소개글

CRM 고객자원관리

목차

1.CRM이란
2.CRM구축
3.CRM과 관련된 이슈
4.CRM과 정보기술
5.CRM 도입시 고려사항
6.고객평생가치(LTV)
7.활용사례

본문내용

CRM의 정의
관계마케팅의 관심은 "평균적인 회사의 비즈니스 중 65%는 만족을 얻은 기존 고객을 통해 이루어진다."
"신규고객을 획득하는데 소요되는 비용은 기존 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다."
"일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음해에 100만 달러 어치의 판매손실을 입게 된다."
"만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 다시 구매하지 않을 것이며, 최소한 9명에게 자신이 겪은 불쾌감을 이야기한다."
"불만족한 소비자들의 10% 미만만이 자신이 느낀 불만을 호소하기 위하여 해당회사에게 연락을 취한다."
"상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다"

참고 자료

없음