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1. 마케팅 요소가 반영된 속담
1.1. 사람의 마음을 알기 어려움
사람의 마음을 알기 어려움이란 마케팅에서 가장 큰 과제 중 하나이다. 마케팅의 대상은 바로 '사람'이지만, 그 중에서도 가장 파악하기 어려운 부분이 바로 고객의 심리와 행동패턴이다. 카오스 이론보다도, 주가의 흐름보다도 더욱 알기 힘든 것이 사람의 마음이지만, 마케팅에 뜻을 두고 있는 사람이라면 자신과 타인에 대해 관심을 가지고 그들을 이해하려고 노력하는 것은 필수적이다. 마케팅은 단순히 기업들의 번듯한 전략만이 아니라, 어떠한 목적을 달성하기 위해 자신을 어필하고 남에게 다가가는 모든 활동과정을 포함한다. 이를테면, 자신의 SNS의 방문자 수를 늘리는 것 또한 마케팅의 일환이라고 볼 수 있다. 결국 마케팅의 기본이 되는 덕목은 사람에 대한 깊이 있는 이해와 관심이라고 할 수 있다.
1.2. 차별화의 중요성
현대 기업들은 다양한 제품들이 비슷하게 출시되는 경쟁시장에서 살아남기 위해 차별화 전략에 힘쓰고 있다. 소비자의 욕구와 수준에 맞지 않으면 제품을 팔 수 없는 상황에서 "차별화"는 필수적인 개념이 되었다.
다른 제품과 똑같은 제품을 만들고 똑같은 마케팅 방법을 사용하는 기업은 도태되기 쉽다. 이에 따라 기업들은 제품 자체의 차별화뿐만 아니라 마케팅 활동의 차별화에도 힘써왔다. 대표적으로 "옐로 테일" 와인의 성공 사례를 들 수 있다. 기존 와인에 대한 격식 있는 술 이미지를 깨고 쉽고 재미있는 술이라는 컨셉으로 젊은 층을 공략한 결과, 와인 소비량 증가라는 새로운 시장을 개척할 수 있었다. 또한 아이리버 MP3의 경우에도 디자인 차별화를 통해 시장에서 성공할 수 있었다.
이처럼 기대수준을 충족시키는 것이 "고객만족"이라면, 기대하지 않은 부분까지 실현해주는 것이 "고객감동"이다. 대부분의 기업들은 열심히 뛰어가지만 그 먼 거리를 "날아가서" 더 빠르게 도착하는 기업이 성공의 열쇠를 쥐고 있다. 이는 다른 기업과 차별화된 독특한 가치를 제공함으로써 소비자의 기대를 뛰어넘는 것이다.
따라서 경쟁이 심화된 현대 시장에서 기업의 생존을 위해서는 끊임없는 차별화 노력이 필요하다. 기업은 제품 자체의 독특한 가치뿐만 아니라 소비자에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 한 차별화된 마케팅 활동을 통해 경쟁우위를 확보할 수 있다."
1.3. 밴드웨건 효과
"보통 사람들은 흐름, 대세에 편승하고 그에 포함될 때 안정감을 느끼게 되며, 소비자들로 하여금 동참심리를 불러일으키는 행위는 여기저기서 많이 하고 있는 효율적인 마케팅 수단이다. 예를 들어 홈쇼핑에서도, "지금 주문이 폭주 중입니다" 같은 멘트를 사용하여 가만히 앉아 지켜보는 사람들 심리를 급하게 몰아가곤 한다. 다른 사람들이 물건을 사는 가운데 자신만 도태되길 원하지 않는 심리를 자극하는 것이다. 「남이 장에 가니 거름지고 따라간다.」는 우리 속담은, 이러한 '밴드웨건' 효과를 적절하게 표현하는 속담이다. 명성이 높은 사람에게나 일반인에게나, 부자에게나 가난한 사람에게나 한 명에게 제품 하나를 파는 데 들어가는 노력은 같지만, 그 파생효과의 차이는 엄청나다. 제품에 대한 광고를 하기 위해 상대적으로 더 많은 비용을 들여 인지도 있는 배우와 계약을 하거나, 명품 브랜드의 모조품이 잘 팔리는 것 또한 이러한 관점에서 해석할 수 있다. 흐름이나 대세를 이용하거나, 아니면 어떠한 대세를 인위적으로라도 만들어가는 것이 고객 창출에 크나큰 효과가 있다는 것을 부인할 수는 없을 것이다."
1.4. 비윤리적인 마케팅 활동
기업들은 효과적인 제품 홍보와 판매를 위해 여러 가지 수단을 쓴다. 하지만 그 방법이 모두 정당한 것은 아니다. 제품의 효과를 과장 또는 허위사실로 광고하는 경우나, 다른 경쟁업종과 그들이 만든 제품을 비하하는 경우 등, 부도덕한 방법 또한 많이 쓰고 있는 것이 현실이다. 그러나 소비자들 스스로가 이전과 비할 수 없을 만큼 수준이 높아졌고, 권익 신장에 대한 관심이 높아진지 오래이다. 또한 부정한 방법에 대한 법적인 대응 장치도 갈수록 체계적으로 확립되어가고 있는 시점에서, 가장 중요시하게 여겨야 할 '고객'을 기만하는 행위는 지금도 물론이거니와 앞으로도 설 자리가 없을 것이다. 진실은 밝혀지고 맹목적인 판매를 위한 부정한 방법은 결국 부메랑이 되어 되돌아온다. 기업들 스스로가 그것이 「누워서 침뱉는 행위」인 것을 알고, 좋은 제품의 품질과 서비스, 그리고 정당한 방식의 마케팅 활동을 통해 공정한 경쟁을 하도록 노력해야 한다.
1.5. 고객 중심의 마케팅
"기업들이 고객 중심의 마케팅을 실천하는 이유는 단순히 매출을 높이기 위해서만이 아니라, 기업과 고객 간의 신뢰와 유대감을 형성하여 장기적인 관계를 구축하기 위함이다. 고객 중심의 마케팅에서는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 가치를 최우선으로 여기는 것이 핵심이다.
이를 위해 기업들은 고객의 요구사항과 불만사항을 세심하게 파악하고 이를 바탕으로 고객 맞춤형 제품과 서비스를 개발한다. 또한 고객과의 지속적인 소통을 통해 신뢰를 쌓고, 고객 만족도 조사 등을 통해 고객의 피드백을 수렴하여...
