소개글
"입원생활 안내문 QI 간호 질향상 논문 요약"에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
1.1. 주제선정이유
1.2. 입원생활 안내문 개요
2. 본론
2.1. 연구의 필요성
2.2. 이론적 고찰
2.3. 현황 조사 및 문제점 분석
2.4. 문제해결을 위한 활동
2.5. 사용자 요구사항 분석
2.6. 디자인 개선안 제안
2.7. 사용성 평가 결과
3. 결론
3.1. 개선안 적용 효과
3.2. 향후 과제
4. 참고 문헌
본문내용
1. 서론
1.1. 주제선정이유
최근 의료서비스의 주체가 의료진 중심에서 환자 중심으로 변화하면서 고객들은 병원으로부터의 차별화된 의료서비스를 요구하고 있다. 이에 병원은 QI활동을 많이 하고 있는데, 필자는 간호학생으로서 환자에게 입원생활안내를 한 경험이 떠올랐기 때문에 이 주제를 선정하게 되었다. 필자가 본 입원생활 안내문은 모두 흑백에 글씨가 너무 많고 양이 매우 많았기 때문에 환자들은 이를 이해하지 못한 것 같았다. 또한 간호사의 업무가 매우 많고 시간이 부족하여 입원생활 안내에 대한 간호시간이 다소 적었기 때문에 환자는 간호사 스테이션에 나와 여러 가지를 질문하곤 했다. 이는 매우 비효율적이라고 판단했기 때문에, 입원생활안내문 QI를 진행하면 환자만족뿐만 아니라 간호사의 업무상 만족 또한 충족될 수 있을 것이라 예상했고, 이를 해결하기 위해 어떤 QI활동이 선행되고 있을지 궁금해졌다.
1.2. 입원생활 안내문 개요
입원생활 안내문은 낯선 병원 환경에 적응하기 위해 입원 환자에게 제공되는 간호 정보 안내 서비스이자 의료 커뮤니케이션 서비스이다. 입원생활 안내문은 입원환자의 불안감을 경감시키고 의료진의 업무 효율성을 향상시킬 수 있다. 또한 고객만족도향상을 위해서 입원생활 안내문은 환자 및 보호자 중심에서 정보가 선별되어야 하며 쉽고 빠르게 이해할 수 있는 시각화된 간호 정보의 형태로 제공될 필요가 있다.
2. 본론
2.1. 연구의 필요성
고객들에 대한 서비스가 다양화되고 의료기관간의 경쟁이 심화되는 시점에서 병원에 입원하는 환자 및 보호자들이 갖는 첫인상은 서비스에 대한 만족도에 큰 영향을 미치기 때문이다. 대부분의 환자 및 보호자들은 처음 병원에 입원할 때 새롭고 낯선 환경에 많은 두려움을 갖게 되며, 특히 갑작스런 사고로 입원하는 경우는 불안감이 고조되어 새로운 환경에 대한 적응력이 떨어지게 된다. 이러한 상황에서 입원생활 안내가 비효과적일 수밖에 없어 보호자는 반복적인 질문을 하게 되고 간호사는 이에 대해 되풀이되는 응대가 필요하게 되어 불필요한 시간을 갖게 된다. 입원은 앞으로 진행되는 치료절차에 대한 정보부족과 막연한 두려움, 병원이라는 새롭고 낯선 환경 등으로 환자 및 보호자에게 불안감과 긴장감을 주며 입원생활에 부정적 영향을 미칠 뿐만 아니라 환자의 빠른 쾌유에도 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
2.2. 이론적 고찰
일반적으로 안내문이란 어떤 대상에게 사실이나 정보를 알려주기 위한 목적으로 쓴 글을 ...
참고 자료
김예지, 백진경,(2016), 입원생활 안내문의 효율적인 정보전달을 위한 디자인 가이드라인 제안, 144-153p, 인제대학교 디자인연구소
김예지, (2015), 대학병원 입원생활 안내문의 현황분석과 디자인 개선안, 1-14p, 디자인융복합학회
김유정, 이가언, (2014), 노인 입원환자의 의료기관 인쇄물에 대한 읽기 쉬움 평가와 의료정보 이해능력, 9-17P, 한국노인간호학회
박선경, 한상숙, 백승남, (2004), 입원환자의 의료질 향상을 위한 입원생활 안내문의 효과, 74-82P, 경희대학교
유지연, 김광점, (2016), 임상간호사의 의료 질 향상 활동에 관한 연구 : 병원 간호병동 수준, 10-20p, 한국병원경영학회지
