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1. 서론
1.1. 연구배경
현재 귀금속 산업은 침체기에 있으며 귀금속 소매업의 점포 감소에서도 나타나고 있다. 2009년 귀금속경제신문사가 발행한 '귀금속보석총람'의 '국내 프랜차이즈 매장 수 분석' 조사에서 귀금속 제품 위주의 프랜차이즈는 2009년 1월 기준 170여개의 점포가 감소되었다. 통계청의 사업체 조사에서도 전국 귀금속 소매업체는 2002년에 14,346개에서 2012년에는 11,619개로 약 2,700여개가 감소하여 18.8%가 줄어든 수치이다. 이러한 소매업 점포 감소는 도매업, 제조업체로 영향을 미쳐 전체적인 산업규모와 종사자의 감소로 이어졌으며, 이는 또 다시 기업의 재투자를 어렵게 하고 디자인 및 기술개발의 어려움으로 이어지는 악순환을 보였다. 귀금속 산업이 이러한 구조적인 침체기에서 벗어나 발전하기 위해서는 기존의 단순 소매업의 입지 형태와는 다른 새로운 입지 형태를 취해야한다는 점에서 대구 패션주얼리특구의 사례를 통해 그 시사점을 찾고자 한다.
1.2. 연구대상
연구대상은 일본의 주얼리 업계에 焦點을 맞추고 있다. 구체적으로는 일본 주얼리 기업의 성공사례를 분석하는 것이다. 이를 위해 일본의 주얼리 업계 동향과 주얼리 기업들의 마케팅 전략 및 경영 방식 등을 살펴보고자 한다.
일본의 주얼리 업계는 장기적인 저성장 기조에 놓여 있지만, 다양한 마케팅 전략과 독창적인 경영 방식을 통해 성공을 거두고 있는 기업들이 있다. 따라서 이들 기업의 사례를 통해 한국 주얼리 업계의 발전 방향을 모색해볼 수 있을 것으로 기대된다. 이를 위해 결혼반지 맞춤제작, 저가 주얼리, 다양성 추구 등 특색 있는 전략을 구사하는 일본 주얼리 기업들을 연구대상으로 선정하였다.
1.3. 연구방법
현지답사를 통해 대구 패션주얼리특구에 위치한 연구 대상 업체들의 위치를 확인한 뒤 대상 업체들에 직접 방문하여 설문지를 이용한 설문조사와 면담을 통해 자료를 수집하였다.
2. 주얼리 업계의 현황 및 주얼리 회사의 성공사례
2.1. 일본 주얼리 업계의 배경 및 현황
일본 주얼리 업계의 배경 및 현황은 다음과 같다.
1세대 당 귀금속 지출에 대한 추이를 살펴보면 2015년부터 실적이 정체되고 있으며 장기적으로 보면 축소 경향을 나타내고 있다. 또한 국내 주얼리 소매시장 규모도 장기 하락 경향을 보이고 있어 점점 쇠퇴하고 있다. 이러한 쇠퇴의 배경에는 몇 가지 이유가 있다.
첫째, 불경기로 인해 국내 소비자들의 절약 성향이 강해졌다. 둘째, 결혼 연령이 점점 늦춰지는 만혼화가 원인이다. 결혼을 하지 않거나 결혼이 늦춰지면서 결혼반지 등 패물 구입이 줄어들고 있다. 또한 간소하고 가볍게 결혼을 하려는 현대인들의 인식이 주얼리 업계에 부정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 소비세 증가로 인해 고가 물건 구매를 꺼려하는 일본인들이 늘었다. 넷째, 일본을 방문하는 외국인, 특히 중국인들의 수요가 감소했다. 다섯째, 고소득층과 저소득층의 격차가 커지면서 고가 주얼리는 많이 팔리지만 저가 주얼리는 팔리지 않는 현상이 발생하고 있다. 여섯째, SNS 등을 통해 판매하는 사업체들이 늘면서 알려지지 않은 사업자들이 어려움을 겪고 있다.
이처럼 주얼리 업계는 장기적인 쇠퇴 추세를 겪고 있으며, 이러한 배경에는 경기 침체, 만혼화, 소비세 인상, 외국인 수요 감소, 양극화 등 다양한 요인이 작용하고 있다.
2.2. 일본 주얼리 회사 성공사례
2.2.1. 브라이덜 결혼반지 맞춤 제작 회사
먼저 이즈(ith)라는 맞춤형 결혼반지 전문점의 특징이다. 이 회사는 고객만의 스토리를 반지에 반영시켜주는 것을 강조하고 있다. 단순히 반지를 판매하는 것이 아니라 고객과의 체험을 제공한다는 점이 특징이다. 고객과의 소통을 중요시하여 Google Meet이라는 온라인 통화 수단을 활용하고 있으며, 현미경 카메라를 사용해 제품의 섬세한 텍스처까지 고객들에게 설명할 수 있다.
또한 이즈 회사는 '점포'라는 말 대신 '아틀리에'라는 단어를 사용하여 회사만의 세계관을 만들어가고 있다. 결혼반지를 구매하는 고객의 마음을 사로잡는 것이 이 회사의 명확한 목표라고 할 수 있다.
경영 방식을 보면, 코로나19로 인해 매출이 4월에 급격히 떨어졌지만 단기간에 회복할 수 있었다. 이러한 성과를 낸 요인은 다음과 같다. 첫째, 직원 선발 시 경력보다는 교육에 중점을 두고 있다. 신입사원을 대상으로 6개월 동안 주얼리 지식과 회사 업무에 대한 교육을 실시하여 온라인 접객이 능숙할 수 있도록 한다. 둘째, 고객 정보 관리에 힘쓴다. 웹사이트를 통해 고객들이 쉽게 예약할 수 있게 하고, 고객 정보와 관련된 모든 업무를 통합 관리하는 시스템을 자체 개발하였다.
이처럼 이즈 회사는 고객과의 긍정적인 관계 형성을 위해 노력하고 있으며, 이를 통해 위기 상황에서도 효과적으로 대응할 수 있었다고 볼 수 있다.
2.2.2. 저가 주얼리 회사
저가 주얼리 회사인 아갓토(agete)는 '이어 드레스'라는 표현을 자체적으로 만들어서 마케팅을 하고 있...
