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목차

1절 인간 관계의 본질과 특성
1. 문제 해결을 위한 적극적 경청
2. 의사소통촉진을 위한 비언어적 방법(Nonverbal Methods)
3. 반영(reflection)
4. 명료화
5. 질문하기
6. 해결에 초점 맞추기
7. 감정이입(Empathy)
8. 기타 치료적 커뮤니케이션 기법

2절 Satir의 일치적 커뮤니케이션 기법
1. 일치적 커뮤니케이션
2. 일치적 커뮤니케이션 기법
3. 일치형의 치료자

3절 상호교류분석기법
1. 세 가지 자아상태
2. 교류패턴 분석과 커뮤니케이션
2. 교류의 유형
3. 교류의 개선

본문내용

1절 인간 관계의 본질과 특성

1. 문제 해결을 위한 적극적 경청
(Active Listening in Problem Solving)
치료적 커뮤니케이션의 기술 중에서 가장 기본적이며 효과적인 경청은 또한 어려운 기술임. 경청(listening)이란 말은 글자 그대로 완전히 상대방에게 관심을 집중시키고 상대방의 말을 열심 히 듣겠다고 하는 아주 능동적인 과정(active process)임. 문제 해결 과정의 주요한 단계는 다음과 같다.

1) 문제개방단계(disclosure) : 환자는 문제를 표현하고 간호사는 이해와 반응(feedback)을 나타낸다.
2) 문제확인단계 : 모든 측면에서 문제를 고려해 본다.
3) 목적설정단계 : 활동과정을 전개한다.
4) 목적달성평가 : 목적 달성을 할 수 있는 활동평가이다.

2. 의사소통촉진을 위한 비언어적 방법(Nonverbal Methods)
1) 비언어적 행위(Nonverbal behavior)
비언어적 행위는 언어 외에 모든 물리적 방법의 의사소통이다. 그것은 우리들의 얼굴, 눈, 손과 발이다. 비언어적 행위는 간호사가 이해, 수용, 간호하는데 있어서 환자에게 반응하는 것이다.

참고 자료

없음