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1. 기업 개요
1.1. DB손해보험 소개
1957년 3월 2일에 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있는 대표적인 영리기업이다. 1962년 12월 2일에 삼성생명보험과 삼성화재해상보험이 분리되면서 독립법인화된 DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 혁신적인 기업이다. 지난해 매출은 약 5조 7천억 원에 달하는 국내 대표 보험사 중 하나이다.
1.2. 삼성전자 소개
삼성전자는 1969년 삼성그룹의 일원으로 설립되어 초기에는 주로 가전제품을 생산하였으나, 빠른 기술 개발과 혁신을 통해 반도체와 전자제품 분야에서 글로벌 리더로 성장하였다. 1990년대에는 반도체, 휴대폰, 디스플레이 등의 분야에서 세계적인 경쟁력을 확보하며 글로벌 시장을 주도하게 되었다. 특히 갤럭시 시리즈 스마트폰은 전 세계적으로 큰 인기를 끌며 애플과 함께 스마트폰 시장을 주도하는 기업이 되었다. 현재 삼성전자는 전자제품, 반도체, 디스플레이 등 다양한 분야에서 글로벌 시장을 선도하는 대표적인 기업이다.
1.3. 마켓컬리 소개
마켓컬리는 온라인 식품 배송 플랫폼 기업으로, 2015년 5월에 런칭하였다. 설립 당시 맞벌이 부부였던 공동 대표가 늦은 저녁시간에 장보기의 불편함을 겪으면서 새벽배송 서비스를 구상하게 되었다. 마켓컬리는 저녁 11시까지 주문하면 다음날 아침 7시까지 문 앞으로 배송해주는 '샛별배송' 서비스를 도입하였다. 이를 통해 소비자들이 편리하게 새벽에 신선한 식품을 구매할 수 있게 되었다.
마켓컬리는 5년 만에 약 4,000억 원의 매출을 달성하며 급성장하였다. 특히 샛별배송 서비스를 통해 온라인 업계 평균 대비 5배가량 많은 상품을 확보할 수 있었다. 이는 마켓컬리가 이용하는 인공지능 기반의 '데멍이' 시스템이 수요 예측과 함께 폐기율과 품절률을 동시에 관리하여 상품 수급을 최적화했기 때문이다.
이와 더불어 마켓컬리는 '큐레이션 커머스' 전략을 펼치고 있다. 업계 전문가들이 직접 엄선한 제품만을 소비자에게 선보이며, 상품에 대한 설명과 조리법 등을 제공함으로써 소비자들의 구매 경험을 높이고 있다. 또한 자체적인 상품 위원회를 통해 철저한 검증 과정을 거친 '컬리 온리' 브랜드 상품을 선보이며 차별화된 고품질의 제품을 공급하고 있다.
최근 마켓컬리는 화훼, 뷰티 등 식품 이외의 다양한 분야로도 사업을 확장하며 영역을 넓히고 있다. 이처럼 마켓컬리는 혁신적인 배송 서비스와 큐레이션 전략을 통해 단기간에 유니콘 기업으로 성장할 수 있었다.
2. 소비자상담실(고객상담실) 업무
2.1. DB손해보험 소비자상담실 업무
2.1.1. 자동차 고장 긴급출동
자동차 고장 긴급출동 업무란 갑작스런 차량 고장으로 도움을 필요로하는 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하기 위해 마련된 업무 영역이다. DB손해보험의 자동차 고장 긴급출동 업무에는 타이어 펑크 수리서비스, 타이어 교체서비스, 긴급견인 서비스, 비상급유 서비스, 배터리 충전서비스, 차량 잠금장치 해제 서비스, 차량 퓨즈교환 서비스, 긴급 차량진단 서비스 등이 포함되어 있다. 이를 통해 DB손해보험을 이용하는 고객들은 보다 안전하고 쾌적하게 차량을 운행할 수 있게 되었다.
2.1.2. 자동차사고 및 화재사고 접수
자동차사고 및 화재사고 접수 업무란 차량 사고 및 화재를 당한 고객을 위한 업무 영역이다. 차량 사고 및 화재를 당한 고객은 DB손해보험 고객센터로 전화를 걸어서 즉각적인 도움을 받을 수 있으며, 사고조사관이 직접 현장을 방문하여 사고 및 피해를 조사하고, 그에 따른 보험금을 관련자에게 제공하게 되는 것이다. 이를 통해 DB손해보험은 고객의 불편을 최소화하고 신속한 보상서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고자 노력하고 있다고 볼 수 있다.
2.1.3. 새로운 보험가입
새로운 보험가입 업무란 DB손해보험의 보험상품에 가입하길 희망하는 신규 고객을 위한 업무 영역이다. 신규고객은 상담원으로부터 여러 보험상품을 소개받을 수 있고, 자신이 원하는 보험상품을 선택하여 보험에 가입하게 되는 것이다.
DB손해보험은 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 상담원들은 고객에게 이러한 보험상품들을 상세히 소개하고, 고객의 니즈에 맞는 최적의 보험상품을 추천한다. 고객은 상담원과의 상담을 통해 자신에게 가장 적합한 보험상품을 선택할 수 있다.
뿐만 아니라, DB손해보험은 신규고객에게 다양한 혜택을 제공하고 있다. 예를 들어 보험가입 시 일정 금액의 보험료를 할인받거나, 보험가입 후 일정 기간 동안 보험료 납입을 면제받는 등의 혜택을 제공한다. 이를 통해 신규고객의 보험가입을 유도하고, 고객 만족도를 제고하고 있다.
종합적으로, DB손해보험의 새...
