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경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.071. 고객관계관리(CRM) 이란? 고객관계관리는 기업에서 고객을 관리하는 모든 일련의 방식들을 일컫고, 영업, 마케팅, 고객 대응, 전자상거래 등의 전반에서 고객의 정보를 바탕으로 관리하는 체계를 일컫는다. 보통은 CRM 통합 시스템으로 운용되며 다양하고 체계적인 고객관리를 도모하는 것을 목적으로 한다. 고객관계관리를 통해 고객에 대한 기업의 이미지 개선과 충성도 증진을 이뤄낼 수 있고 SAP의 CRM은 고객 경험 개선, 고객 유지율 상승, 매출 증대, 프로세스 효율 증대, 업무 효율화 및 협업 확대 등의 효과를 발휘할 수 있다고 ...2025.05.07
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광고 산업의 구조와 특성2025.01.031. 광고 산업의 구조 광고 활동은 광고주, 광고대행사, 매체사 등 다양한 주체들로 구성된 복잡한 구조를 가지고 있다. 광고주를 중심으로 광고대행사가 광고 활동을 대행하고, 매체사가 광고 공간을 제공한다. 또한 광고 관련 조사기관과 정부 및 자율기구 등의 통제기관이 광고 시스템을 관리한다. 2. 광고대행사의 역할 광고대행사는 광고주의 광고 활동을 대행하는 핵심 주체로, 계정 서비스, 크리에이티브 서비스, 미디어 기획 서비스 등 다양한 인력을 고용하여 광고 전략 수립, 크리에이티브 개발, 매체 선정 등의 업무를 수행한다. 한국의 광고...2025.01.03
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전자상거래의 장단점에 대해 서술하시오2025.01.281. 기업측면에서의 장단점 기업적인 측면에서 전자상거래가 활성화됨으로써 얻어 질 수 있는 긍정적인 효과로는 새로운 유통채널 개척, 유통 물류비용 절감, 24시간 연중무휴 영업활동 가능, 고객 피드백 신속 전달 등이 있다. 부정적인 효과로는 소비자 정보 부족으로 인한 마케팅 전략 수립의 어려움, 가격 경쟁력 확보의 어려움, 경쟁 심화에 따른 거래 무질서 등이 있다. 2. 고객적인 측면에서의 장단점 고객 측면에서의 긍정적인 효과로는 저렴한 가격으로 편리하게 제품 구매 가능, 충동구매 가능성 감소, 신속한 불만 제기 등이 있다. 부정적인...2025.01.28
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경영정보시스템 과제(마이클포터 5세력 모형, 정보시스템 역할)2025.05.071. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model) 마이클포터는 산업구조 분석의 기본 틀을 경영학에 적용하여 기업의 경쟁력에 영향을 미치는 요인들에 대해 설명하였으며, 5세력 모형은 산업분석의 기본 모델로 이용되고 있다. 5세력 모형은 전통적 경쟁자, 신규 진입자, 대체상품, 구매자, 그리고 판매자의 5가지 세력을 고려해야 한다고 설명하며, 이 다섯 가지 경쟁요인이 산업 전체의 장기적인 수익성을 결정짓는다고 하였다. 이 모델은 산업 내 경쟁자들이 강하더라도 다른 네 가지 세력이 약하면 기업은 경쟁력을 갖출 수 있으며, 반대로 ...2025.05.07
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[방통대][물류관리론]24년 2학기 중간과제물2025.01.261. ERP(Enterprise Resource Planning) ERP는 생산, 재무, 유통 등 제반 경영 기능이 효율적으로 관리될 수 있도록 정보를 제공하고 의사결정을 지원하는 기업의 통합정보시스템입니다. 단일 데이터베이스를 사용하며, 기업이 프로세스 표준화를 달성하는 데 도움이 됩니다. 2. 조달물류 조달물류는 원재료 공급자나 외주처로부터 제품 생산에 필요한 원자재나 부품을 공장으로 반입하는 것과 관련된 물류 활동을 의미합니다. 리드타임, 재고 및 품질에 대한 관리가 중요하며, 배송의 정확성 및 공급자와의 협력체제 구축 등이 ...2025.01.26
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국민가게 다이소의 성공 전략2025.05.041. 다이소의 성공 요인 다이소의 성공 요인은 일률적인 가격정책, 제품개발능력, 물류센터 등으로 분석되었다. 품질경영과 물류혁신, 제품기획과 제품공급력, 다양한 볼거리와 쾌적한 매장 등도 강점으로 꼽혔다. 다이소는 광고를 전혀 하지 않고 상품만으로 경쟁해 벌어들인 소득이 매우 크다. 2. 다이소 창업자 박 회장의 성공 철학 다이소 창업자 박 회장은 45세에 직장을 그만두고 뒤늦게 무역업에 도전해 창업했다. 그는 '천원을 경영하라'는 철학으로 일률적인 가격정책, 제품개발능력, 물류혁신 등을 통해 성공했다. 박 회장은 기본에 충실하고 ...2025.05.04
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온라인과 오프라인 유통 채널의 장단점2025.04.251. 온라인과 오프라인 유통 채널 동시 제공의 이점 온라인과 오프라인 유통 채널을 동시에 제공하는 것은 360도 고객 뷰 확보, 편의성 제공, 일관된 고객 경험 제공 등의 이점이 있다. 한국의 홈플러스 사례와 일본의 외식업체 사례를 통해 이를 확인할 수 있다. 2. 온라인과 오프라인 유통 채널 동시 제공의 문제점 온라인과 오프라인 유통 채널을 동시에 제공하는 것은 기대만큼 성공적이지 않은 사례가 많다. 고객 만족도 향상에 크게 기여하지 못하고, 가격 경쟁력도 약한 것으로 나타났다. 또한 모바일 구매 증가 등 시장 변화에 따른 한계도...2025.04.25
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화훼 온라인 유통채널의 성장배경과 발전방안2025.11.111. 화훼 온라인 유통채널의 성장배경 인터넷 발전으로 화훼 유통이 온라인으로 전환되었다. 국내 온라인 유통시장은 종합쇼핑몰, 전문쇼핑몰을 거쳐 오픈마켓 형식으로 성장했다. 통계청에 따르면 화훼상품의 온라인 거래규모는 2009년도에 2001년 대비 약 3배 증가했다. 온라인에서는 선물용 화훼상품이 주요 품목이며, 규격화된 제품 구매로 거래비용이 낮아 급속도로 전환되고 있다. 정보시스템 도입으로 거래와 운영업무가 원활해졌다. 2. 화훼 온라인 유통의 구조 변화 전통적으로 농가에서 경매 또는 도매점을 거쳐 소매점으로 전달되던 구조에서 도...2025.11.11
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시장 발전과 마케팅, 일상 양식 변화 - 온오프라인 비교를 중심으로2025.01.201. 오프라인 시장의 특징 오프라인 시장의 가장 큰 특징은 '시공간적 현장성'이다. 직접 물건을 확인한 뒤 구매할 수 있고, 매장에 상주하고 있는 직원을 통해 새로운 상품 정보를 탐색할 수 있다. 현장성은 여러 가지 장단점을 낳는데, 상권 형성과 운영에 필요한 비용 등이 대표적이다. 2. 온라인 시장의 특징 온라인 시장의 대표적인 특징은 '전방위성'이다. 인터넷이 차단되지 않는 한 시간과 공간에 구애받지 않고 상품을 구매할 수 있다. 이를 통해 다양한 장단점이 발생하는데, 상품 정보 확인과 효율적인 구매가 가능하지만 직접 확인할 수...2025.01.20
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수산업 회사의 신선도 관리를 위한 인적자원 교육프로그램 재설계2025.11.121. 인적자원관리(HRM)의 개념과 중요성 인적자원관리는 조직 구성원의 잠재력을 육성·개발하고 체계적으로 운영하기 위한 계획, 육성, 활용 등의 조직적 활동입니다. 경영의 5대 기능 중 하나로 조직의 사업목표 달성에 중요한 역할을 합니다. 현대의 무한경쟁 사회에서 우수한 인력 확보와 유지, 잠재력 개발을 통해 조직의 업무성과를 향상시키는 것이 필수적입니다. 신입사원 교육프로그램은 구성원들의 직무에 영향을 주어 목표달성을 동기부여합니다. 2. 수산업 현장훈련의 문제점 및 개선방안 현재 수산업 회사의 교육은 고참 사원이 신입사원을 직무...2025.11.12
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