소개글
"국내 특정 기업(제품, 브랜드)을 선정하고 마케팅 전략을 분석하시오"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 기업 개요
2.1. 스타벅스
2.2. 넷플릭스
3. 마케팅 전략
3.1. 체험 마케팅
3.2. 분위기 마케팅
3.3. 사이렌 오더
3.4. MD 마케팅
3.5. 진동벨
3.6. 제품/브랜드 위치화 전략
3.7. 가격 전략
3.8. 채널 전략
3.9. 프로모션 전략
3.10. 디지털 마케팅 전략
4. 결론
5. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
스타벅스는 현재 세계에서 가장 큰 커피 전문점이다. 우리나라에서는 1997년 미국 본사와 라이선스 계약을 체결한 신세계가 1999년 이대 앞에 1호점을 열었다. 이후 신세계와 스타벅스 본사의 공동 투자로 스타벅스 코리아가 설립됐다. 이에 본론에서는 스타벅스의 마케팅 전략에 대해 분석해 보고자 한다.
2. 기업 개요
2.1. 스타벅스
스타벅스는 1997년 미국 본사와 라이선스 계약을 체결한 신세계가 1999년 이화여대 앞에 1호점을 열면서 국내에 진출하였다. 이후 신세계와 스타벅스 본사의 공동 투자로 스타벅스 코리아가 설립되었다.
스타벅스는 브랜드 가치를 구축하기 위해 광고에 큰 비용을 투자하지 않고, 대신 사람에게 투자하고 있다. 스타벅스는 고객들이 직접 커피 원두를 내리는 것을 경험할 수 있도록 하여 체험 마케팅을 진행하고 있다. 또한 고객들이 자주 방문하는 장소에 매장을 개설하고, 매장 자체를 광고판처럼 노출시켜 입소문을 통한 홍보 전략을 구축하고 있다.
스타벅스는 매장을 "집과 일하는 곳 이외의 제3의 장소"라는 의미를 부여하여, 고객들이 편하게 시간을 보내며 커피를 마실 수 있도록 하고 있다. 단순히 커피를 마시는 것을 넘어서 이국적인 분위기와 친절한 서비스, 재즈 음악 등을 제공하며 감성적인 체험을 주고 있다. 이를 위해 스타벅스는 "체험"이라는 단어를 활용한 메시지를 전달하고 있다. 체험 마케팅의 핵심은 마케팅과 대중문화의 결합이라고 할 수 있으며, 다섯 가지 차원(감각, 감정, 인지, 행동, 관계)에서 최고의 경험을 제공해야 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있다.
스타벅스는 매장마다 일관된 분위기를 제공하기 위해 원목 느낌의 의자와 흰색, 갈색, 초록색이 조화를 이루는 인테리어를 연출하고 있다. 벽은 통유리로 외부에서 내부가 들여다보일 수 있도록 하였으며, 매장 내 음악도 재즈 음악을 틀어두고 있다. 또한 무선 인터넷 서비스를 제공하여 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 하고 있다. 다만 모든 매장에서 동일한 체험을 제공하는 것은 아니며, 각 지역의 특성에 따라 판매되는 베이커리 제품이 다르게 구성된다. 예를 들어 중국 스타벅스에서는 중추절 기간에 월병을 판매하고 있다. 또한 스타벅스는 모든 매장에서 금연 규칙을 준수하고 있는데, 이는 커피향과 담배향이 섞이는 것을 방지하기 위함이다. 일부 국가에서는 이러한 정책으로 인해 성공하지 못할 것이라는 우려가 있어 별도의 흡연 구역을 설치하기도 하였다.스타벅스는 2014년부터 사이렌 오더를 도입하였고, 하루 평균 약 8만 건에 육박하는 주문이 사이렌 오더로 이루어질 정도로 큰 인기를 끌고 있다. 이는 스타벅스 전체 주문 중 약 14%를 차지하고 있다. 사이렌 오더는 모바일 앱을 통해 주문과 결제가 가능한 서비스로, 전 세계 최초로 국내에서 선보였다. 이를 통해 하워드 슐츠가 꿈꾸던 온라인 마케팅 체계가 대한민국에서 완벽하게 구현되었고, 2015년에는 전 세계로 수출이 가능해졌다.
사이렌 오더의 이용률은 특히 오전 8시와 점심시간대에 높게 나타나는데, 최대 2km 거리 설정이 가능해 바쁜 현대인들의 수요에 최적화된 시스템이라고 볼 수 있다. 또한 모바일 앱을 활용한 마케팅의 일환으로, 설문조사를 실시하면 아메리카노 1잔을 무료로 제공하는 이벤트를 운영하고 있다. 이를 통해 고객의 피드백을 얻고, 불편한 사항을 개선할 수 있는 기회를 제공하고 있다.
스타벅스의 물품에는 로고가 새겨진 MD(Merchandise)가 다수 있으며, 이를 제작 및 판매하여 브랜드를 적극적...
참고 자료
굿모닝미디어, 네이버 기관단체사전 : 기업
조중연, 34가지 성공브랜드 이야기, 비즈프레스, 2009.02.25.
이지영, 스타벅스 비결? 시대의 흐름을 정확히 파악한다, 전북의소리, 2020.04.19.
이기완(2020). AI기반 초개인화 서비스의 현재와 미래. SAS코리아.
이지영, 스타벅스 비결? 시대의 흐름을 정확히 파악한다, 전북의소리, 2020.04.19.
조중연, 34가지 성공브랜드 이야기, 비즈프레스, 2009.02.25.
굿모닝미디어, 네이버 기관단체사전 : 기업
