제품 오용 7.2007년 8월 리콜 7-1. Lee Der Industrial –1차 리콜 제품의 공급사 7-2. 2차 리콜– Early Light Industrial 7-3. ... 리콜된 모든 장난감들은 중국에서 제조되었다. 8월의 두 번째 리콜 발생 2주 후, 납 페인트를 사용했던 중국 공장의 사장은 자살하였다. ... 목차 1.Mattel사의 장난감 리콜 2.Mattel소개 3.중국의 장난감 생산 4.Mattel사의공급망 5.중국 장난감 제조사에 대한 압박 6.Mattel사의 2007년 리콜 위기
보고서 마텔社 리콜 사례 [ 마텔社 리콜 사례] 목 차 I. 마텔 리콜 사태 사건 개요 II. ... 마텔 리콜 사태 사건 개요 세계 최대 규모의 장난감 기업 마텔(Mattel)은 2007년 8월부터 불과 몇 주 동안에 세 차례의 리콜을 실시했다. ... . (5) 사후조치단계 이에 마텔은 리콜을 결정했다.
국내외 위기관리 사례 1) 옥시의 가습기 살균제 사건 (실패사례) 2) 마텔 납 페인트 장난감 리콜 (성공사례) 3) 위기관리에 대한 견해 1. ... 회사 명의의 문서가 아니라고 해도 무방한 이메일이다. 2) 마텔 납 페인트 장난감 리콜 (성공사례) 2007년 7월 유럽의 한 소매업체가 마텔의 제품에 납 페인트가 사용된 증거를 발견했다고 ... 마텔은 자체 조사에 매우 엄격한 기준을 들이댔고, 필요한 만큼 조사 범위를 확대했다. 스스로 안심할 수 있을 때까지 리콜 대상을 늘리기도 했다. 물론 소통의 힘도 컸다.
국내외 위기관리 사례 - 옥시의 가습기 살균제 사건 (실패사례) - 마텔 납 페인트 장난감 리콜 (성공사례) - 위기관리에 대한 견해 Ⅰ. ... 회사 명의의 문서가 아니라고 해도 무방한 이메일이다. - 마텔 납 페인트 장난감 리콜 (성공사례) 2007년 7월 유럽의 한 소매업체가 마텔의 제품에 납 페인트가 사용된 증거를 발견했다고 ... 마텔은 자체 조사에 매우 엄격한 기준을 들이댔고, 필요한 만큼 조사 범위를 확대했다. 스스로 안심할 수 있을 때까지 리콜 대상을 늘리기도 했다. 물론 소통의 힘도 컸다.
바비 인형을 만드는 마텔은 2007년 납 성분이 검출되는 문제가 발생하면서 한 달에 무려 세 차례 총 약 2,000만 개의 장난감 리콜을 했다. ... 이에 ‘장난감 왕국’이었던 마텔은 곧 무너질 것 같았다. 그러나 CEO인 로버트 에커트가 직접 방송뉴스에 출연해 리콜하는 방법을 소개하고 사과문을 게재하면서 회복했다. ... 사과문에서 납 성분이 들어가지 않게 하기 위한 3단계 조치를 명료하게 설명하고 자세한 안내를 담은 리콜 설명서를 만들어 회사가 부담하는 리콜 우편 양식 및 여러 포털사이트에 리콜 링크를
‘바비 인형’으로 유명한 마텔의 기업은 2007년 중국 내 공장에서 OEM 방식으로 만든 장난감에서 납 성분이 발견되어 큰 위기에 처했던 마텔은 대규모 리콜과 대대적인 사과문에 광고로 ... 마텔 사장은 광고에 직접 나서서 “자신의 아이들도 마텔의 장난감을 가지고 놀기 때문에 이번 사건이 더욱 충격적이다”라는 이야기에서부터 문제된 납 성분은 어떤 것이고 어느 공장에서 어떤 ... 하지만 한국에서는 그럼에도 불구하고 성의없는 리콜과 사과문 게재를 홈페이지에 보이지 않게 하는 등의 소극적으로 대처를 하지 대외적으로 친절하고 자세한 설명을 하지 않는다.
어린이들이 주로 놀이용으로 가지고 노는 장난감에 대해 유해물질이 발견되고 있어 그 주의가 요하는 시점이기도 한데, 세계적인 장난감 회사인 마텔(Mattel Inc)사가 ‘페인트의 납 ... , 턱받이, 의류 등)의 대규모 리콜조치가 취해지고 있다. ... EU 및 미국은 놀이매트를 완구 또는 어린이용품으로 지정, 중금속과 가소제 등 화학성분이 기준치를 초과할 경우 리콜 대상에 포함하는 등 적극적인 조치를 취하고 있다.
이유로 리콜을 하는지 알기 쉽게 설명되어 있다 ▲ 리콜 사이트 오픈 ( 수신자 부담 발신 ) 소비자와 언론과의 적극적이고 빠른 커뮤니케이션 1) 마텔의 위기대응 02 신라호 텔 VS ... 억달러 ) 대규모 리콜도 매출에 무 ( 無 ) 영향 ( 출처 : 한국일보 ) 1) 마텔의 위기대응 - After 02 신라호 텔 VS 마텔 주가도 급격한 하락 無 1) 마텔의 위기대응 ... 마텔 ▲ 중국의 제품 생산과정 생산라인 점검 대폭 강화 3 단계 완전 시스템 강화 완제품 검사 , 모든 제품에 실시 3 달에 걸쳐서 리콜을 4 번이나 실시 1) 마텔의 위기대응 02
총 3,300 만개 리콜 실시 브랜드 이미지 심각한 타격 약 1 억 1000 억만 달러의 실패비용 발생 3. ... 성공 사례 _ SK 하이닉스 실패사례 _ 유키지루시 , 마텔 결론 및 시사점 ? ... 기준치 이상의 납 검출 : 중국의 하청업체인 얼리라이트 (Early Li 4 결론 및 시사점 3 실패사 례 끝 End 5 우리들의 생각 1 품질관 리 한달 간 3 차례 리콜 단행
이후 마텔은 리콜을 결정했다. 리콜 결정이 났을 때는 유명 인터넷 사이트나 뉴스를 통해 자신들이 리콜을 실시하고 있음을 적극적으로 소비자에게 알렸다. ... 이번 리콜 사태로 인해 중국의 제품 이미지에 타격을 입자 마텔은 자신들이 중국산 제품 품질 관리에 소홀 했고 또한 리콜 과정 상에서 오해의 소지가 있어 중국측에 피해를 준 점을 인정하고면 ... 마텔은 이해관계자에게 미친 영향도 잊지 않았다.
즉각 마텔 측은 회의를 소집하고 신속한 결정을 내리게 된다. 대대적인 리콜을 결정한 것이다. 2007년 8월 이후에 생산된 제품에 대해 전량리콜을 펼친다. ... 그런 우리나라의 현실에서 리콜은 기업에게 매우 큰 부담이다. 마텔은 세계 최대의 장난감 회사이다. ... 보통 리콜을 원하는 소비자는 제품을 들고 해당 상점을 찾아 가는게 순리지만 마텔 측은 야후 등과 같은 대형 포털에 비용을 대고 리콜 우편 양식을 다운받을 수 있게 만들었다.
실 패 사례 : 마텔 (2) 위기 및 대응 [ 품질경영 ] 목차 C ontents 2 성공사 례 4 결론 및 시사점 3 실패사 례 끝 End 1 품질관 리 한달 간 3 차례 리콜 단행 ... 총 3,300 만개 리콜 실시 브랜드 이미지 심각한 타격 약 1 억 1000 억만 달러의 실패비용 발생 3. ... 성공 사례 _ SK 하이닉스 실패사례 _ 유키지루시 , 마텔 결론 및 시사점 ?
마텔사 CEO 로버트 에컬트 “ 우리 상품의 납 페인트 때문에 , 기준이 위반되었다 . ... 피셔프라이스 2007 년 8 월 , 장난감에 사용된 페인트의 납 성분 때문에 83 개 리콜 조치 2007 년 9 월 , 또 다시 납 성분 때문에 1900 만개의 장난감 추가 리콜 그러나 ... VIOXX 의 예상 사용자수 140 만 명 2005 년 초 리콜 , 소송 비용 6 억 7 천 5 백만 달러 2.
마텔은 즉각적인 리콜을 실시했다. (8월 2일) 이어서 아이들이 삼킬 우려가 있는 작은 자석 때문에 EH 리콜을 실시했다.(8월 11일) 그리고 페인트 문제로 3차 리콜을 실시했다. ... 그러나 마텔은 CEO 로버트 에커트가 즉각 진심 어린 사과 성명을 내고, 이어 적극적이고 포괄적인 리콜을 통해 소비자의 신뢰를 얻는다. ... 만든 기업 '마텔‘ - 세계 최대 규모 장난감 회사인 마텔(Mattel)은 2007년 여름 심각한 위기를 맞는다.
마지막으로 소비자 중심의 리콜방식을 실시하였다. 마지막으로 자식을 둔 부모의 입장에서 유감을 표시하였고, 어렵게 신뢰를 회복하였다. ... 바비인형으로 유명한 마텔사는 외부에서 실시한 검사에서 자사의 제품에서 납이 검출되는 위기가 발생했다. ... 마텔사의 예처럼 어렵게 신뢰를 회복하는 사례가 있다고 해도, 그 비용적인 손실은 어마어마 할 것이다.
사례 사건발생 초기대응 리콜실시 신뢰회복 중략 로버트 애커트 마텔의 CEO 가 발표한 성명서 적극적인 리콜 적극적이고 포괄적인 리콜 야후 (Yahoo) 에 마텔의 리콜 관련 웹 페이지로 ... 바로 넘어가도록 광고 제작 리콜 과정에 대한 상세한 안내 다운로드 할 수 있는 신청양식과 수신자 부담으로 발송할 수 있는 우편양식 제공 마텔의 리콜 관련 웹페이지 어떤 제품이 무슨 ... 결함으로 리콜 되는지를 알기 쉽게 설명 적극적인 리콜 근본적인 대책 마련 마텔의 여러 단계의 공급 망 구조에서 생긴 부정 행위 감시 중국 내 아웃 소싱을 모니터 생산되는 모든 완제품에
동일한 사람이라는 것을 부각 기대 이상의 적극적인 리콜 - 마텔의 위기 관리에서 중점은 말이 아니라 행동 - 자신들의 리콜 사실을 적극적으로 소비자에게 알림 - 소비자가 궁금해할 ... Barbie 인형으로 유명한 세계 1위의 완구 회사 위기 발생 CPSC의 조사결과 마텔의 장난감에서 기준치 이상의 납 성분 검출, 명령에 따라 리콜 실시 2007-08-02 아이들이 ... 사항들을 정리한 홈페이지 구축 근본적인 대책 세운 마텔 - 부모의 입장에서 문제 해결 - 리콜 이후 임의로 실시하던 완제품 검사를 모든 제품에 실시하겠다고 약속 비교사례-Mattel
대응방안 ■ 대규몰리콜 – 수개월에 걸쳐 무려 2 천만여개의 장난감 회수 및 폐기처분 ■ 대대적 사과방송 및 문제점과 문제 된 것에 대하여 자세한 설명 ■ 대표가 직접나서 문제를 ... 해결하기 위해 노력하고 있으며 결과적으로 마텔이 믿을만한 회사라고 인식할 수 있도록 광고 Ⅲ 절제절명의 위기상황과 마텔의 대응 Ⅰ 부정적 뉴스 숨기는 게 능사는 아니다 ① 문제의 ... 부정적 뉴스 숨기는 게 능사는 아니다 - 마텔과 취영루 적정 부채 비율 , 과연 얼마인가 – 샌즈그룹 Ⅰ 부정적 뉴스 숨기는게 능사는 아니다 Ⅱ 적정 부채비율 , 과연 얼마인가 1.
마텔은 사건 다음 분기 순이익이 무려 15% 이상 증가하는 성과가 있었다 . 유사한 사례 (2 것이 밝혀졌으나 , 비용의 문제로 그대로 출시하기로 결정 . ... 실시 (8 월 2 일 ) 아이들이 삼킬 우려가 있는 작은 자석 때문에 EH 리콜을 실시 ( 8 월 11 일 ) 페인트 문제로 3 차 리콜을 실시 (9 월 5 일 ) CEO ( 로버트 ... 이에 존슨 존슨은 이미 유통된 타이레놀에 대한 리콜 조치를 시행하고 사건이 해결되기 전까지 문제 제품 ( 엑스트라 스트렝스 타이레놀 ) 을 복용하지 말 것을 당부 . - 위기관리팀을
