고객만족 마케팅

*성*

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최초 등록일: 2009.03.19
최종 저작일: 2009.03; 39페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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소개글

고객만족 마케팅 에 대하여 정리한 피피티 자료입니다
만드는데 상당히 고생한 A+자료입니다!
각각의 기업별 사례를 들었고
페이지수는 40장 입니다 ^ ^

본문내용

I. 고객만족마케팅의 이해와 현실 인식
1. 고객중심의 마케팅
인터넷의 보편화로 인한 음반시장 불황
고객의 가치를 높이기 위한 고객 입장에서 서비스를 기획
고객의 취향에 맞는 곡을 선별 & 제공
고객의 가치를 창조함
구분
판매중심
마케팅 중심
객만족 마케팅 중심
지향
Product Out
Market In
Customer Value
출발점
공장
고객욕구
개별고객 요구사항
목표
고객만족을 통한 이익달성
LTV 획득을 통한 수익 성장
수단
Promotion
STP/침입
Total Marketig/허가
초점
상품
마케팅 믹스
고객가치 / 기업 역량/
협력NW
소비자란
판매의 대상
만족의 대상
평생파트너
거래
판매시점에서 종료
소비자만족으로 종료
거래의 과정
마케팅부서
타부문과 동등
기업의 중심
기업의 중심
2. 고객만족 마케팅의 등장과 패러다임의 변화
마케팅활동 성공여부
상품상품(wants)
고객욕구
(needs and wants)
니즈
(needs)
문화/개성
3. 고객만족마케팅전략의 틀
약속마케팅
고객의 기대를 관리
접점마케팅
되어 직접 체험하는 “고객서비스 품질‘과 차이가 나지 않도록
내부역량마케팅
시스템 및 프로세스를 구축 → 직원들의 지식과 능력을 키우는 것
4. 고객만족 마케팅 믹스
기업성과에는 크게 도움을 주지 못함
해당부서나 특정인 중심으로 추진
5. 고객만족에 대한 오해와 실패
고객만족& 서비스 개선활동
전사적 마케팅 차원
기업성과에
기여
60년대 시장 점유율 100%
82년
13%까지 감소
고객만족 교훈

참고 자료

CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅

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