감성적 설계를 통한 혁신

소개글

외국서적을 한글로 번역하여 레포트로 만들어본 것입니다. 감성적 설계란 무엇인가, 고객의 감성에 요구하는 설계, 인체공학적 설계 등과 관련된 내용이 담겨있습니다.

목차

[1] 질문이 답을 내지 못할 때

[2] 우리가 관찰로부터 배울 수 있는 것 - 유용성을 고려해라

1. 제품, 서비스 사용의 계기
2. 소비자의 환경과 상호작용
3. 소비자 맞춤전략
4. 제품이 주는 무형의 공헌
5. 명확하지 않는 소비자의 니즈

[4] ‘감성적 설계’의 절차
1단계 관찰
2단계 데이터의 수집
3단계 분석
4단계 브레인스토밍
5단계 실현가능한 해답이 담긴 청사진들의 설계

[5] 문화를 바꿔놓는 ‘감성적 설계’

본문내용

지속적인 혁신과 성공을 위해서 기업의 제품과 서비스 아이디어는 반드시 실제적인 고객의 니즈와 접해 있어야 한다. 그러므로 경영자는 항상 고객을 가까이 하고 그들의 말을 들어야 한다. 문제는 고객들이 어떤 제품과 서비스의 개발이 필요한지 기업에게 잘 가르쳐주지 못한다는 것이다. 시장 조사를 하는데 고객들조차 제대로 인지하지 못하는 니즈를 기업입장에서 어떻게 알 수 있겠는가. ‘감성적 설계’ 방법이 이 문제에 대한 대안이 될 수 있다. ‘감성적 설계’ 방법은 아직 소수의 선도적 기업들만 사용하고 있는 방법으로써, 수집, 분석, 그리고 관찰에서 얻은 정보를 실제세계에 적용하는 방법이다. 이 방식은 기존의 마케팅 기법이나 마케팅 과학보다는 인류학에 가까운데, 글이나 숫자보다 시각적인 정보를 주로 사용하고, 이분야(異分野)의 전문가들이 모여 창의적인 상호작용과정을 거쳐 제품이나 서비스 아이디어를 창출하는 방법이다. ‘감성적 설계’ 기술을 개발하는 것은 비용과 위험을 줄이는 가치 있는 투자다. ‘감성적 설계’ 기술은 고객의 잠재적인 니즈를 파악하여 신제품 아이디어의 근원이 되고 기업에게 새로운 기술적 가능성과 비즈니스의 길을 열어줄 가능성이 있다.

질문이 답을 내지 못할 때: 때때로, 소비자들은 현재의 환경에 매우 길들여져서 실제로 충족될 수 있는 니즈가 있음에도 불편한 것에 익숙해지거나, 새로운 해결방안(제품)을 기업에 요구할 수 있다는 사실을 모를 때가 있다. 소비자를 대상으로 하는 시장 조사는 기업이 기존의 소비자들에게 익숙한 패러다임을 떠나 신제품이나 신기술을 개발 하는데 있어서는 잘 도움이 되지 않는다. 예를 들어 라디오의 경우 David Sarnoff 라는 사람이 그 기술에 대한 지식과 사람들에 대한 관찰경험을 토대로 뉴스, 음악, 라디오 등을 보도해 보는 것이 어떻겠냐고 제안해 보기 전까지는 단지 모스부호를 보내는데 쓰이거나 2지점 간에 의사소통을 하는 데에만 쓰였다. 그전에 아무도 David Sarnoff처럼 요구하지 못했던 이유는 그것이 과연 실현가능한 기술인지, 실용적인지 알 수 없었기 때문이었다. 이렇게 혁신적인 신제품이나 신기술이 나올 때는 소비자 의식이 형성되어 있지 않기 때문에 시장 조사를 위해 질문지를 설계하기가 매우 힘들며, 조사자의 편견이 개입될 수도 있고, 중요한 정보가 빠질 수 있기 때문에 관찰방법을 써야 한다.

우리가 관찰로부터 배울 수 있는 것

유용성을 고려해라: 사용자가 제품과 상호작용 하면서 표현하지 않는 불편한 점은 없는지, 과연 유용한 것인지 다양한 인체공학적 요구에 대한 실험을 실시해라. 소비자의 환경에서 관찰하는 것이야말로 긴요한 ‘감성적 설계’가 가능하게 한다. ‘감성적 설계’ 방법은 전통적 인 제품, 시장 조사에서 얻을 수 없는 5개 타입의 정보를 제공한다.

참고 자료

없음