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서비스리더쉽을 활용한 성공 실패 사례2025.04.291. 리츠칼튼의 서비스 리더십 리츠칼튼은 고객에게 진심 어린 환대와 안락함을 제공하는 것을 가장 중요한 사명으로 삼고 있다. 모든 직원을 '신사, 숙녀'로 대우하며 직원들에게 큰 재량권을 부여하고 있다. 리츠칼튼은 직원 교육과 훈련을 중요시하며, 직원의 아이디어와 고객의 의견을 적극 반영하는 등 서비스 혁신을 위해 노력하고 있다. 2. 성공하는 리더와 실패하는 리더의 차이 성공하는 리더는 구성원들의 강한 몰입을 이끌어 내는 행동을 하지만, 실패하는 리더는 부하 직원들의 스트레스를 유발하고 사기 저하를 가져올 수 있는 행동을 한다. ...2025.04.29
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실생활에서 조작적 조건화가 적용되는 사례와 조직적 조건화 설명2025.01.191. 조작적 조건화의 정의 조작적 조건화는 인간이 긍정적 결과를 가져오는 행동은 계속 수행하고자 하고, 부정적 결과를 가져오는 행동은 피하도록 '학습'하게 되는 것을 의미한다. 이는 심리학자 스키너에 의해 널리 알려졌으며, 그는 동물에게 특정 행동을 가르치면서 조작적 조건화의 효과를 입증했다. 2. 강화와 처벌 강화는 특정 행동에 대해 좋은 결과를 제공하는 것이고, 처벌은 행동에 부정적 결과를 제공하는 것이다. 강화는 긍정적 강화와 부정적 강화로 나뉠 수 있으며, 처벌은 행동의 변화를 불러올 수 있지만 강화가 좀 더 적절한 학습 기...2025.01.19
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취업규칙(현장직)(자동차산업,표준)2025.01.211. 취업규칙 이 문서는 회사의 취업규칙을 정의하고 있습니다. 주요 내용으로는 총칙, 인사, 복무, 급여, 재해보상, 상벌, 교육 및 안전/보건, 남녀고용평등 등이 포함되어 있습니다. 사원의 채용, 휴직, 퇴직, 근로시간, 휴가, 급여 및 수당, 재해보상, 징계 등 회사와 사원 간의 권리와 의무를 규정하고 있습니다. 1. 취업규칙 취업규칙은 근로자와 사용자 간의 권리와 의무를 명확히 규정하는 중요한 문서입니다. 이를 통해 근로 환경, 근로 조건, 복리 후생 등에 대한 기준을 마련할 수 있습니다. 취업규칙은 근로자의 권리를 보호하고 ...2025.01.21
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세종대학교 한비자2025.04.261. 한비자의 사상 한비자는 법, 술, 임금의 상벌을 중요하게 여겼으며, 인의, 도덕, 덕, 유가 등의 이상을 싫어하고 현실적이고 법을 좋아했다. 그는 학자, 학문, 상공업, 장사와 기술자, 요역 등을 싫어했다. 한비자는 법치 사상을 가지고 있었으며, 신하가 자신의 위치에 걸맞는 성과를 내야 한다고 생각했다. 또한 임금이 속임을 당하지 않으려면 좋고 싫음을 나타내지 말아야 한다고 주장했다. 2. 한비자의 정치관 한비자는 현실성 없는 유가와 묵가를 비판하며, 현재의 문제를 해결할 능력 있는 군주를 지지했다. 그는 요와 순의 통치 방식...2025.04.26
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동기의 개념, 역할, 기능에 대하여 설명하시오2025.04.281. 동기의 개념 동기는 행동을 조작하고 활기 있게 해주는 힘을 말한다. 힘이 무엇인가를 움직이게 하는 것처럼 동기는 사람을 움직이게 한다. 그리고 인간의 행동을 일으키는 근원적인 힘으로 이해되고 있으며, 동기란 유기체에게, 혹은 유기체 내에서, 작용하여 행동을 시작시키고 방향 지어주는 힘을 기술할 때 사용하는 개념이다. 2. 동기의 역할과 기능 동기의 역할과 기능에는 발생적 기능, 방향적 기능, 강화적 기능이 있다. 발생적 기능은 행동을 하게끔 하는 작용으로 목표를 향해 움직이게 하는 기능이다. 방향적 기능은 동기가 목표를 향해 ...2025.04.28
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조직행동론 ) 기말고사 예상문제를 약술형 5문제, 논술형 5문제를 스스로 출제하여2025.01.221. 조직행동 연구의 차원 조직행동 연구의 세 가지 차원은 개인행동, 집단행동, 조직행동이다. 개인행동은 개인의 태도, 성격, 동기 등을 다루며, 집단행동은 집단 내 역학관계와 집단 간 관계를 다룬다. 조직행동은 조직 전체의 구조, 문화, 프로세스 등을 다룬다. 2. 강화의 원칙 강화의 네 가지 원칙은 적절성의 원칙, 결핍성의 원칙, 즉시성의 원칙, 일관성의 원칙이다. 적절성의 원칙은 명확하고 구체적인 목표 행동에 대해 강화해야 효과적이라는 원칙이다. 결핍성의 원칙은 부족한 것을 강화해야 효과적이라는 원칙이다. 즉시성의 원칙은 목표...2025.01.22
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2024 한양대 인문 오후2 미래세대,사회계약론,공리주의 예시답안2025.01.211. 미래세대에 대한 도덕적 의무 사회계약론에 따르면 현재 세대와 미래 세대 사이에는 상호 이익과 협력에 대한 암묵적 약속이 성립하지 않으므로, 현재 세대가 미래 세대에 대한 도덕적 의무를 가질 필요가 없다. 반면 공리주의 관점에서는 현재 세대의 복지 수준을 높이기 위해 미래 세대의 복지 수준을 낮추는 정책이 정당화될 수 있다. 하지만 이는 인간의 권리와 존엄성에 대한 존중이 부족하다는 문제가 있다. 2. 사회계약론의 관점 사회계약론에 따르면 도덕적 의무 성립을 위해서는 상호 이익과 협력에 대한 암묵적 약속, 그리고 약속 준수 여부...2025.01.21
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학습동기(내/외재적 동기) 유발 방안2025.01.181. 자기결정이론 자기결정이론은 외적 자극에 의하여 동기화를 강조하는 강화이론, 내적인 동기화를 강조하는 욕구이론과는 다른 이론으로, 자기결정이론의 동기를 이해하기 위하여 자율성, 관계성, 능동성이 중요한 요인이라고 보았다. 성격 발달과 동기 부여된 행동적 자기 규제에 대해, 인간은 누구나 선천적으로 자기 자신을 성장케 하고자 하는 경향과, 심리적 욕구에 대해 연구하는 것이다. 2. 학습 동기 학습 동기란, 학습자가 스스로 과제를 선택하고, 그 과제를 해결하기 위해 지속적 노력을 기울이는 것을 의미하며, 어려운 상황 속에서도 끈기를...2025.01.18
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A+정신분석상담, 행동주의상담, 인간중심상담에서의 인간관과 심리적 증상(우울, 불안, 분노 등)이 나타나는 이유(원인)에 대해 비교 설명하고 자신의 관점을 밝히시오2025.05.031. 정신분석상담에서의 인간관과 심리적 증상이 나타나는 이유 프로이트의 심리분석 컨설팅 이론에 따르면 인간의 행동은 생후 5세까지의 유년 시절 경험, 무의식 속에 잠복해 있는 주요 심리적 사건들이 만들어내는 비이성적 힘, 무의식의 동기, 생물학적 본능적 충동에 의존한다고 합니다. 성적 충동과 공격적 충동은 인간 행동의 가장 강력한 결정 요인이며, 주요 개념은 의식 수준, 인격 구조, 불안, 방어 메커니즘 등으로 나뉩니다. 의식수준은 의식, 전의식과 무의식으로 나뉘며 의식은 개인이 현재 깨어난 모든 행동과 정서를 포함하며, 전의식은 ...2025.05.03