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1. 서론
1.1. 매너와 에티켓의 개념 및 필요성
매너와 에티켓은 원활한 사회생활을 위해 필수적이다. 매너는 관습적으로 인정된 행동 방식으로 법적 강제력은 없지만 인간관계나 직장 등 사회생활을 윤활하게 하는데 필수불가결하다. 일반적으로 '매너는 곧 인격'이라 여겨지며, 대인관계에서 신뢰를 주는 사회적 약속이다. 에티켓은 특정 사회 집단의 사회적 행동에 대한 기대로, 인간관계의 사고방식과 태도를 의미한다. 구체적으로 전화, 식사, 예절 등 상황에 맞는 바람직한 행동양식을 말한다. 매너와 에티켓은 사회생활의 모든 장면에서 지켜야 할 규범이며, 개인의 품격 있는 삶을 위해서도 필수적이다. 현대 사회는 개인주의가 강해지면서 자발적인 규범 준수의 필요성이 높아지고 있다.
1.2. 직장 생활에서의 매너와 에티켓의 중요성
직장 생활에서 매너와 에티켓은 매우 중요하다. 매너와 에티켓은 개인의 능력과 실력뿐만 아니라 조직 내 신망과 명성을 좌우하는 핵심 요소이기 때문이다. 상호 존중과 배려의 태도가 기반이 되어야 하는 직장 내에서, 매너와 에티켓은 건강한 인간관계와 업무 분위기를 조성하는데 필수적이다. 매너와 에티켓을 갖춘 직원은 동료들로부터 신뢰와 호감을 얻게 되어 대인관계가 원활해지고, 이는 더 나은 업무 성과로 이어질 가능성이 높다. 반면 무례하거나 불손한 행동은 직장 내 평판을 해치고 원활한 협업을 방해할 수 있다. 또한 직장 내 매너와 에티켓은 개인의 성장과도 긍정적인 관련이 있어, 단순히 직장 생활에 국한되지 않고 개인의 품격을 높이는 데에도 기여한다고 볼 수 있다. 따라서 직장인들이 매너와 에티켓을 습득하고 실천하는 것은 원활한 직장 생활은 물론 성공적인 경력 형성에도 필수적이다.
2. 직장 내 매너와 에티켓
2.1. 매너의 정의와 특성
매너는 관습적으로 인정된 행동 방식이며, 법적 강제력은 없다. 그러나 인간관계나 직장 등 사회생활을 원활하게 하기 위해서는 필수불가결하며, 인간관계의 윤활유 역할을 한다. 일반적으로 좋은 매너와 나쁜 매너로 구분되지만, 그 자체로 가치의 유무를 평가하는 데에는 사용되지 않는다. 매너는 곧 인격이라고 여겨지며, 대인관계에서 필수적인 요소로 타인에게 신뢰를 주는 사회적 약속이다. 매너는 에티켓과 거의 같은 의미를 가지며, 사회규범으로서 위반에 대해서는 비판과 조롱이라는 심리적 제재가 가해진다. 상대방을 존중하고 배려하는 마음가짐이 매너의 기본이며, 이는 외적인 행동으로 표현된다. 매너가 좋은 사람은 능력이 비슷한 경우 선호되며, 매너는 개인의 인품을 나타내는 중요한 지표가 된다. []
2.2. 에티켓의 정의와 특성
에티켓은 프랑스어 'etiquette'에서 유래한 것으로, 특정 사회 집단의 사회적 행동에 대한 기대를 의미한다. 프랑스에서는 19세기 말 부르주아 사회의 '관례'와 '예의범절'이 오늘날 프랑스 에티켓의 기본이 되었고, 현대에는 일반 대중들에게 그 적용이 보편화되었다. 현대사회에서 언급되는 에티켓은 인간관계의 사고방식과 태도라고 볼 수 있다. 구체적으로 전화하는 법, 커피 마시는 법, 건배하는 법 등은 물론 인간관계 위아래의 예절, 예식 절차와 초청, 당시 식사 에티켓 등이 있다. 환경과 상황에 따라 에티켓 자체가 달라질 수는 있지만 본질적으로 다른 것은 아니다. 에티켓은 그 사람이 속해 있거나 머무는 사회가 요구하는 기본적인 에티켓으로, 사람들이 서로 함께 지키는 것을 말한다. 에티켓은 법이나 의전이 정하는 것이 아니라 사람과 사람의 교제를 즐겁게 하고, 행동을 정리하며, 부드러운 태도로 쾌적함을 느끼게 하는 인간관계의 무언의 약속이다. 사회생활을 원활하게 하기 위한 사회적 불문율이며 사회생활의 모든 사례와 장소에서 지켜야 하는 바람직한 행동양식이라고 할 수 있다.
2.3. 직장 내 실천 가능한 매너와 에티켓
2.3.1. 인사 예절
상황에 맞는 예의 바른 목례와 활기찬 인사는 직장 생활에서 가장 기본적인 매너이다. 상사나 동료에게 먼저 인사를 건네는 것은 상대...
