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백화점, 쇼핑센터, 상점의 건축계획 요약2025.01.041. 백화점 백화점은 우리나라의 장터에서 유래되었으며, 상품 다양화와 인구 증가에 따라 외국 백화점의 형식이 도입되었습니다. 백화점의 기능은 공급과 소비의 매개체 역할, 고객에게 만족을 주는 것입니다. 백화점 건축에서는 고객부문, 상품부문, 종업원부문 등의 각 부문별 시설이 고려됩니다. 2. 특수 백화점 특수 백화점에는 전문점, 아웃렛, 할인점 등이 있습니다. 전문점은 특정 상품군을 전문적으로 취급하며, 아웃렛은 제조업체의 직영 할인매장, 할인점은 대형 할인매장입니다. 이들 특수 백화점은 고객 세분화와 차별화된 서비스를 제공합니다....2025.01.04
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현대백화점 압구정점 시장조사 보고서2025.05.111. 현대백화점 압구정점 개략적 특징 현대백화점 압구정점은 1985년 12월 1일에 개점했으며, 서울특별시 강남구 압구정로 165에 위치하고 있습니다. 지상 6층, 지하 B4층으로 총 10층 규모이며, 주차장은 B3, B4층에 있습니다. 6층은 하늘공원으로 실질적인 영업 층은 총 7층입니다. 층별 구성은 6층 하늘정원, 5층 식당가 및 대행사장, 4층 남성 골프 및 아웃도어 수입 브랜드, 3층 수입 및 디자이너 수입의류 브랜드, 2층 럭셔리 부티크, 1층 해외패션 및 화장품, B1층 식품 및 스낵가, B2층 여성의류 및 잡화, 아동...2025.05.11
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서비스 기업에서의 관리도법과 샘플링 기법 활용2025.01.171. 관리도법과 샘플링 기법의 정의 관리도법은 제품이나 공정의 품질을 관리하는 방법으로, 중심선과 한계선을 설정하여 품질 변동의 범위를 판단하고 관리한다. 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 표본을 무작위로 추출하여 프로세스의 상태를 파악하는 방법이다. 2. 맥도날드의 사례 맥도날드는 관리도법을 활용하여 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 또한 IT 기술을 활용하여 고객의 생활 양식에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 3. 현대백화점의 사례 현대백화점은 관리도법과 샘플링 기법을 활용하여 고객의 요구사항을 분석...2025.01.17
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4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례2025.05.121. 롯데백화점 롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다. 2. 롯데온...2025.05.12
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.031. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...2025.01.03
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롯데백화점의 성공적 기업경영을 위한 SWOT 분석과 전략 방안2025.05.071. 롯데백화점의 강점 롯데백화점은 이미 자체적인 브랜드 체계를 확립하여 최대 규모의 점포를 보유하고 있어 백화점 업계에서 가장 높은 인지도를 가지고 있다. 또한 온라인과 오프라인을 아우르는 광범위한 유통망을 구축하고 있어 소비활동이 원활하게 이루어질 수 있다. 2. 롯데백화점의 약점 롯데백화점은 매출액 1위를 차지하고 있지만, 실제로 10위권 내에 있는 점포는 잠실점과 부산점 두 곳뿐이어서 점포 간 매출액 격차가 심화되어 있다는 약점이 있다. 3. 롯데백화점의 기회 온라인과 오프라인을 아우르는 거대한 유통망을 보유하고 있어 소비활...2025.05.07
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정보시스템을 전략적으로 활용한 사례와 성공/실패 요인2025.05.011. 정보시스템의 전략적 활용 정보시스템은 기업의 목적 달성을 위해 합리적인 사업, 경영, 전략적 의사결정을 수행하기 위해 필요한 기업 내외의 정보를 효율적으로 제공하는 조직체계이다. 정보시스템은 기업 내외부의 데이터를 실시간으로 처리해 경영관리 수준별로 적합한 정보를 제공해 합리적인 의사결정에 필요한 정확성을 확보하는 것이 목적이다. 2. 신세계백화점의 정보시스템 구축 사례 1990년대 후반 신세계백화점은 핵심경영, 견실경영, 책임경영의 사업전략을 수립하고 이에 상응하는 중장기 정보화 전략을 수립했다. 정보시스템을 통한 기업의 구...2025.05.01
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가을 나만의 컬러를 입다 - 백화점 행사 기획 보고서2025.05.111. 백화점 행사 기획 이 보고서는 백화점에서 진행한 가을 시즌 행사 기획에 대한 내용입니다. 행사명은 '나만의 컬러를 입다'로, 2017년 F/W 시즌 트렌드 컬러 3가지를 중심으로 구성되었습니다. 행사 기간은 8월 28일부터 9월 3일까지이며, 2층 본관 팝업스토어에서 진행되었습니다. 행사에는 CC 콜렉트, 쥬크, 나이스클랍, 톰보이 브랜드가 참여했으며, 니트 상품은 29,000~69,000원, 코트/야상/자켓은 59,000~169,000원 수준의 가격대로 판매되었습니다. 행사 기간 동안 고객들에게 무료로 '퍼스널 컬러 진단 서...2025.05.11
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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명지대학교 유통관리 개인발표 신세계 백화점 분석2025.05.061. 현대백화점 소개 현대백화점은 16개의 매장을 운영하고 있으며, 유플렉스, 현대 아울렛 등의 사업을 진행 중입니다. 현대백화점의 미션은 '고객을 행복하게, 세상을 풍요롭게'이며, 비전은 '고객에게 가장 신뢰받는 기업'입니다. 현대백화점의 실적은 지속적으로 증가하고 있습니다. 2. 백화점 시장 동향 백화점 시장에서는 온라인 쇼핑의 성장과 명품 매출 증가가 두드러지고 있습니다. 또한 MZ 세대가 주요 소비층으로 부상하면서 익선동, 성수동 등의 스트릿 브랜드와 감성적인 공간이 인기를 끌고 있습니다. 이에 따라 백화점들은 MZ 세대를 ...2025.05.06
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