(독후감) 열광하는 팬열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다. ... 그렇다면 어떻게 하면 열광하는 팬을 만들 수 있을까? 책에서는 열광하는 팬을 만드는 3가지 비밀을 알려주고 있었다. 첫 번째 비밀은 이다. ... 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬을 만들어야 한다고 말이다. 고객만족이 끝이라고 생각하고 있던 나에게는 열광하는 팬으로 가야 한다고 하는 것이 굉장히 끌렸다.
12 3.5 Key Point: 고객만족 / 고객감동 / 열광하는 팬의 Position 회사 생존율 저 고 고객 만족도 고 저 품질만족 고객만족 고객감동 열광하는 팬열광하는 팬열광하는 ... 팬열광하는 팬열광하는 팬 13 Ⅳ 결 : 소감문 4.1 전략적 소감 고객은 우리의 팬이다 Our Customer Vision Magic Number 1% Power Best Mind ... 고객을 기업의 열광하는 팬으로 만들어야 생존할 수 있다 .
단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 제품을 공유하고, 문화를 만들어가고 싶어하는 이들이 바로 열광하는 팬이다. ‘열광하는 팬’ 이 책에서 이야기하고자 하는 것이 바로 이것이다. ... 업계의 1위를 지키고 있다는 것, 그리고 이들에게 열광하는 팬들이 있다는 것이다. ... 열광하는 팬들 켄 블랜차드 · 샐든 보울즈/조천제 · 김옥산 · 변명식 옮김, - 고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀, 할리 데이비슨, Apple, NIKE 이 브랜드들의 공통점은
하지만 팬이 열광하는 것은 하나인 것이다. ... 이제는 '열광하는 팬' 필요하다.’ 그러나 이 책이 독자에게 전달하고자 하는 내용은 매우 진지한 것이다. ... 어느 한 사람을 나의 팬으로 만들고자 한다면 먼저 나를 알고 고객이 원하는 것을 안 후 실천과 믿음 그리고 발전이 있다면 말릴 수 없는 ‘영원한 팬’ ‘열광하는 팬’이 내가 어떤 어려운
고객: 나의 팬들로 이루어진 집단 평소 소설이나 자서전 위주로 읽던 나에게 경영계열 서적인 ‘열광하는 팬’은 생소하게 다가왔다. ... 한 줄로 요약하자면 나의 비전과 고객의 비전을 맞추어가며 1%의 만족을 더 주어 단순히 단골고객이 아닌 회사에 열광하는 팬으로 만들라는 것이다. ... 그러면 나의 고객들은 단골이 아니라 이제 나에게 열광하는 팬이 될 것이다. 그리고 둘째, 고객의 비전은 어떠한가. 이번엔 내가 고객의 입장에 서서 보자.
열광하는 팬. 이 책에도 칭찬과 보상은 빠지지 않는다. ... '열광하는 팬'이라니 이것이 무슨 말일까? 솔직히 처음 떠오른 생각은 좋아하는 스타를 향해 소리를 지르고 웃고 우는 수많은 10대 소녀 팬들이었다. ... 이 책을 다 읽고 난 후엔 겅호는 열광하는 직원들을 만들기 위해 그 방법을 적은 것이라면 열광하는 팬은 책의 제목 그대로 열광하는 고객들을 만들기 위해 적은 책이라는 차이점을 발견하였다
공항을 나서는 스타의 사진 이면에는 팬들의 열광하는 모습이 있다. 팬들이 스타에 열광하는 이유는 무엇일까? ... 그들은 자기 나이 또래들이 무대에서 춤추고 노래하는 것을 즐기고 좋아하면서 그들에게 팬레터, 선물등을 보낸다. ... 그들이 열광하는 또 다른 이유는 연예인을 좋아하면서 열광을 하면 만족감을 느끼게 되기 때문이다.
하지만 자신의 회사에 열광하는 팬이라면? 인기스타에 열광하는 팬은 어떠한가? ... 이 책은 바로 그러한 열광하는 팬. 충성고객을 얘기하고 있다. ... 열광하는 팬(Raving Fans)에서는 고객을 만족하는 단계만으론 부족하다고 말하고 있다. 만족하는 고객에서 열광하는 고객으로 변하여야 한다고 말한다.
켄 블랜차드의 열광하는 팬, 책 제목에서 겅호 때와 같이 생소함을 느꼈다. 열광하는 팬이라니 무슨 말일까? ... 솔직히 말하자면 열광하는 팬이라는 책은 마케팅 책이라기보다는 팬이라는 단어로 인해 연예인들의 책인 것 같다. 열광하는 팬이라는 이 책은 어떤 내용을 담고 있을까? ... 이것이 열광하는 팬이 회사에게 하고 싶은 말일 것이다.
열광하는 팬!! 현대 사회에서 기업이 성공하기 위해서는 고객을 최우선으로 생각해야 한다. ... 열광하는 팬은 찰리라는 요정이 성공을 하기 위해서는 어떠한 것을 해야 하는지에 대해 넛셀 회사에 부임한 캐빈부장에게 들려주는 이야기 이다. ... 찰리는 캐빈은 왜 그렇게 많은 사람들이 있는지 나중에서야 알게 되었고, 자신 또한 한번의 방문을 통해 그 마트의 팬이 되어 버렸다.
열광하는 팬 GOD, 서태지, 신승훈, HOT, 우리는 이들을 스타라고 부른다. 스타는 말 그대로 하늘의 별이다. 별은 손에 잡히지도 않고 잡을 수도 없다. ... 바로 이런 생각이 고객에 대해 적용된 것이 열광하는 팬의 내용이다. 상품을 구매하는데 있어서 특히 서비스에 있어서 사람마다 기대하는 상품의 질이나 서비스의 질이란 것이 있다. ... 팬들은 아무 이유 없이 스타들의 앨범을 사고 영화를 보는 것이 아니다.
이 책에서는 고객을 열광하는 팬으로 만들어주는 3가지 비밀을 소개하고 있다. 케빈이 요정 찰리에게 배우는 열광하는 팬을 만들기 위한 3가지 비밀! ... `열광하는 팬'은 언제나 인기 스타의 이름 앞에만 따라 붙는 말이 아니다. ... '열광하는 팬'은 성공하는 기업이 되기 위한 고객 서비스의 방법론을 제시하고 있으며 그것은 단순히 고객을 만족시키는 데 그치지 않고 고객들을 열광시켜야 한다고 말한다.
다음으로 요정 찰리는 케빈에게 '열광하는 팬'을 만들기 위한 두 번째 비밀을 가르켜 준다. ... 그리고 이러한 '열광하는 팬'을 만들기 위해 가져야 하는 경영자의 세 가지 비밀에 대해서 설명을 하고 있다. ... 본론 이 책에 제목이 그렇듯이 이 책의 저자는 기업의 고객을 '만족하는 고객'에서 '열광하는 팬'으로 정의하고 있다.
그러자 그는 열광하는 팬의 팔찌를 주면서 ‘자신이 원하는 것이 무엇인가를 결정하라(Dec이야기는 무슨 이야기인지 감이 잡히지 않는다. ... 요정 찰리는 고객을 만족시키는 것만으로는 부족하다며 고객을 열광하는 팬으로 만들어야한다고 말한다. 그리고 나서 세 가지의 비밀을 알려주기 시작한다. Ⅱ. ... 다른 점이 있다면, 겅호가 경영시스템에 대해서 다뤘다면 열광하는 팬은 고객감동경영에 대해서 다뤘다는 점이다. 책을 읽으면서도 겅호와 비슷한 점이 많다는 것을 많이 느꼈다.
찰리는 요즘에는 만족하는 고객만으로는 성공할수 없다며 중요한 것은 열광하는 팬이라고 말한다. ... 즉 일관성은 진행방향을 재빨리 바꿀수 있는 능력과 함께 지족적인 개선을 보장해주며 열광하는 팬을 만들 수 있는 핵심이다. ... 찰리는 고개 서비스의 궁극적인 목표인 열광하는 팬을 만들기 위한 세가지 비밀을 알려주기 위해 왔는데 이들이 골프장으로 가면서 이야기는 시작된다.
케빈은 레오에게 열광하는 팬을 만드는 첫 번째 비밀을 알게 되는데 그에게 받은 ‘열광하는 팬’ 팔찌를 통해서였다. ... 교수님께서는 칠판에 ‘겅호’에 이어 ‘열광하는 팬’이라고 쓰셨다. ‘겅호’ 제목이 생소한 만큼 ‘열광하는 팬’이라는 제목 역시 나에게는 낯설게만 느껴졌다. ... 케빈 역시 환경에 융통성 있게 변화하는 비전만이 열광하는 팬을 만들 수 있다는 사실을 깨닫게 된다. 이로써, ‘열광하는 팬’을 영원히 곁에 붙잡아 둘 수 있는 것이라 생각한다.
여기서 고객과 열광하는 팬에필요로 하는 존재이다. ② 고객은 대중의 일부로서 또는 대규모 세분시장의 일부로서 서비스를 제공받지만, 열광하는 팬은 개인적인 존재로서 서비스를 제공받는다 ... 이런 고객에 대한 신뢰감과 친밀감이 곧 열광하는 팬을 만들지 않을까? ... 이렇게 한명에 열광하는 팬을 만들려면 그 팬에 대한 정보가 중요하다. 세 번째로는 바로 데이터 베이스 마케팅이 필요하다.
세계적으로 BTS의 팬들이 팬덤을 형성하고 있다. 사람들은 왜 스타에 열광할까? 그리고, 팬덤은 어떻게 형성되고 유지되며, 어떤 기능을 하는가? ... 공식 팬카페뿐만 아니라, 다양한 팬카페, 블로그, SNS의 개인 페이지에서 팬덤은 이차적으로 재생산되며, 이들은 활발한 상호작용을 통해 팬덤 문화를 유지해 나간다. ... 정치, 스포츠, 연예계 등 어떤 분야에서도 새로운 스타는 생겨나고 사람들은 그 스타에게 열광하게 된다.
월드컵은 축구 팬들에게 큰 열정을 불러일으키는 대회로, 경기장은 열광과 응원의 파티로 가득 찬다. ... 월드컵은 세계적으로 매우 높은 시청률과 관심을 받는 행사로, 축구를 좋아하는 팬들 모두가 열광하는 축구 축제로 자리 잡았다. ... 월드컵은 축구 경기의 최고봉으로 여겨지며, 세계 각지에서 열린 다양한 경기를 통해 각국의 축구 열정과 경기력을 경쟁하며 팬들을 열광시킨다.
