목차

제 4장 사이트 관리
제 1절 컨텐츠 개발
1. 컨텐츠 개념
가. 디지털컨텐츠의 특성
나. 웹 사이트 기획
다. 웹 사이트 구축 과정
라. 아이템 선정시 고려 사항
마. 인터페이스
제 2절. 사이트 관리
1. 컨텐츠 관리
1.1 정의 및 필요성
1.2 컨텐츠 관리의 대상
1.3 컨텐츠 관리의 내용
2. 카탈로그 작성
2.1 전자카탈로그의 정의 및 구성요소
2.2 전자카탈로그의 특징
2.3 종이카탈로그와 전자카탈로그의 비교
3. 백오피스(BackOffice) 시스템
4. 사이트 평가/관리

본문내용

(1) CTR 추적 관리
이메일에 대해 고객들이 어느 정도 반응했는지를 추적하지 못하면 아무 대책도 마련할 수 없기 때문에 아주 최소한의 요구 사항이라 할 수 있다.

(2) 비등록자 관리
비등록자란 기업의 캠페인에 대해 전혀 반응하지 않는 잠재 고객을 가리키는 말이며 비등록자 결정되었다면 다른 접근 방법을 취하든지 아니면 잠재 고객에서 제외하든지 하는 것이 기업의 입장에서 취하여야 할 방안이다. 만일 이 고객이 관심에도 없는 메일을 끝도 없이 받는다면 오히려 기업에 입장에서는 이미지 손실이 클 수 있기 때문이다.

(3) 불명주소관리
불명주소는 전자 우편이 계속 반송되는 주소를 의미하며 당연히 관리 차원에서 배제되어야 한다.

(4) 구매율 관리
전자 우편 카탈로그에 의해 발생된 구매 비율을 의미하며 보다 구체적인 구매 성향 분석 및 고객 접근 전략 수립의 기초가 될 수 있다.

(5) 포워딩 효과 관리
이는 포워딩에 대한 판촉이나 인센티브 제도가 도입되었을 때 당연히 추적되어야 하는 대상

(6) 이메일 이력 관리
이력 관리는 이메일 역시 고객을 중심으로 이력 관리가 되어야 한다는 것이다. 이 부분은 특히 고객과의 여러 번에 걸친 이메일 왕래가 많이 발생하는 경우에는 더 더욱이 체계적 관리와 운영 방법이 수립되어야만 한다. 만일 이러한 전자우편 왕래 과정에서 혹시라도 중간 단계가 소실된다거나 또는 이로 인해 고객에게 중복적인 작업을 의뢰하거나 질의하게 된다면 이는 전자상거래 기업에서의 유일한 채널에 대한 치명적인 신뢰도 손상을 입을 수 있기 때문이다.

3. 백오피스(BackOffice) 시스템

윈도 NT 서버 위에서 작동되는 미국의 마이크로소프트사가 개발한 일련의 서버 어플리케이션을 말한다. 데이터베이스 서버인 SQL 서버, 범용 접속을 위한 게이트웨이 SNA 서버, 시스템 관리 서버인 시스템 매니지먼트 서버, 전자우편의 서버 어플리케이션으로 이루어진다. 부문 시스템에서 기간 시스템까지 기업의 정보 시스템에 필요한 서비스를 제공한다.

참고 자료

없음