본문내용
1. 서론
1.1. 관광 산업의 정의와 기업
관광 산업은 관광객을 위하여 운송, 숙박, 음식, 운동, 오락, 휴양 또는 용역을 제공하거나 관광에 딸린 시설을 갖추어 이를 이용하게 하는 산업활동을 말한다. 관광 산업에는 건설업, 자동차판매업, 운수업, 숙박 및 음식점업, 부동산 및 기계 장비 임대업, 여행사 및 기타 여행 보조업 등이 포함된다. 관광 산업은 서로 연계되어 있어 상호의존, 부분 적용, 지원산업의 영역으로 구분된다.
본 보고서에서는 한국의 대표적인 여행사인 하나투어, 한진관광, 그리고 숙박 어플리케이션인 야놀자를 중심으로 다루고자 한다.
1.2. 하나투어
하나투어는 1993년 10월 25일에 설립된 32년 차 여행업체이다. 여행자가 꿈꾸는 것이 무엇이든 한계가 없이 가능해진다는 슬로건을 중심으로 사원 1,200명을 거느린 중견기업의 형태이다. 본사 서울을 중심으로 전국 각지에 지사를 운영하고 있으며, 여행사 규모로는 단연 국내 최고를 자랑한다. 매출액은 코로나19로 인해 2021년 400억으로 급감하였다가 2022년을 기점으로 서서히 살아나서 2023년 기준으로 4,100억의 매출을 올렸으며, 2024년 예상 매출은 6,300억 정도이다.
조직은 고객 중심 경영 Service Identity로 사랑과 공금, 가치를 중심으로 고객의 마음과 하나투어의 마음이 이어진다는 의미의 서비스 에센스로 한다. 또한 소비자중심경영(CCM)으로 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 심사하고 인증하는 제도이다.
하나투어의 기본적인 조직문화는 다양한 분업화와 긍정적인 사내 분위기에 있다. 잡플래닛에 나타난 전현직 근무자들의 리뷰에 따르면, 업무가 세분화되어 있어 한 분야에 집중할 수 있는 장점을 가지고 있으며, 사내 분위기 역시 강압적이지 않고 평등한 수평적 분위기라고 전한다. 업무강도가 높지 않고 자유로운 연차를 사용할 수 있으며, 여행사라는 특징으로 저렴한 비용으로 여행을 다녀올 수 있는 등의 다양한 복지적 혜택을 제공했다. 개인 업무가 딱 정해져 있어서 그 이외에 부서별 업무교환이 적은 편이다. 수평적이고 자유스러운 분위기에 맞는 조직문화가 갖춰져 있었으며, 출퇴근 시간이 정확하고 추가 근무가 없어 워라밸적으로 매우 좋은 회사로 평가할 수 있을 것이다. 다만, 리뷰를 작성한 대부분의 사람이 공통적으로 지적하는 기업의 단점으로는 적은 연봉과 낮은 연봉상승률을 꼽고 있다. 업무적 강도가 높지 않고 개인적 업무 역시 단순한 형태가 많다 보니 그에 따른 연봉도 적었던 듯하다. 또한 코로나19 사태로 인해 제공되던 다양한 혜택이 줄어들었으며, 업무 강도가 높은 부서는 강도가 매우 높았던 것으로, 각 부서별 업무 차이도 많은 것으로 파악된다. 2023년 기준, 271명이 입사했으며, 퇴사자는 147명이다. 평균 연봉은 4,399만원으로 직급별 연봉 차이가 제법 나는 것으로 보이며 단순 상담 업무를 하는 직원들의 경우 매우 적은 연봉을 받는 것을 확인할 수 있다.
채용의 경우 매년 6월에 채용 연계형 인턴을 모집하고 9월에 별도 공채 형식으로 신입사원을 모집한다. 그 외 다양한 형태의 개발자 및 경력 사원을 모집하고 있다. 채용 진행 방식은 서류심사 후, 온라인 인적성 검사, 이후 1차 면접을 진행하고, 인턴십을 3개월 진행 후에 최종면접을 진행한다. 이후 정규직으로 전환되며 최종 입사가 확정된다. 1차 면접의 경우는 실무진 면접으로 진행되고 최종 면접은 경영진 면접으로 진행된다. 각 분야별로 채용 및 면접의 내용이 다르며, 제2외국어로 자기소개를 하는 형태의 자기 PR도 있다. 면접에서 압박 면접 등의 다양한 질문이 있으나 분위기 자체는 어렵지 않다라는 것이 채용 면접을 진행한 지원자들의 반응이며, 분위기 자체를 풀어주려는 노력을 많이 한다고 한다. 아무래도 여행사다 보니 자유로운 사내 분위기의 영향을 받은 듯 보인다.
1.3. 한진관광
2013년에 설립된 한진관광은 한진그룹을 모기업으로 하는 관광 기업이다. 한진관광은 1961년 6월에 설립되어 우리나라에 있는 3개의 여행사 중...
