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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지2025.01.221. 금전적 비용 금전적 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 '직접 지불하는 금액'을 의미한다. 여기에는 구매 가격, 유지 보수 비용, 추가 기능 비용 등이 포함된다. 금전적 비용은 4가지 요소 중 고객이 가장 먼저 인식하는 비용 요소로, 제품이나 서비스 가격 정책과 직접적으로 연결된다. 2. 시간적 비용 시간적 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 데 소요되는 시간을 의미한다. 제품을 구매할 경우라면 선택하고 구매하는 시간, 제품을 설치하고 설정하는 시간, 서비스 이용에 필요한 시간까지 포함한다. 시간적 비용은...2025.01.22
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한국사회복지행정의 시기별 특성과 최근 강조 내용2025.05.161. 한국 사회복지행정 시기별 주요 특성 한국 사회복지행정은 도입기(1950년~1970년대), 발달기(1980년~1990년대), 재편 및 변환기(1990년대 후반~현재)로 구분할 수 있다. 도입기에는 식민지 통치 전략의 일환으로 사회복지행정이 시작되었고, 광복 후 보건후생부 신설, 6.25전쟁 이후 외국 원조기관 주도의 민간 사회복지기관 설립 등이 이루어졌다. 발달기에는 경제 우선정책, 민주화 운동 등으로 사회복지 관련 법률이 개정되었고, 도시화에 따른 사회문제 대응을 위한 보편적 사회복지 토대 마련이 시작되었다. 재편 및 변환기에...2025.05.16
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드라이브스루가 새로운 일자리 킬러로 부상하는 이유2025.11.111. 드라이브스루와 일자리 감소 키오스크에 이어 드라이브스루가 새로운 일자리 킬러로 떠오르고 있다. 테이크아웃 매장이 활성화하면서 매장 내 인력 수요가 줄어들고 구인 필요성이 사라지고 있다. 세계적으로 빠르고 간편한 서비스를 선호하는 시장의 선택이 일자리 감소를 초래하고 있으며, 맥도날드 같은 대형 패스트푸드 체인도 매장 수는 늘리면서 직원 수는 줄이겠다고 발표했다. 2. 자동화 기술과 고용 구조 변화 키오스크와 드라이브스루 같은 자동화 기술의 도입으로 요식업계의 고용 구조가 변화하고 있다. 이러한 기술 도입은 운영 효율성을 높이지...2025.11.11
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혁신 수명주기의 단계와 사례(경영혁신 과제)2025.01.161. 혁신 수명주기 혁신 수명주기는 산업에서 제품, 서비스 또는 기술이 출시되고, 시장에서 성장하고, 성숙하고, 결국 쇠퇴하는 패턴을 설명하는 핵심 이론이다. 이는 기업이 제품이나 기술을 개발하고, 투자하고, 시장에 도입하고, 그리고 이를 관리하는 방법에 대한 이해를 돕는다. 수명주기의 이해는 새로운 기술이나 제품의 성공 가능성을 평가하고, 해당 기술이나 제품을 어떻게 시장에 도입할지 결정하는데 중요한 역할을 한다. 또한 기업이 기존의 기술이나 제품을 언제 업그레이드하거나 대체해야 하는지 결정하는 데도 도움이 된다. 2. 도입기 도...2025.01.16
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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자동차 자율주행 기술발전에 따른 무인 택시 도입의 영향2025.01.191. 무인 택시의 교통 효율성과 안전성 무인택시 도입은 교통 혼잡 완화와 사고 감소 등 긍정적인 영향을 미칠 수 있지만, 기술적 결함이나 해킹 위험, 긴급 상황 대응 능력 부족 등의 한계도 존재한다. 무인택시의 기술 신뢰성 확보, 교통 시스템과의 통합, 사고 책임 문제 해결 등이 중요한 과제이다. 2. 무인 택시 도입이 경제와 일자리에 미치는 영향 무인택시 도입은 새로운 일자리 창출과 기술 혁신 촉진, 운송비용 절감 등의 긍정적 효과가 있지만, 기존 택시 운전사들의 일자리 상실 우려도 있다. 정부와 기업은 일자리 전환 및 재교육 프...2025.01.19
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통신사들이 1조원대 영업이익을 거두고도 웃지 못하는 이유2025.05.071. 새 요금제를 만들 경우 통신사들의 수익성 악화 현재 5G 요금제는 늘어나는 기지국과 스마트폰 소비량에 힘입어 고가의 최상의 등급과 저가의 실용적인 등급으로 나누어 구성되어 있다. 정부는 초과 달성한 통신사들의 영업이익에 따라 중간 가격의 요금제의 도입을 촉구해 소비자들의 다양한 선택의 기회를 제공하라고 통신사들을 압박하고 있다. 2. 유·무선 통신서비스 시장이 포화 현재 세계 통신서비스 시장은 무한 경쟁의 결과로 공급이 과하게 넘쳐나는 상황이다. 6G로 대표되는 차세대 통신 서비스가 상용화 및 대중화되기 전에는 더 이상 5G ...2025.05.07
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한국사회복지행정의 발달과정2025.01.211. 한국 사회복지행정의 도입기 1950년대에는 전쟁으로 인한 선교단체의 활동이 활성화되었고, 1960년대에는 노인, 아동, 장애인을 위한 공공부조가 도모되었으며, 1970년대에는 사회복지사업법이 제정되고 복지행정이 대학 과목으로 채택되었다. 2. 한국 사회복지행정의 발달기 1980년대 이후에는 지역사회복지관의 설립이 활성화되었고, 사회보험이 이뤄졌으며, 방문복지가 도입되었다. 3. 한국 사회복지행정의 재편기 1999년에 국민기초생활 보장법이 창안되었고, 저출산과 고령화에 대비하기 위한 정책이 마련되었으며, 복지 전반이 지방으로 이...2025.01.21
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한국 사회복지행정의 역사와 발전 현황2025.01.241. 사회복지행정의 정의와 특성 사회복지행정은 행정의 보편적 측면과 사회복지조직의 특수성이 결합된 개념이다. 사회복지조직에서 이루어지는 행정으로, 사회복지정책을 서비스로 전환하는 과정, 조직 목표 달성을 위한 자원 관리, 구성원들의 협력적 과정, 행정 과정의 효율화와 발전 등을 포함한다. 2. 한국 사회복지행정의 역사 한국 사회복지행정의 역사는 태동기(1900~1945), 정부수립 이후, 1950년대, 1960년대, 1970년대, 1980년대, 1990년대, 2000년대 등 시기별로 구분할 수 있다. 각 시기마다 관련 법률 제정, ...2025.01.24
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경영정보시스템 도입을 위한 배경과 필요성2025.01.191. 정보시스템 도입 배경 정보시스템의 도입은 현대 기업이 직면하고 있는 복잡한 경영 환경 속에서 경쟁력을 유지하고 향상시키기 위해 필수적인 요소가 되었습니다. 이 시스템은 기업의 다양한 부문에서 발생하는 데이터를 효율적으로 수집, 저장, 분석하여 의사결정 과정을 지원하는 역할을 합니다. 정보시스템이 도입된 배경에는 글로벌화, 시장의 변화 속도 증가, 고객 요구의 다양화 등 여러 가지 요인이 있습니다. 2. 기업 활동 과정의 문제점과 이슈 기업 활동 과정에서 발생하는 주요 문제 중 하나는 데이터의 대량화입니다. 데이터가 방대해짐에 ...2025.01.19
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