세일즈 불변의 법칙 독후감

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이 책에서 조 지라드는 세일즈맨은 ‘고객의 구매 결정을 돕고 좋은 상품을 소개하는 `전문직업’임을 강조한다.

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본문내용

이 책에서 조 지라드는 세일즈맨은 ‘고객의 구매 결정을 돕고 좋은 상품을 소개하는 `전문직업’임을 강조한다. 그리고 고객을 만나기 전 준비사항, 바람직한 옷차림, 프레젠테이션 시 주의사항부터 사무실 인테리어 방법까지 전문가로서 갖추어야 할 기본기를 알려준다. 또한 구매 결정을 못 내리는 고객, 가격이나 제품의 기능에 불만을 나타내는 고객 등 실전에서 부딪치게 될 다양한 상황에서 어떻게 대처해야 판매가 성사될 수 있는지 명쾌한 해답을 제시한다. 예를 들어 고객이 자기 혼자 구매 결정을 내려야 한다는 데 부담을 느낀다면 ‘우리’라는 주어와 ‘합시다’라는 어미를 사용하면 효과적이라거나, 고객이 “얼마나 빨리 배달되죠?” “할부로 하면 한 달에 얼마씩 내죠?”라고 말하는 것은 구매 신호로 받아들이라와 같이 현장에서 바로 적용 가능한 세일즈의 12가지 스킬을 설명하고 있다.
스타벅스가 세계적인 커피전문점으로 성장한 데는 다른 커피전문점과 차별화된 마케팅전략이 있었다. 고객의 감성을 자극할 수 있는 전략이 주효했던 것! 커피 한 잔을 마시더라도 분위기와 향기, 멋을 누리고자 하는 소비자의 감성을 읽은 것이다. 자동차나 가전제품, 휴대전화도 마찬가지다. 전에는 제품의 성능 자체를 강조했지만 요즘은 그 제품을 중심으로 한 소비자들의 라이프 사이클에 맞추고 있다.

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