환자 도 즐겁고 나 불만고객 응대 도 즐거운 병원 C OMPLAINTS 불평하다 , 투덜거리다 , 푸념하다 , 한탄하다 C LAIM 당연한 것으로서 권리 , 유산 등 을 요구 ( 청구 ) 하다 고객불 만 진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까..
1. 병원 서비스란?병원을 이용하는 고객들에게 전달되는 유,무형의 직원 행위 전달과정과 이후의 결과를 총칭한다.따라서 병원의 모든 것이 서비스 아닌 것이 없다.성공적인 서비스란?- 환자의 “재방문”이 이루어지게 하는 서비스 - 지인들에게 병원 추천을 하게 만드는 서비스..
S ubject name: P roject member: 2016.xx.xx 제 목을 입력 하시오 . S ubject name: P roject member: 2016.xx.xx 제 목을 입력 하시오 . S ubject name: P roject member: 2016..
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고객 감동 서비스 실천사례 고객 개념의 시대적 변화 1 2 결론: 고객 패러다임 전환 3 목 차 고객 개념의 시대적 변화 * 고객의 정의(사전적 의미) 고객개념의 시대적 변화 수요 공급 수요 = 공급 수요 공급 고객은 ( ) 이다 고객은 ( ) 이다 고객은 ( ) 이다..
강의 분야 : 매너.서비스 교육(CS과정) * 강의제목 : “나의 경쟁력은 최고의 매너와 최상의 서비스!” ... 자신의 행동양식을 점검하고 적합한 해결책을 찾고자 하는 사람 * 강의시간 : 3시간 (특강 : 2시간) * 강의 세부내용 1H 매너.서비스를 갖춘 경쟁력있는 사람이란? ... 창의성 등을 기를 수 있습니다. * 강의대상 : 1. 경쟁력 있는 서비스. 매너 능력을 갖추고자 하는 사람 2.
대화 기법 55% (태도) 7% (언어) 38% (음성) 언어 : 대화의 내용 음성 : 발음/음성/음색/호흡 태도 : 표정/동작/시선/몸의 각도 말을 잘 하는 사람 55 % 38 % 7 % 태도 음성 언어 - 태도가 말을 한다? 말을 잘 하는 사람 -피드백 역지사지 상..
CSCSCSCS 2000 2001 2002 2003 2002 2003 CSCSCSCSCSCSCS 2000 2001 2002 2003 Company History CS ... CS 개발 CS행동 CS 현황 센싱 CS 채널 가동 CS 업무 프로세스 개발 전략 ( e-Business 혁신 단계 ) CS 개발 구성 요소 INFRA MU sales 1 team ... Supply chain Integration Enterprise Knowledge Information Portal Customer DB Integration CSCSCSCS
Adobe photoshop CS 2 1 day - 목 차 - 1일차(Adobe Photoshop CS2 와 첫 만남) 간단한 인터페이스 살펴보기 칠판에 글씨쓴 듯한 효과 크래파스 ... 합성모드로 이미지 빈티지 효과내기 이전 강의와 마찬가지로 페이퍼모양(create a new layer)의 아이콘을 눌러 new layer를 추가해준다. layer가 생성된 걸 확인하고