경영정보시스템 기말고사 정리

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문서 내 토픽

• 1. 전사적 시스템 (ERP, SCM)

  전사적 시스템은 자원의 효율적 관리와 고객 서비스의 신속한 대응을 위해 기업 부서별 활동들 간 데이터를 교환하고 공유하는 통합시스템입니다. 전사적 자원관리(ERP)는 기업 내 모든 자원을 통합적으로 관리함으로써 자원의 공유와 활용을 극대화하고, 여러 운영시스템을 하나의 체계로 통합합니다. ERP의 주요 특성으로는 비즈니스 환경 대응, 비즈니스 프로세스 통합, 표준 업무프로세스 기반, 원장형 통합 데이터베이스 기반, 파라미터 설정으로 단기간 도입과 개발, 오픈 멀티벤더 등이 있습니다. ERP 도입의 예상 효과로는 통합업무시스템 구축, 업무 효율화, 재고/물류비용 감소, 고객서비스 향상, 신속하고 정확한 경영지표 정보 획득, 생산성 향상 및 매출증대, 비즈니스 프로세스 혁신, 최신정보기술 도입, 글로벌화 대응, 결산작업 단축, 업무 및 자료의 표준화/단순화/고도화, 정보시스템 비용 절감, 관리 수준 향상 등이 있습니다.

• 2. 고객관계관리 CRM

  고객관계관리(CRM)는 고객관리에 필수적인 요소를 정리하고 통합하여 고객들의 특성을 분석하고 이에 기초한 고객 활동을 전개함으로써 고객과의 장기적인 관계 구축과 고객 만족 향상을 통해 경영성과를 창출하는 경영방식입니다. CRM의 주요 기능으로는 고객가치 파악 및 획득, 고객의 요구 및 취향 이해, 개인화된 제품/서비스 제공, 판매 사이클 최적화, 교차 판매 및 업셀링 기회 등이 있습니다.

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• 1. 전사적 시스템 (ERP, SCM)

  전사적 시스템은 기업의 핵심 운영 프로세스를 통합하여 효율성과 생산성을 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. ERP(전사적 자원관리)는 재무, 회계, 생산, 구매, 인사 등 기업의 주요 기능을 하나의 통합 시스템으로 관리함으로써 정보의 실시간 공유와 의사결정 지원을 가능하게 합니다. SCM(공급망 관리)은 원자재 조달부터 제품 생산, 물류, 유통에 이르는 전 과정을 최적화하여 비용을 절감하고 고객 서비스 수준을 향상시킵니다. 이러한 전사적 시스템은 기업의 경쟁력 제고와 지속가능한 성장을 위해 필수적인 요소라고 할 수 있습니다.

• 2. 고객관계관리 CRM

  고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 가치를 창출하는 것을 목적으로 합니다. CRM은 고객 데이터를 통합적으로 관리하고 분석하여 고객의 니즈와 행동 패턴을 이해하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅, 영업, 서비스를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 충성도를 높이고 기업의 수익성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 CRM은 기업과 고객 간의 상호작용을 원활하게 하여 고객 만족도를 제고하고 장기적인 관계를 구축하는 데 기여합니다. 따라서 CRM은 기업의 경쟁력 강화와 지속가능한 성장을 위해 매우 중요한 전략적 도구라고 할 수 있습니다.