 진행되고 1인 가구가 증가하고 있다. 이에 따라 기업은 노인 소비자와 1인 가구를 대상으로 한 제품과 서비스를 ...2025.01.28
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경영환경이 기업의 경영활동에 미치는 영향과 대응방안2025.01.201. 경영환경의 정의 경영환경이란 회사의 운영 상황에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인의 조합을 의미한다. PESTEL 프레임워크로 분류되는 경제, 정치, 사회, 기술, 환경, 법적 요소 등 다양한 영역을 포함한다. 2. 경영환경이 기업에 미치는 영향 경영환경은 기업의 가격 책정, 비용 구조, 수익성, 규정 준수 비용, 운영 유연성, 소비자 선호도, 기술 활용 등 기업의 전반적인 성공에 큰 영향을 미친다. 3. 경제적 요인 경제 상황(인플레이션율, 환율, 이자율, 경제 성장 등)은 기업의 가격 책정 전략, 비용 구조 및 전반적인 수...2025.01.20
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2052년 한국사회 시나리오(전망)2025.05.111. 효율적 사회 구조로 개편 대한민국은 저출산, 고령화 추세로 인해 2030년 인구 5200만을 정점으로 2050년에는 4000만대 인구로 접어든다. 초고령화 시대로 접어든 한국 사회는 2040년 생산 가능 인구가 피 부양 인구보다 적어지면서 작은 정부를 선언하고 정부 조직도 통폐합된다. 국민연금, 의료보험 체제는 점점 축소되어 2050년 막을 내리게 되고, 기존 노년층에 제공되던 혜택들은 전부 젊은 층으로 옮겨진다. 정부는 기업의 정년을 80세로 늘리고 평생 직장의 시대로 전환된다. 국가재정의 고갈로 공공기관과 공기업은 민영화되...2025.05.11
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노인복지 사례 조사분석: 해외 사례와 한국의 현황2025.11.121. 해외 노인복지정책 미국은 지역사회와 임상의사 간 건강예방프로그램을 구축하여 50세 이상 성인을 대상으로 예방서비스를 장려하고 있다. 일본은 '취업'을 핵심으로 정년을 65세로 연장하고 연금지급을 65세로 연기하여 소득 없는 노후생활을 늦추고 있다. 프랑스는 가사원조 서비스와 노인클럽을 통해 65세 이상 노인에게 장보기, 산책, 요양서비스, 전문기술 습득프로그램을 제공하고 있다. 2. 한국 기업의 노인복지 사례 유한킴벌리는 고령화를 문제가 아닌 기회로 인식하여 '액티브시니어캠페인'을 펼치고 있다. 시니어비즈니스를 미래 성장동력으...2025.11.12
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우리나라 사회복지기관 운영주체에 따른 3가지 유형의 사회복지조직 사례와 가장 바람직한 유형2025.04.291. 공공조직 공공조직은 서비스 대상이 일정 조건을 충족하면 누구나 차별 없이 서비스를 받을 수 있는 자격이 주어진다. 그러나 1970년대 말부터 1980년대까지 복지국가의 위기가 발생하였고, 이를 극복하는 과정에서 중앙정부의 기능이 일부 축소되고 지방정부와 민간부문의 역할이 강조되어 복지사업자의 다양화가 이루어졌다. 2. 하이브리드조직 공공기관과 민간기관 사이에는 운영 주체, 임무, 거버넌스, 운영 방식 등에서 차이가 있지만 경계가 점차 모호해지고 있다. 이유는 재정과 기능이 비슷하기 때문이다. 따라서 하이브리드 조직은 공공·민간...2025.04.29
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바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오2025.01.201. 시장 본질 파악 소비자의 본질을 이해할 필요가 있다. 본질을 이해하는 것은 현상을 파악하는 것과 다르다. 고객을 이해하기 위해서는 핵심적인 이유를 파악할 수 있는 안목을 길러야 한다. 미국 식품회사인 프리토레이는 막대한 마케팅 조사 비용을 투자하여 소비자들의 변화를 파악하고 있다. 스낵 시장 소비자들의 특성을 정기적으로 조사한 결과 점차적으로 나이 든 소비자들이 스낵을 좋아한다는 것을 발견했다. 성숙기 시장에서 중요한 성장 원천이 될 것이라고 파악하였고 실버세대를 위한 신제품을 개발하였으며 막대한 광고 비용을 들여 마케팅 활동...2025.01.20
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