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1. SNS 마케팅 개요
1.1. SNS 마케팅의 정의
SNS 마케팅은 소셜 네트워크 서비스(Social Networking Service)를 활용하여 제품이나 서비스를 홍보하고, 브랜드 인지도를 높이며, 고객과의 관계를 구축하는 마케팅 전략을 의미한다. 즉, SNS는 디지털 마케팅의 중요한 부분으로, 다양한 플랫폼을 통해 타겟 오디언스와 효과적으로 소통할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 기업은 브랜드 인지도 향상, 웹사이트/온라인 스토어 방문자 수 증가, 잠재 고객 발굴 및 데이터베이스 구축, 매출 증대, 고객과의 관계 강화 등의 목표를 달성할 수 있다.
1.2. SNS 마케팅의 특성
SNS 마케팅의 특성은 다음과 같다.
첫째, SNS 활용으로 제품이나 브랜드의 바이럴 효과를 극대화할 수 있다. SNS 상에서 활발히 활동하는 헤비유저들은 이미 다양한 SNS를 능숙하게 활용하고 있으며, 수천 명 혹은 수만 명의 팔로워를 보유하고 있다. 이들이 브랜드 페이지에서 얻은 정보와 경험을 SNS 네트워크를 통해 널리 알리게 되면, 그들을 팔로우하는 수많은 사람들에 의해 바이럴 효과가 자연스럽게 배가될 수 있다"이다.
둘째, SNS를 통한 쌍방향 대화로 비용 대비 효과를 극대화할 수 있다. 기업은 보통 새로운 제품 출시 시 일방향으로 대중매체를 통해 기업 중심의 메시지를 전달하는 경우가 많다. 그러나 SNS를 활용하면 브랜드에 관심 있는 소비자들을 브랜드 전도사로 활용하여 쌍방향 커뮤니케이션을 하면서, 다양한 스토리를 지속적으로 이끌어낼 수 있어 매체 집행 비용 효율성을 높일 수 있다"이다.
1.3. SNS 마케팅의 현황
사람들이 다른 사람들과 서로 의사소통하거나 정보를 공유하는 데 있어, SNS는 새로운 수단으로 자리 잡았다. 오늘날, 매일 수억 명의 사람들이 SNS를 일상적으로 이용하고 있다. 이러한 SNS는 뉴미디어로써 지난 몇 년간 각광을 받아오고 있다.
소셜 네트워크의 강점은 수천만명의 고유한 서비스 사용자를 모을 수 있다는 점에 있다. 초기 SNS의 단점은 등록된 사용자들을 가지고서 수익을 내기가 만만치 않다는 것이었으나 현재 급증하는 모바일 SNS 사용자들을 대상으로 노출되는 광고에 대한 수익이나, 소셜 게임을 통한 수익, 사업자들의 직-간접적인 광고를 통해 사업을 홍보하는 등 다양한 비즈니스 모델이 창출되고 있다.
2. SNS 마케팅 전략
2.1. 목표 설정
SNS 마케팅에 있어 목표 설정은 매우 중요하다. SNS 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 명확한 목표 설정이 필수적이다. 주요한 목표로는 브랜드 인지도 향상, 트래픽 증가, 리드 생성, 매출 증대, 고객 참여 등이 있다.
브랜드 인지도 향상은 브랜드의 존재감을 높이고 더 많은 사람들에게 알리는 것을 목표로 한다. 웹사이트나 온라인 스토어로의 방문자 수를 늘리는 것이 트래픽 증가의 목표이며, 잠재 고객을 발굴하고 데이터베이스를 구축하는 것이 리드 생성의 목표이다. 직접적인 판매 증대를 목표로 하는 것이 매출 증대이고, 고객과의 상호작용을 통해 관계를 강화하는 것이 고객 참여의 목표이다.
이처럼 SNS 마케팅의 목표는 브랜드, 고객, 매출 등 다양한 측면에서 설정될 수 있다. 기업은 자신의 상황과 여건을 고려하여 가장 적합한 목표를 선정해야 한다. 목표가 명확해야 효과적인 SNS 마케팅 전략을 수립할 수 있고, 그 성과를 측정하고 평가할 수 있다.
2.2. 타겟 오디언스 분석
효과적인 SNS 마케팅을 위해서는 목표 고객을 정확히 파악해야 한다. 이를 위해 인구 통계, 심리적 특성, 행동 패턴 등의 요소를 고려해야 한다.
먼저, 인구 통계적 요소에는 연령, 성별, 지역, 소득 수준 등이 포함된다. 이를 통해 고객의 기본적인 특성을 파악할 수 있다. 예를 들어 특정 브랜드나 제품이 주로 젊은층을 타겟으로 한다면 연령대를 20~30대로 설정하고, 그에 맞는 SNS 플랫폼을 활용할 것이다.
다음으로, 심리적 특성에는 고객의 관심사, 가치관, 라이프스타일 등이 해당된다. 이러한 요소를 분석하면 고객이 ...
