코로나19 시대 사회복지실천의 대면·비대면 서비스 사례

본 내용은 " 코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관 " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2023.02.17

문서 내 토픽

• 1. 사례관리

  사례관리는 만성적이고 복합적인 욕구를 지닌 클라이언트와 가족의 기능 및 삶의 질 향상을 위해 지역사회 자원을 활용하여 통합적 실천방법을 제공하는 서비스입니다. 코로나19 이후 전화접수와 영상통화 등 비대면으로 진행되었으나, 비언어적 표현과 정서적 교류가 불가능하여 효과성이 떨어졌습니다. 노인 클라이언트의 청력 저하와 발음 문제로 인한 의사소통 어려움이 발생했으며, 대면 서비스에 비해 더 오랜 상담 시간이 소요되었습니다.

• 2. 방문요양 및 활동지원 서비스

  방문요양서비스는 사회복지사가 돌봄이 필요한 클라이언트를 직접 방문하여 목욕봉사, 돌봄, 가사 도움을 제공합니다. 코로나19로 인해 대부분 중단되었다가 일부 재개되었으나, 접촉 최소화로 인해 정서지원과 말동무 서비스가 이행되지 못했습니다. 장애인 활동지원서비스도 중단되어 필수 외출이 필요한 장애인들의 불편함이 컸으며, 가족의 돌봄 부담이 증가했습니다.

• 3. 비대면 식사 및 물품 지원 서비스

  반찬배달과 도시락 배달, 코로나 긴급 키트 지원 등이 비대면으로 진행되었습니다. 그러나 클라이언트가 제대로 식사를 섭취했는지, 물품을 적절히 사용했는지 확인이 어려워 서비스 공백이 발생했습니다. 전화 안부 서비스를 병행했으나 거동 불편 노인들의 전화 수신 어려움으로 인해 사회복지사의 업무 증가에도 불구하고 효과성이 제한적이었습니다.

• 4. 비대면 교육 및 여가활동 프로그램

  건강, 여가활동, 교육 영상을 스마트폰 링크로 배포했으나, 스마트폰 활용에 익숙하지 않은 노인들과 개인 스마트폰을 소유하지 않은 노인들이 서비스를 활용하지 못했습니다. 보이스 피싱 우려로 낯선 문자 링크 클릭을 거부하는 경우도 많았습니다. 치매 예방 컬러링북 지원은 일부 어르신들에게 긍정적 반응을 얻었으나, 혼자 집중하기 어려운 발달장애인들의 활용도는 낮았습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

• 1. 사례관리

  사례관리는 사회복지 서비스 제공의 핵심 기능으로서 매우 중요합니다. 개별 클라이언트의 복합적인 욕구를 체계적으로 파악하고 맞춤형 서비스를 연계하는 과정은 서비스 효율성을 높입니다. 특히 취약계층의 경우 사례관리자의 역할이 생활 전반에 긍정적 영향을 미칩니다. 다만 사례관리자의 과도한 업무 부담과 전문성 강화의 필요성이 지속적으로 제기되고 있습니다. 향후 디지털 도구 활용과 인력 확충을 통해 사례관리 서비스의 질을 더욱 향상시킬 필요가 있습니다.

• 2. 방문요양 및 활동지원 서비스

  방문요양 및 활동지원 서비스는 노인과 장애인의 자립생활을 지원하는 필수적인 서비스입니다. 가정에서 제공되는 이 서비스는 시설 입소를 지연시키고 삶의 질을 향상시킵니다. 그러나 서비스 제공자의 처우 개선, 교육 강화, 그리고 서비스 질 관리가 중요한 과제입니다. 인구 고령화로 수요가 증가하는 만큼 충분한 인력 확보와 적절한 보상 체계 구축이 시급합니다. 또한 서비스 이용자의 만족도 제고를 위해 지속적인 모니터링과 개선이 필요합니다.

• 3. 비대면 식사 및 물품 지원 서비스

  비대면 식사 및 물품 지원 서비스는 코로나19 이후 사회적 거리두기 시대에 매우 유용한 서비스로 입증되었습니다. 특히 고령자나 거동이 불편한 사람들에게 안전하고 편리한 지원을 제공합니다. 그러나 서비스의 지속성, 영양 관리, 물품의 적절성 등을 보장해야 합니다. 비대면 서비스만으로는 사회적 고립 문제를 완전히 해결할 수 없으므로 대면 서비스와의 균형이 필요합니다. 향후 기술 활용과 함께 인간적 접촉의 가치를 함께 고려한 통합적 접근이 바람직합니다.

• 4. 비대면 교육 및 여가활동 프로그램

  비대면 교육 및 여가활동 프로그램은 시간과 공간의 제약을 극복하여 더 많은 사람들에게 학습과 문화 기회를 제공합니다. 특히 거동이 불편한 사람이나 지역 접근성이 낮은 지역 주민들에게 큰 도움이 됩니다. 다만 디지털 격차 문제로 인한 불평등이 발생할 수 있으므로 접근성 개선이 필요합니다. 또한 비대면 프로그램의 상호작용 부족과 사회적 연결감 감소 문제를 보완하기 위해 대면 활동과의 조화가 중요합니다. 프로그램의 질 관리와 참여자 만족도 향상을 위한 지속적인 노력이 필요합니다.