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"고객서비스시스템" 검색결과 1-20 / 444건

  • 한글파일 신서비스개발 서비스설계요소 서비스청사진 프로세스구조를통한전략적포지셔닝 서비스프로세스디자인의분류 서비스시스템디자인의일반적접근방식 고객가치방정식 서비스품질의정의 서비스품질
    가시선-현장업무와지원업무의분리를나타내는서비스청사진위에그려진선 고객접촉-서비스시스템에서고객이물리적으로존재한시간을총서비스시간의백분율로측정 공동생산자-서비스전달프로세스에서고객이생산자역할을수행함 ... ③유연성-성공적인서비스기업은서비스수요의본질및수요량의변화를수용할수있는동태적인기업임.서비스의적응성은서비스설계의유연성에크게의존.유연성은미래를위한설계라고함 ④안전성-감시카메라를설치하여섯비스시설의안전성을강화할수있음 ... /셍산과서비스시스템을지속적으로개선하라/OJT를제도화하라/관리감독을제도화하라/두려움을없애라/부서간의장벽을없애라/근로자에게수치로정해진목표를설정해주지마라/수치로표시한작업표준과할당량을없애라
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.08
  • 워드파일 방통대 방송대 데이터베이스시스템 출석수업과제물 A+
    출석수업 과제물(평가결과물) 표지(온라인제출용) 교과목명 : 데이터베이스시스템 학 번 : 성 명 : 강 의 실 : 지역대학 온라인(ZOOM ) 연 락 처 : _____________ ... 이처럼 각 시스템별 장, 단점을 파악하고 업무 특성이나 상황에 따라 적합한 데이터베이스 시스템을 선택하는 것이 중요하다. - 참고 문헌 - 정재화 (2020년), 데이터베이스시스템, ... 만약 특정 데이터에 여러 사용자가 동시에 접근할 수 있다면, 어떤 값이 만들어질지 예측이 불가능해지고 비정상적인 데이터가 도출될 수 있다.
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.21
  • 한글파일 [A+ 생산관리] 식스시그마 사례연구 보고서 제출
    일일 배송 시스템으로 배송 분실률을 줄이고, 최대한 빠른 시간 고객에게 전달한다는 점이 쿠팡이 식스시그마 시스템 좋은 품질 시스템, 좋은 배송시스템을 도입하는데 성공적인 요인이 되었다고 ... 측정 배송시스템의 분실률에 따른 어려움을 항목으로 나누어 본다면, 비효율적인 업무 부담 및 실기 교육 부족, 인력 부족등으로 나눌 수 있다. 3) 분석 우리나라의 택배 이동률은 굉장히 ... 품질이 좋다, 가성비가 좋다등의 표현력은 기업에 대한 제품에 우수성과, 현대 사회에서는 다양한 방면에 품질에 대한 서비스를 제공하고, 고객의 만족도를 올리는 것이 하나의 경영적 측면의
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.27
  • 한글파일 [SK하이닉스시스템아이씨] 자기소개서/면접자료/면접족보
    포기하지 않고 항상 도전하고 발전하는 자세로 Wafer 시장을 선도해 나가는 SK 하이닉스시스템아이씨의 유능한 엔지니어가 되겠습니다. 4.SK 하이닉스시스템아이씨에 지원한 동기는 무엇이며 ... [스마트폰 서비스센터의 경험] SK하이닉스시스템아이씨 엔지니어에 맞는 직무 전문성을 키우겠습니다. ... 다년간의 제조업 경력을 바탕으로 SK하이닉스시스템아이씨에서 저의 전문성을 발휘하여 회사에 꼭 필요한 인재가 될 수 있도록 할 것입니다.
    자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.21 | 수정일 2021.04.10
  • 한글파일 기업이 식스시그마 프로젝트를 통하여 얻을 수 있는 성과가 무엇인지에 대한 내용으로 제조 성과와 고객을 대상으로 한 성과의 장점, 비즈니스모델의 창출에 대해 설명하고자 한다.
    결론 제조업에서의 식스시그마는 품질의 결점과 특성치 변동, 품질의 실패 비용 감소를 주요 개선책으로 삼지만 서비스 산업에서의 식스시그마는 비제조 부문에서의 핵심지표인 정확도와 싸이클타임 ... 이렇게 제품의 품질을 높이는 품질혁신을 경영혁신으로 활용하면 제조업이 아닌 비제조업에서도 활용할 수 있는데, 이는 고객을 대상으로 한 서비스업에서의 활용을 예로 들 수 있다. ... 이와 같은 서비스업에서의 식스시그마는 제조업이 가지고 있는 무형성과 이질성, 소멸성, 비분리성을 극복함으로 데이터의 수집이 어렵다는 문제와 정성적인 데이터를 통계자료로 활용할 수 있는
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.26
  • 파워포인트파일 서비스마케팅 서비스청사진 과제 vips
    접수 포스 입력 예약 접수 예약접수확인 및 환대 메뉴 , 빕스 이용안내 접시정리 / 음식 넣기 영수증 전 달 식사준 비 조리 포스시스템 등록시스템 고객행동 접점 직 원 후방 접점 ... 예약했는데 예약안된경우 ) - 예약 등록이 안될경우 ( 오류 ) - 고객입장 시 : 빕스 내부 분위기 종업원의 자리 안내 과정에서의 서비스 면 - 고객이 빕스에 대해 기대가졌던 기대 ... 기대 충족 못시킬 경우 - 영수증 전달 시 : 포스입력을 잘못해서 영수증 오류 - 계산 시 : 계산이 잘못될 수 있음 - 퇴장 시 : 고객이 많을 경우 종업원이 홀에 집중하느라 고객
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.21
  • 한글파일 생산입지의 중요성과 입지결정 단계에 대해서 설명하시오
    그리고 제조공장의 입지인가 서비스시스템의 입지인가에 따라 선정하며 입지결정대상(시설)의 수에 따라, 입지하려는 지역이 국내인가, 국외인지 또한 고려한다. 3) 시설입지 고려요소 시설입지는 ... 그리고 제조공장의 입지인가 서비스시스템의 입지인가에 따라 선정하며 입지결정대상(시설)의 수에 따라, 입지하려는 지역이 국내인가, 국외인지 또한 고려한다. 4) 시설입지의 결정과정 입지유형에 ... 접근이나 서비스시설에서의 고객접근을 위한 입지에 따른다.
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03
  • 한글파일 기술경영개론 족보6
    합종연횡 : 있는 특허를 사오는 것 --------------- 비즈니스플래 구성요소 (실재 제조 시기 마비) 실행일정 재무계획 제품/서비스 조직및인력 시장및경쟁 기회위협 마케팅 비즈니스시스템 ... 세분화방법 지리적변수 인구통계적변수 심리분석적변수 행동분석적변수 (지인심행) 산업재시장에서 가능한세분화방법 운영적 변수 구매습관적변수 인구통계적변수 상황적변수 (운구인상) 비즈니스시스템고려사항 ... 현금유출의 현재가치 실물옵션평가법 : 비재무적 자산에 대한 투자를 평가하기 위해 주식의 스톡옵션 가격 산정방법을 적용 정성적 총 프로젝트 계획의 틀 선별 질문 Q-sort : 순위
    시험자료 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2020.06.03 | 수정일 2020.11.24
  • 한글파일 <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)
    비스시스템을 갖고 있다고 하면서 서비스 삼각형(service triangle)을 제시하였다. ... 고객편의 위주의 서비스시스템 정답 1 (제출답안 : 1) 해설내용(채점기준) 칼 알브레히트는 초우량 서비스기업들은 공통적으로 고객지향적인 서비스전략, 고객우선의 직원, 고객편의 위주의 ... 비현실적인 헌신 3. 과중한 업무 4.
    시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18
  • 한글파일 기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향 및 중요성에 관한 보고서를 만들어 봅시다
    그리고 제조공장의 입지인가 서비스시스템의 입지인가에 따라 선정하며 입지결정대상(시설)의 수에 따라, 입지하려는 지역이 국내인가, 국외인지 또한 고려한다. 2) 시설입지의 결정과정 입지유형에 ... 접근이나 서비스시설에서의 고객접근을 위한 입지에 따른다. ... 이를 통해 고객사의 만족도를 높일 수 있고 기존의 물류비 절감의 효과를 가져올 수 있기 때문에 생산관리에 있어 올바른 입지 선정은 매우 중요하다.
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17
  • 한글파일 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    데이터베이스시스템이라고도 한다. (2) 거래 처리시스템 : 컴퓨터를 이용한 사무업무나 운용적인 업무의 신속하고 정확한 처리를 위한 시스템으로서 마스터파일의 보전, 거래처리, 보고서출력 ... , 데이터베이스로의 자료제공과 검색 등 주요 기능이 있다. (3) 의사결정지원시스템 : 비정형적, 비구조적 의사결정같이 프로그램화할 수 없는 의사결정을 지원하는 시스템 (4) 의사소통시스템 ... 성공사례로 현대자동차그룹(Hyundai Motor Company)은 CRM(고객관계관리) 시스템을 활용하여 고객 데이터를 수집, 분석하고 고객 선호도와 구매 패턴을 파악하여 개인화된
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.03
  • 한글파일 마케팅원론 요약정리
    (1) 관계 형성 및 신규고객 확보 (2) 고객충성도 제고 및 유지 (3) 구매활성화 및 고객확장 - 마케팅인텔리젠스시스템 : 기업을 둘러싼 마케팅환경에서 발생되는 일상적인 정보를 ... 내부정보시스템이 각 기업부서에서 발생되는 자료들을 종합ㆍ분석하는 것인 반면 마케팅인텔리젠스시스템은 기업 경영의사결정에 영향을 미칠 수 있는 기업 주변의 모든 정보를 수집하는 것이다. ... 운영변수: 기술, 사용자/ 비사용자, 소비자의능력 3. 구매접근방식: 구매조직, 권력구조, 기존의관계양상, 구매정책, 구매시고려하는속성 4.
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01
  • 한글파일 A+과제) 4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고, 기업에서 빅데이터를 어떻게 활용하고 있는지를 서술하시오. 또한 빅데이터 기술로 인해 발생할 문제점을 예측하고 이에 개인과 기업이 각각 어떻게 대응할 수 있을지를 서술하세요.
    개념 및 특성 ● 빅데이터를 활용한 기술 ● 기업 활용 예시 ● 빅데이터로 인한 문제점과 대응 ● 출처 빅데이터의 개념 및 특성 빅데이터란 급증하는 디지털 환경에서 기존의 데이터베이스시스템으로 ... 처리하기 어려운 대규모 데이터 많은 양의 정형 데이터와 비정형 데이터 포함한다. ... 최소한의 고객의 정보만을 가지고 해당 고객의 SNS 활동 등의 데이터를 수집하여, 이를 기준으로 평가하는 방식이다.
    리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.03.20
  • 한글파일 [A+] 데밍, 주란, 크로스비의 철학과 사상 (품질경영의 대가를 찾아서)
    Continually seek out problems 생산 활동과 서비스시스템을 지속적으로 개선해야 한다. ... 경영자가 해야 할 일은 낭비의 요소들을 끊임없이 찾아내어 개선 또는 제거하는 것으로서, 경영자는 생산 활동 상황과 서비스시스템에 대하여 광범위하게 파악하고 있어야 한다는 책임을 강조하고 ... 과도한 의료비 지출 7. 과도한 제품책임(PL)비용 1980년 6월 24일 "일본이 할 수 있다면, 우리는 왜 못하겠는가?(If Japan Can, Why Can't We?)"
    리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.05.24
  • 한글파일 레포트) 우리나라 사회복지 전달체계의 문제점과 개선방안에 대하여 설명하시오
    , 수혜자의 경제활동에 적극적으로 참여시켜 복지서비스를 통한 수입을 창출하는 방법 등 다양한 방법을 모색해야 할 것이다. (4) 그 외의 개선방안 - 사회적 안정망 구축 - 통합서비스시스템 ... 참여, 고객불편 시정 (3) 접근성 - 확보 방안 :역할 충실성, 전문 접근지원 기관 (4) 효율성 - 확보 방안 :정부와 민간 협조체제, 경쟁시스템 도입 II. ... 국민기초생활보장 2) 사회복지전달체계의 분류 3) 사회복지전달체계의 원칙 및 확보 방안 (1) 통합성·지속성 - 확보 방안 :집중화, 연합화, 사례협동 (2) 책임성 - 확보 방안 :고객
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.27
  • 한글파일 주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리
    서비스마케팅믹스의 7P’s를 활용한 새로운 서비스블루프린트 제안에 관한 연구-헌혈 서비스시스템을 중심으로-. 한양대학교대학원 석사학위논문. ... 사용하고, 서비스의 경우에는 요금이나 입장료, 진료비, 등록금, 이자, 등의 다양한 명칭으로 부른다. ... 고객이 이 생산과정에 함께 참여하기 때문에 적정한 서비스의 전달 단계와 고객들의 참여 수준을 결정하는 것 또한 매우 중요한 과제이다.
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13
  • 한글파일 2021년 방송통신대학교_병원경영학_병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오.
    미국의 성 메리 둘루스 클리닉 헬스시스템은 산하 의료기관의 전 조직을 대상으로 BSC를 단계적으로 시행한 결과 도입 3년 만에 환자 만족도가 시행 전에 비해서 15%, 클리닉은 11% ... 고객 설문조사를 통해서는 고객 요구를 적극 수용하여 고객만족도를 18%까지 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC도입 전에 비해 약 45%나 높였다. ... 다섯 번째 positioning 전략으로 차별화 전략, 비용우위 전략, 초점 전략이 있다.
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24
  • 한글파일 안양대학교 경영정보시스템 A+ 중간고사
    주요 전사적 응용프로그램으로는 전사적 시스템, 공급사슬관리스시스템, 고객관계관리시스템, 지식관리시스템이 있다. ... 고객관계관리시스템고객과 관련 있는 정보를 제공한다. ... 컴퓨터 시대 이전의 대규모 관료조직이 많으면 변화를 저항하고 비효율적인 경우가 많다. 이는 새롭게 생겨난 조직에 비해 경쟁력이 떨어진다.
    시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.12
  • 워드파일 빅데이터의 문제점
    본론 빅데이터의 정의 빅데이터는 급증하는 디지털 환경에서 기존의 데이터베이스시스템으로 처리하기 어려운 많은 양의 정형데이터와 비정형데이터를 포함하여 모바일 기기 등에서 수집된 방대한 ... 아울러, 소비자로부터 수집한 정보를 바탕으로 개별 고객의 커피 취향부터 방문 예상 시간까지 읽어내어 고객 취향에 맞는 신 메뉴를 추천하는 서비스를 제공하고 있다. 4)자라는 광고를 ... 다만, 수집은 최소화 하고, 처리하는 과정에서 비식별화 하여 개인이 식별되지 않도록 하여야 할 것이다. 둘째, 유출에 따른 보안사고예방이다.
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.07
  • 한글파일 4차 산업혁명의 영향으로 병원경영에도 최첨단 첨단기술을 활용한 사례가 대형종합병원을 중심으로 증가. 병원경영학 6-15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인 관심이 있는 한 가지 주제 선택 할인자료
    보건의료데이터를 기반으로 한 클라우드 시스템은 차세대 병원정보시스템(HIS)은 이러한 헬스시스템의 기능을 확장하고 기술혁신으로 인한 새로운 데이터의 장(유전체 처리할 수 있다. ... 긴 대기시간으로 인해 불편을 겪은 고객에게 대기시간 단축 등 고객 만족 서비스를 제공 가능하다. 또한 의료진은 보다 다양한 정보를 환자에게 제공할 수 있다. ... 복잡한 진료비 계산 또한 현재보다는 간편하고 간소화 될 것이며 이로 인해 착오 등이 생길 여지가 줄어든다.
    방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2024.01.19 | 수정일 2024.02.06
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