소개글
" 의사소통기술"에 대한 내용입니다.
목차
1. 의사소통 기술
1.1. 반영적 경청
1.1.1. 반영적 경청의 개념
1.1.2. 반영적 경청의 특징
1.1.3. 반영적 경청의 예시
1.1.4. 반영적 경청 시 주의점
1.2. 나-전달법
1.2.1. 나-전달법의 개념
1.2.2. 나-전달법의 구성요소
1.2.3. 나-전달법의 활용
1.2.4. 나-전달법의 장점
2. 공감적 의사소통기술
2.1. 내용의 반영
2.2. 감정의 반영
2.3. 의미의 반영
2.4. 결합적 반영
3. 표현적 의사소통기술
3.1. 하나의 주제로 초점 맞추기
3.2. 주제를 세분화하기
3.3. 정보 제공하기
3.4. 재구성하기
3.5. 직면시키기
4. 참고 문헌
본문내용
1. 의사소통 기술
1.1. 반영적 경청
1.1.1. 반영적 경청의 개념
반영적 경청의 개념은 상대방의 감정 상태가 스스로 수용하고 조절하기 어려울 때 도와줄 수 있는 방법이다. 감정의 홍수 상태에서 물을 빼 주는 것이 문제를 소유한 상대방을 도와주는 일차적인 단계이다. 감정의 강도가 내려가면 올바른 판단을 하게 되고 스스로 선택할 수 있게 된다. 이때, 상대방의 이야기를 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그 말 속에 숨은 상대방의 마음을 헤아려 내가 이해한 말로 다시 들려주는 것이 중요하다.
1.1.2. 반영적 경청의 특징
반영적 경청의 특징은 다음과 같다.
첫째, 반영적 경청은 상대방의 감정 상태가 스스로 수용하고 조절하기 어려울 때 도와줄 수 있는 방법이다. 감정의 홍수 상태에서 물을 빼 주는 것이 문제를 소유한 상대방을 도와주는 일차적인 단계이다. 감정의 강도가 내려가면 올바른 판단을 하게 되고 스스로 선택할 수 있게 된다.
둘째, 반영적 경청은 상대방의 이야기를 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그 말 속에 숨은 상대방의 마음을 헤아려 내가 이해한 말로 다시 들려주는 것이 중요하다. 바람직한 방법은 반영적 경청을 하여 상대방을 문제없는 영역으로 이끌어 내리고 그 다음에 피드백을 해 주는 것이다.
1.1.3. 반영적 경청의 예시
반영적 경청의 예시는 다음과 같다. 어린이가 "다시는 그 애와 놀지 않을 거야."라고 말하면, 부모는 "너는 그 애에게 정말 화가 나 있구나!"라고 반영적 경청으로 반응한다. 이어서 어린이가 "난 그걸 못해요."라고 말하면, 부모는 "그것이 정말 어려운가 보구나!"라고 다시 반영적 경청으로 반응한다. 또한 어린이가 "나도 갔으면 좋을 텐데. 철수는 언제나 아무 데나 가는데..."라고 말하면, 부모는 "그것이 너에게는 불공평하게 느껴지나 보구나."라고 반영적 경청을 한다. 이처럼 반영적 경청은 상대방의 말과 행동에 내포된 사실과 느낌을 헤아려서 이해한 대로 표현하는 기술이다.""
1.1.4. 반영적 경청 시 주의점
반영적 경청 시 주의점은 다음과 같다.
첫째, 반응하는 말이 시험적이어야 한다. 부모가 자녀의 마음을 환히 다 읽는다는 것과 같은 어투는 피해야 한다. 즉, 상대방의 감정과 생각을 일일이 모두 알고 있는 것처럼 보이는 반응은 피해야 한다. 이는 상대방으로 하여금 반영적 경청을 거부하게 만들 수 있기 때문이다."
둘째, 끊임없이 떠들어대는 아이의 말에 반영적 경청으로 반응하면 오히려 부모와 의사소통을 피하고 싶어한다. 어린이의 표정과 말에 일일이 반응해서는 안 된다.
셋째, 아이가 문제 해결의 의도 없이 부모의 관심을 얻기 위해 계속 비슷한 문제를 일으킬 때는 "전에도 여러 번 이러한 문제에 대해 이야기 했었지?" 나는 너를 도와줄 수가 없구나, 그렇지만 네가 그 일을 잘 처리하리라 믿어..." 와 같이 말하는 것이 좋다. 결국, 자기 자신의 문제를 풀려고 노력하고 애쓸 때만이 부모가 도와준다는 것을 알게 될 것이다."
1.2. 나-전달법
1.2.1. 나-전달법의 개념
나-전달법(I-message)은 주어가 나로 시작되는 말하기 방법을 의미한다. 나-전달법은 감정의 확인이나 피드백을 효과적으로 주고받기 위해서 사용하는 대화 기법이다. 대인관계에서 대화의 주된 걸림돌은 주어가 너로 시작되는 너-전달법(You-message)이다. 많은 사람은 대화를 시작할 때 너를 주어로 사용하며, 너-전달법은 대화에서 부작용을 일으키는 경우가 많다. 반면에 나-전달법은 상대방을 비난하지 않고서 내가 상대방의 행동에 느낀 바를 말하게 되고, 상대방이 내가 원하는 행동이 무엇인지에 대해서 분명한 정보를 제공해 준다는 점에서 장점이 있다.
1.2.2. 나-전달법의 구성요소
나-전달법의 구성요소는 행동을 무비판적으로 서술하고, 나에게 미치는 구체적이고 직접적인 영향, 경과적으로 경험하는 나의 느낌이나 경험 등 3가지 요소로 구성된다""나-전달법의 구성요소는 다음과 같다. 첫째, 행동을 무비판적으로 서술하는 것이다...
참고 자료
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한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
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사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
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