소개글
"스마트 혁명으로 진화하는 IT 서비스"에 대한 내용입니다.
목차
1. 4차 산업혁명과 서비스산업의 변화
1.1. 4차 산업혁명의 개념과 전개
1.2. 기업의 가치사슬 확장
1.3. 비즈니스 모델의 변화와 산업 재편성
1.4. 클라우드 컴퓨팅 혁명
2. 4차 산업혁명 기술의 서비스산업 적용
2.1. AI 실내 배송 로봇 '집개미'의 적용
2.2. 사람과 로봇이 공존하는 프리미엄 호텔
2.3. KT 기술이 집약된 노보텔 앰배서더 서울 동대문
2.4. AI 호텔로봇 서비스의 등장
3. 스마트 서비스 기술의 다양한 활용
3.1. IT서비스를 적용한 편의성 강화
3.2. 객실 사물인터넷 플랫폼 서비스 '아이스테이'
3.3. 딜리버리 로봇을 통한 효율성 제고
3.4. 키리스 시스템으로 제공되는 스마트 서비스
4. 로봇 및 AI 기술의 서비스산업 활용
4.1. 모바일 편의점 및 인공지능형 UV 살균 로봇
4.2. 360도 VR 콘텐츠와 챗봇 알프레도
4.3. AI로봇 캐디와 협동로봇을 활용한 치킨 조리
4.4. 해피본즈 커피 제조 로봇과 사이렌오더 서비스
5. 초연결사회와 6A 개념
5.1. 초연결사회의 개념 및 전개 과정
5.2. 초연결사회를 규정하는 6A 개념
5.3. 초연결사회에서의 기술적, 사회적 변화
6. 참고 문헌
본문내용
1. 4차 산업혁명과 서비스산업의 변화
1.1. 4차 산업혁명의 개념과 전개
4차 산업혁명의 개념과 전개는 다음과 같다.
4차 산업혁명의 개념은 사용 주체별로 그 범위에 다소 차이가 있다. 독일의 인더스트리(industry) 4.0 정책은 협의의 개념으로 정보통신 기술을 바탕으로 자동화된 스마트팩토리를 구현하는 것이 목표이다. OECD에서는 다소 확장된 개념으로 새로운 에너지원을 포함하는 개념으로 차세대 제조혁명(next production revolution)을 내용으로 한다. 한편 세계경제포럼(WEF)은 가장 광의의 개념을 사용하고 있다. 특정 생산 부문에 국한하지 않고 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 생명공학 기술, 3D 프린팅 등 다양한 부문의 신기술 융합과 이로 인한 사회적 파급효과를 아우르는 것을 내용으로 하고 있다.
4차 산업혁명의 전개 과정을 살펴보면, 1970년대에는 부가가치통신망이 등장하고 컴퓨터 중심의 비즈니스가 출현하기 시작했다. 이후 1990년대에 인터넷이 보급되며 전자상거래가 확대되었고, 2000년대에는 모바일 기기의 보급으로 개인에 의한 정보 생성이 가능해졌다. 그리고 이와 같은 기술의 발전이 계속되면서 사물인터넷이라는 개념이 생겨났고, 세상에 존재하는 모든 사물 간의 연결을 실현하고자 하는 초연결사회로 진화하려는 기술적, 사회적 움직임이 나타나고 있다.
현재 진행 중인 4차 산업혁명은 사물인터넷, 사이버물리시스템(CPS), 인공지능 등을 기반으로 하여 만물 초지능 혁명이 일어나는 것이라고 할 수 있다. 다시 말해, 사람과 사물, 공간을 모두 연결하여 산업구조와 사회 시스템에 혁신이 일어나는 것이 4차 산업혁명의 핵심이다. 이를 통해 기술의 발전과 진화가 4차 산업혁명의 성공을 좌우하는 핵심적 요소가 될 것으로 예상된다.
1.2. 기업의 가치사슬 확장
기업의 가치사슬은 상품중심에서 실제체험 ? 사용자가치 중심으로 바뀌고 있다. 즉, 제품의 기능성과 공급자 효율성의 산출(output) 중심에서 사용자의 체험과 가치의 성과(outcome) 중심으로 이동하고 있다. 예컨대 나이키가 운동화에서 운동으로, 레고(Lego)는 장난감(toy)에서 놀이 ? 학습(learning by playing)으로 전환되는 것과 같이 기업이 제공하는 가치사슬은 체험이라는 구성요소를 확보하고 실제 체험의 사용을 통해 사용자 가치를 증대시키는 것으로 가치사슬이 확장되고 있다. 이에 따라 기존의 원료 ? 부품 조달 -> 생산 -> 판매에서 체험이 추가되면서 가치사슬이 확장되며, 공유서비스, 개인 맞춤형 서비스, 비대면 서비스 등으로 변화하게 된다. 수익모델도 제품(Product) 중심에서 사용(usage) 중심으로 전환되고 있다.인더스트리 4.0 정책이나 OECD의 차세대 제조혁명 개념 등 협의의 4차 산업혁명 개념과 달리, 세계경제포럼(WEF)은 더욱 광의의 개념을 사용하고 있다. 특정 생산 부문에 국한하지 않고 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 생명공학 기술, 3D 프린팅 등 다양한 부문의 신기술 융합과 이로 인한 사회적 파급효과를 아우르는 개념이다. 이에 따라 기업의 가치사슬도 상품중심에서 실제체험 ? 사용자가치 중심으로 바뀌고 있으며, 전통적인 원료 ? 부품 조달 -> 생산 -> 판매의 과정에 체험이라는 새로운 요소가 추가되면서 가치사슬이 확장되고 있다.
예를 들어 나이키가 운동화 제품에서 운동 경험 제공으로, 레고가 장난감 제품에서 놀이와 학습 경험 제공으로 전환한 것처럼, 기업들은 단순한 제품 판매를 넘어 사용자에게 실제적인 가치와 체험을 제공하는 방향으로 나아가고 있다. 이에 따라 과거의 공급자 중심 가치사슬이 사용자 중심으로 변화하고 있는 것이다.
또한 기업들은 제품의 지능화 진전에 따라 제품 자체가 서비스를 제공할 수 있게 되면서 제조업의 서비스화 경향이 가속화되고 있다. 예를 들어 자동차 산업의 경우, 제품인 자동차 자체가 단순한 운송수단이 아니라 사용자의 활동, 위치 정보 등을 제공하는 서비스로 진화하고 있다. 이처럼 제품과 서비스의 경계가 허물어지면서 산업 간 융합이 가속화되고 있다.
이와 같은 가치사슬의 확장 및 변화는 단순한 제품 판매를 넘어 사용자에게 실제적인 가치와 체험을 제공하는 방향으로 나아가고 있음을 보여준다. 기업들은 이러한 변화에 적응하고 대응하기 위해 끊임없이 혁신과 변화를 모색해야 할 것이다.
1.3. 비즈니스 모델의 변화와 산업 재편성
4차 산업혁명으로 인해 기업의 비즈니스 모델이 변화하고 산업 간 경계가 허물어지면서 산업 재편이 일어나고 있다.
먼저, 비즈니스 모델은 자원과 활동, 가치 제안, 관계와 채널, 수익모델 등 주요 구성요소들이 변화하고 있다. 자원과 활동은 공유 서비스 형태로, 가치 제안은 개인 맞춤형 서비스로, 관계와 채널은 비대면 서비스로 전환되고 있다. 수익모델 또한 제품 중심에서 사용 중심으로 전환되고 있다. 예를 들어 IT 산업에서는 기업 간 B2B 장비(중간재) 산업을 중심으로 사용 중심 수익모델이 확산하고 있다. 다국적기업 제너럴 일렉트릭(GE), 롤스로이스(Rolls-Royce Ltd.) 등 장비·부품기업도 사용중심 서비스 모델을 도입하고 있다.
또한 자동차 산업은 제조업에서 서비스업으로 진화하고 있다. 주행기술보다는 대중의 활동, 위치 정보를 확보한 기업이 경쟁 우위를 점하게 되며, 무인 전기차 등장으로 부품 제조업, 운수업, 보험업 등에 큰 변화가 일어나고 있다.
이처럼 산업 간 경계가 허물어지면서 제조업의 서비스화가 가속화되고 있다. 제품이 스스로 서비스를 제공할 수 있게 되면서 제품의 지능화가 진전됨에 따라 제조업과 서비스업 간 경계가 파괴되고 있다. 예를 들어 나이키가 운동화에서 운동으로, 레고가 장난감에서 놀이·학습으로 전환하면서 경쟁 관계가 형성되고 있다.
이와 같은 비즈니스 모델 변화와 산업 재편성은 기술 발전에 따른 필연적인 결과라고 할 수 있다. 디지털 기술의 발전으로 기존의 고정된 명사적 시각에서 유연한 동사적 시각으로 전환되면서 제품 중심에서 경험 중심의 가치사슬 확장이 이루어지고 있다. 이에 따라 기존 산업 간 경계가 허물어지고 새로운 비즈니스 모델이 등장하며, 이는 산업 재편으로 이어지고 있다.
1.4. 클라우드 컴퓨팅 혁명
클라우드 컴퓨팅(cloud computing)이란 간단히 말해 정보 처리를 자신의 컴퓨터가 아닌 인터넷으로 연결된 다른 컴퓨터로 처리하는 기술을 말한다. 이에 따라 IT 업종은 컴퓨터와 소프트웨어라는 명사(제품)를 판매하는 대신 컴퓨팅이라는 동사(서비스)를 필요한 때 제공하는 방식으로 사업 모델이 전환되고 있다. 클라우드 컴퓨팅 확산으로 PC를 최신형으로 교체할 필요성이 줄어들며 PC 시장은 역성장하고 있다. 2008년 금융 위기에도 지속적으로 성장하던 세계 PC 출하량은 클라우드 컴퓨팅과 모바일 기기의 보급이 본격화된 2011년 정점을 찍고 난 이후 감소 중이다. 하드웨어 제조업에서 민첩하게 변모하지 못한 HP, 선마이크로시스템스, 델 등은 쇠락의 길에 접어들었다. 반면 아마존은 클라우드 컴퓨팅적 선두 주자로 수익 대부분이 여기서 발생한다. 마이크로소프트, 구글, IBM 등 다른 유수의 IT 기업들도 현재 클라우드 컴퓨팅을 중심으로 모든 개별 제품을 통합하는 추세이다. 이는 곧 제조업의 서비스화를 나타내는 현상이다. 운동화를 파는 나이키(Nike)와 게임기 만드는 닌텐도(Nintendo)가 경쟁하는 세상이다. 사람과 대화하는 스피커처럼 과거엔 특정 용도로 쓰이던 일상의 물건이 요즘엔 소프트웨어를 통해 새로운 기능을 추가하며 진화하고 있다. 당연시하던 제품의 개념이 근본적으로 허물어지고 있다. 디지털 기술은 사물을 바라보는 인간의 인식을 고정된 명사적 시각에서 유연한 동사적 시각으로 바꾸고 있다. 소비자는 자신이 구입한 물리적인 제품(명사)을, 행동(동사)을 통해 경험으로 변환시키며 경험은 가치창출의 중심이 되고 있다. 이처럼 명사 중심에서 동사 중심으로의 개념 변화가 가장 먼저 전면적으로 ...
참고 자료
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
클라우스 슈밥, 『클라우스 슈밥의 제 4차 산업혁명』, 2016
최진기, 『한 권으로 정리하는 4차 산업혁명』, 2018
