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디지털마케팅 트렌드 전망조사2025.01.061. 컨시어지 마케팅 컨시어지 마케팅은 고객이 원하는 바를 마치 집사나 개인비서와 같이 챙겨주는 것을 의미합니다. 이는 정보가 과잉되는 환경에서 소비자들이 자신의 취향에 맞는 일이나 중요한 일에 집중하기 위해 일상적인 소비 등을 신뢰할 수 있는 사람에게 맡기고자 하는 수요를 반영한 것입니다. 컨시어지 마케팅의 사례로는 의료관광 컨시어지 서비스가 있으며, 디지털 플랫폼을 통한 다양한 맞춤 서비스도 발전하고 있습니다. 2. 호스피탈리티 산업의 컨시어지 마케팅 호스피탈리티 산업에서도 컨시어지 마케팅의 사례를 찾아볼 수 있습니다. 특급호텔...2025.01.06
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호텔 레지던스 현황 및 사례2025.01.021. 호텔 레지던스 개요 호텔 레지던스는 관광숙박시설과 생활숙박시설의 중간 형태로, 단기 거주(1개월~6개월)부터 장기 거주(최소 2년 이상)까지 다양한 기간 동안 이용할 수 있습니다. 호텔 레지던스는 취사 시설이 있어 장기 투숙객들에게 선호되고 있으며, MZ세대와 고소득 전문직, 장기 출장자들을 주요 타깃으로 하고 있습니다. 2. 서울 호텔 레지던스 현황 서울에는 5성급과 4성급 호텔 레지던스가 다수 운영되고 있습니다. 5성급 호텔 레지던스의 평균 월 투숙금액은 약 900만 원 수준이며, 전용면적은 13.6평~31.5평 정도입니다...2025.01.02
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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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여행산업의 대표적인 숙박 예약 플랫폼인 '야놀자'와 '에어비앤비'의 경쟁우위 확보를 위한2025.01.211. 야놀자의 전략정보시스템 활용 사례 야놀자는 우리나라의 대표적인 숙박공유 플랫폼으로, 글로벌 R.E.S.T 플랫폼으로 발돋움하는 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 고객 맞춤형 컨시어지 서비스, 셀프 체크인 키오스크, 객실 관리 자동화 등의 시스템을 운영하고 있다. 또한 자체적으로 개발한 호텔 자동화 솔루션 '와이플럭스'를 통해 호텔 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시키고 있다. 2. 에어비앤비의 전략정보시스템 활용 사례 에어비앤비는 글로벌 최대 규모의 숙박공유 플랫폼으로, 다양한 유니크한 숙박 상품을 제공하여 소비자들의...2025.01.21
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O2O와 온디맨드의 개념 및 사례 분석2025.11.131. O2O(Online to Offline) 개념 O2O는 온라인 투 오프라인 및 오프라인 투 온라인의 약자로, 상거래가 온라인에서 오프라인으로 또는 오프라인에서 온라인으로 이전하며 두 세계를 포괄하는 형태로 진행되는 모델이다. 온라인을 통해 오프라인 거래를 미리 예약하고 결제함으로써 거래의 안정성과 신뢰성을 담보하는 것이 특징이다. 2. 온디맨드(On-Demand) 개념 온디맨드는 수요에 부응하는 형태로 서비스 및 제품이 제공되는 비즈니스 모델이다. 소비자가 자신이 원하는 시간에 원하는 종류의 제품 및 서비스를 즉각적으로 소비할...2025.11.13
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경영정보시스템 사례분석 제 2장 과제2025.05.011. 로센블러스사의 문제 로센블러스사가 직면한 주요 문제는 수수료 수익 구조 유지의 어려움과 시장 경쟁 심화였다. 규제 완화와 인터넷 발달로 인한 비중개화 흐름, 온라인 여행사 등 새로운 경쟁자 등장으로 인해 어려움을 겪었다. 2. 로센블러스의 대응 전략 로센블러스는 이러한 문제에 대응하여 기업 대상 비즈니스로 방향을 전환하고, 고객에게 수수료를 돌려주는 전략을 택했다. 할인 분석 시스템, 글로벌 유통 네트워크, 전자예약시스템 등 다양한 온라인 경쟁전략을 도입하여 비즈니스 모델을 혁신했다. 3. DACODA 시스템 DACODA 시스...2025.05.01
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럭셔리 주상복합 사례2025.01.021. 브라이튼 한남 브라이튼 한남은 서울시 용산구 한남동에 위치한 고급 주거 시설로, 한강과 남산의 배산임수 특성을 살려 설계되었습니다. 전 세대에 고급 건축 자재와 인테리어가 적용되었으며, 홈 IoT 시스템과 다양한 어메니티 시설이 완비되어 있습니다. 분양가는 평당 1억 2천만원에서 1억 4백만원 수준으로 매우 높은 편입니다. 2. 마포 빌리브 디 에이블 마포 빌리브 디 에이블은 1인 가구 수요에 맞춰 전용면적 38~49㎡의 소형 주택으로 구성되었습니다. 이태리 주방 수전과 독일 주방가구 등 고급 자재를 사용하고, 스마트 IoT ...2025.01.02
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호텔 리조트 산업의 환경 변화 및 포스트 코로나 대응 전략2025.11.131. 4차 산업 혁명과 호텔 리조트 산업의 디지털 전환 4차 산업 혁명은 초연결, 초지능, 초융합의 특징을 가지며 호텔 리조트 산업에 인공지능, 사물인터넷 등 정보통신기술을 도입하게 했다. 코로나19를 기점으로 무인 자동화 시스템이 빠르게 확산되었으며, 호텔 체크인부터 컨시어지, 룸서비스까지 로봇 기술이 적용되고 있다. 이러한 기술 도입은 비대면 서비스를 증가시키고 고객 경험을 개선하면서 동시에 운영 비용을 절감할 수 있는 효과를 제공한다. 2. MZ 세대의 경험 소비와 가치 소비 트렌드 밀레니얼 세대와 Z 세대로 구성된 MZ 세대...2025.11.13
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24년 국내.외 오피스 시장 현황2025.01.121. 국내 오피스 시장 현황 국내 오피스 시장은 2023년 기준 서울 주요 오피스권역의 공실률이 역대 최저 수준인 3.7%를 기록하고 있습니다. 이는 재택근무 축소와 함께 기업들의 오피스 수요가 증가하고 있기 때문입니다. 또한 2026년까지 오피스 공급이 제한적일 것으로 예상되어 프라임 오피스의 희귀 현상이 발생할 것으로 보입니다. 이에 따라 향후 오피스 임대료와 매각가치가 상승할 것으로 전망됩니다. 2. 국내 오피스 임차인 현황 국내 프라임 오피스 임차인 현황을 살펴보면, 강남권(GBD)은 금융, 도소매, IT 업종이 주를 이루고...2025.01.12
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해외 어트랙션 사례2025.01.291. 중국 충칭 래플스 시티 중국 충칭 래플스 시티는 높이 354m, 길이 300m의 초고층 건물로, 레스토랑, 바, 인피니티풀, 클럽하우스, 전망대, 산책로 등의 다양한 시설을 갖추고 있습니다. 건물 내에는 운동시설과 힐링시설이 구분되어 있으며, 운동시설에는 농구장, 피트니스, 클라이밍, 육상 트랙 등이 있고, 힐링시설에는 교육공간, 식당, 회의실, 수영장, 수중 치료 시설 등이 있습니다. 2. 중국 선전 Tencent 본사 중국 선전 Tencent 본사 건물에는 2개의 브릿지가 신설되었으며, 운동시설과 힐링시설이 구분되어 있습니...2025.01.29
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