고객만이 정답이다(조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유) 목차 Ⅰ.序論 Ⅱ.本論 1. 중부발전 내의 부하직원 관리 2. ... 이에 중부발전은 고객이 제기한 불만과 요구를 분석함으로써 고객중심자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성을 고려한 전력공급을 할 수 있다. ... 미국 제일의 소매유통업체로 군림해 왔던 K마트가 『종업원의 성의 없는 고객서비스, 이름뿐인 고객중심정책』 등으로 인해 파산한 것은 조직 내의 깨진 유리창 관리의 중요성을 보여주는 단적인
고객만이 정답이다 ( 조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유 ) 목차 1. 조직에서 깨진 유리창의 관리가 중요한 이유 2. ... 전체를 위험하게 함 조직에서 깨진 유리창 관리의 중요성의 예 EX) K 마트 사례 성의 없는 고객서비스 , 이름뿐인 고객중심정책 결과 파산으로 이어짐 깨진 유리창을 방치할 경우 범죄 ... 직원관리와 함께 CRM 를 할 수 있는 방안 직원관리 인터넷 신문고제도를 효율적으로 운영 고객의 Complaint 제기와 부당한 대우를 하는 직원 고발 경고와 처벌 통해 직원의 행동을
정답은 소수점 넷째자리에서 반올림하시오.) ... 0.37 b) 고객이 TV 구매를 계획했을 확률을 구하시오. 0.3 c)고객이 TV 구매를 계획한 고객일 때, 이 고객이 실제로 TV를 구매했을 확률을 구하시오. 0.25 d) TV ... 보험 설계사는 다음달 한 달 동안 40명의 고객에게 생명보험을 제시할 계획이다. 확률변수 X를 생명보험에 가입한 고객의 숫자로 정의했을 때 다음 질문에 답하시오.
왜 이렇게 많은 방법들이 사용되는 것일까 ? 그것은 아직까지 두피관리의 정답을 찾지 못했기 때문이라고생각한다. ... 두피 관리의 실태최근 국내 두피 ž 탈모의 문제로 고민하는 고객이 1천만 명을 넘어서고, 국내의 탈모 시장 규모는 2003년 4000억 원에서 2004년 8000억 원으로 두배 성장하였다 ... 세밀히 말하자면 탈모에 대한 대처인데 정말 온갖 방법을 다 동원하고도 찾지 못한 것이 이것이다. 현제의 두피관리 방법들은 크게 7가지 정도로 축약하여 분류할 수 있다.
인터넷이나 전화로 고객을 속여 개인정보를 빼내가는 것을 의미하는 말은 ? ... Quiz 1 초성힌트 : ㅂㄹㅋㅅㅁ 블랙컨슈 머 정답은 정답 ‘ 블랙컨슈 머 ’ 블랙컨슈머는 부당한 이익을 취하고자 제품을 구매한 후 고의적으로 악성 민원을 제기하는 자이다 . ... Quiz 4 초성힌트 : ㅇㅌㅁ ㅋ 워터마 크 정답은 정답 ‘ 워터마크 ’ 워터마크는 지폐나 컴퓨터 등의 분야에서 불법 복제를 막기 위해 개발된 복제 방지 기술이다 . Q.
X 정답 2 (제출답안 : 2) 해설내용(채점기준) 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 기업의 이미지, 서비스이다. 문제 4. ... X 정답 2 (제출답안 : 2) 해설내용(채점기준) ‘서비스회사가 고객에게 제시한 인적, 비인적 서비스 약속들’은 명시적 서비스 약속이다. 문제 3. ... 고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준 정답 3 (제출답안 : 3) 해설내용(채점기준) 허용영역'은 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역이다.
시장의 인구, 타깃 고객이 상품과 서비스를 이용하는 주기, 자사의 상품과 서비스를 구매하겠다는 고객 조사 자료 등을 가지고 시뮬레이션 해보는 것이다. (10점) ①O ②X 정답1 ... (10점) ①산업 및 시장에 관한 법률과 규제사항 ②시장 내 경쟁사의 브랜드 포지셔닝과 이미지 ③브랜드 및 대고객 이미지 ④경쟁사의 마케팅 4p 정답3 브랜드 및 대고객 이미지는 내부적 ... 접근방법을 전개하는 것이며, 차별적 속성으로 상품과 서비스를 기획, 개발하는 과정이다. (10점) ①O ②X 정답1 마케팅 계획에 대한 설명입니다. 5.시장세분화를 위해 활용되는 기준
새롭게 각성시킬 수 있다. (5점) ①O ②X 정답1 환경분석에서 가장 중요한 것은 고객의 마음(Needs)을 파악하는 것이다. ... 이루어지도록 하는 것 정답3 맞춤마케팅이란 고객의 현재 상태를 파악하여 그에 따른 최선의 선심을 내놓는 것이다. 20. ... 쉬워짐 ④고객이 상품/서비스 이용 시 자주 질문할 수 있는 부분에 대해서 자세하게 설명해 놓은 것임 정답4 고객이 상품/서비스 이용 시 자주 질문할 수 있는 부분에 대해서 자세하게
(5강) ① 고객맞이→용건확인→안내하기→고객배웅 ② 고객맞이→안내하기→용건확인→고객배웅 ③ 용건확인→안내하기→고객맞이→고객배웅 ④ 안내하기→용건확인→고객맞이→고객배웅 정답 : ① 해설 ... : 이유는 방문객을 안내할 때 올바른 순서로는 고객맞이, 용건확인, 안내하기, 고객배웅의 순서이기 때문입니다. 10. ... 정답 : ① 해설 : 이유는 말하기는 강의가 아니라 대화이기 때문입니다.
정답 : 3 해설 : 시간방정식에 1월 처리된 주문건수, 고객문의 횟수, 고객 신용조사 횟수를 대입하면 1월 중 발생한 고객서비스 시간을 구할 수 있다. 1월 중 발생한 고객 서비스시간은 ... 정답 : 2 해설 : 많은 기업에서 고객별 수익성을 파악해보면, 기업 내에서 가장 수익성이 높은 고객 20%가 기업이익의 150~300%를 만들어내고, 나머지 80% 고객이 기업이익의 ... 정답 : 2 해설 : ABC 분석을 판매관리비(SG&A cost)에 적용하면 보다 정확한 고객별 수익성 분석을 수행할 수 있다.
[정답] 피킹[설명]피킹(picking)이란 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미한다. 이는 사전 피킹과 출하동시 피킹으로 구분해 볼 수 있다. ... [정답] C[설명]ABC분석은 모든 품목에 같은 노력을 기울이는 것은 비합리적이라는 사고에서 출발한다. ... 고객관계관리(CRM)가 금융권에서 제조업종으로 확산되면서 서비스 대상이 일반 고객 위주에서 공급업체로 확대되고 있음을 나타내는 것이기도 하다.기업에서 SRM을 사용할 경우 자사에 제품을
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-- 본문 일부---
--6년이라는 긴 기간을 ... 담임 선생님의 출석 부를 때 우리 이름을 하나하나 보시면서 얼굴을 마주치던 정다운 미소도 이제 추억으로 남겨지고 정든 친구와 헤어져야도 합니다. ... 초등학교 졸업식에 졸업생 대표로 낭독한 답사입니다.
정답 해설 3 고객 스스로의 잘못을 감추려고 화를 내는 것은 고객이 던지는 감정의 미끼가 아닌 스스로 감정을 속이는 것이다. 9. ... (10점) 정답 해설 평정심 고객의 화를 누그러뜨리게 할 수 있도록 CS직원이 가져야 할 마음은 미끼를 물지 않는 평정심이다. ... 정답 해설 3 고객의 불만을 들어 보고 판단하는 것은 사후조치의 사례로 더 큰 문제로 불거질 가능성이 있다. 7.
각주구검 정답 1 (제출답안 : 1) 해설내용(채점기준) 고객이 무엇인가를 요구할 때는 언제나 고객의 입장에서 왜 그런 요구를 했는지를 생각해볼 필요가 있다. ... 상품은 고객만족의 직접적인 요소이며 이미지는 홍보와 기업의 사회공헌활동 등을 통해 이루어진다. 문제 9. 고객불만 처리 시의 효과로 볼 수 없는 것은? [O] 1. ... 기존사례 숙지 정답 4 (제출답안 : 4) 해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다. 문제 7.
전문적인 지식과 의사소통 방법 등을 통해 고객 접점에서 소비자 만족 증대) 4. ... 비수기의 수요 변동에 대한 대비 5) 필요성 - 고객이 자신이 받은 서비스가 돈의 가치가 있는 봉사임을 깨닫고 서비스에 대한 지불 가능 - 간호가 비용보다는 수익을 낳는 중심임을 깨닫게 ... ① 병원업무의 표준화 ② 의료비 통제가 어려움 ③ 의료의 질 저하 가능성 ④ 보험 청구업무의 복잡성 ⑤ 과잉진료와 의료남용 증가 정답: ③ 풀이: 포괄수가제는 경제적인 진료 수행을
마케팅 프로세스 중 고객을 위한 가치 창출과 고객관계 구축의 마지막 단계는 무엇인가? 정답: 이익과 고객자산을 창출하기 위해 고객에게서 기업가치 획득 68. ... 재포지셔닝, 마케팅 커뮤니케이션은 고객의 충성도 중 어느 부분을 높이기 위한 방법인가? 정답: 매력도 1. 매력도 2. 호기심 3. 친밀도 4. ... 장기적 고객 관계를 통한 수익성 증대의 근거가 아닌 것은? 정답: 경쟁사의 감소 1. 고객당 비용 2. 고객당 판매액 3. 경쟁사의 감소 4.
정답: 서비스율 이유: 서비스율의 경우 품절률에 대칭되는 확률로 서비스율=1-품절률로 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 확률이다. ... 그러나 품절로 인해 손실에 대해 정확하게 측정하정답: ERP(Enterprise Resource Planning) : 전사적 자원계획 이유: 전사적 자원계획이라고 하는 ERP (Enterprise ... 관계 관리라고도 부르는데 고객기반관리와는 대비되는 개념으로 볼 수 있다.
는 선생님과 학생이 하는 대화이기에, 정답은 ① 교실입니다. 7번은 시장에서 점원과 고객 사이에 하는 대화이기에, ④ 시장이 정답입니다. 8. 가: 여기는 비빔밥이 맛있어요. ... 나: 네, 이쪽으로 오세요. 9번은 점원과 고객 사이에 구두를 구입하기 위해 신을 신어보는 부분에 관한 이야기이기에, 정답은 ① 백화점입니다. 10. ... 10번은 약사와 고객과의 사이에 나누는 대화이기에, 정답은 ② 약국입니다. 7번에서 10번까지의 문제는 여러 상황과 장소에서 나누는 대화에 대한 내용들이기에, 다양한 내용들에 대한
차트의 유형과 용도에 관한 설명으로 옳은 것을 고르시오 ① 막대형 : 고객의 주요 소비 경향, 시간대별 소비 변화 등 ② 꺾은선형 : 영업소별, 분기별 매출 차이 분석, 상품별 판매 ... 추이 비교 ③ 분산형 : 상품의 점유율 비교, 제품을 구성하는 각 파트의 비용 표시 ④ 원형 : 월별 매출의 변화, 시간당 고객 수 변화 ⑤ 방사형 : 승용차의 성능비교, 상품의 ... 방문하거나 서핑하는 경로를 분석→웹사이트가 지닌 문제점, 사용자가 웹사이트에서 무엇을 원하는 지 파악 ●확장된 의미의 로그 분석 로그 데이터뿐 아니라, 웹사이트에서 보유하고 있는 고객등록정보
