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신세계 백화점의 CRM 연구

나무사랑
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최초 등록일
2009.02.16
최종 저작일
2009.02
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소개글

<졸업논문>
제 1장은 서론으로 연구의 취지와 목적, 연구의 범위, 방법 등에 관하여 기술하고자 한다. 제2장은 이론적 고찰로 CRM의 등장배경과 발전과정을 비롯하여 신세계의 CRM구축에 관하여 고찰하고자 한다. 그리고 제3장에서는 신세계백화점의 다양한 항 CRM 활용 사례를 분석하고자 한다. 마지막 4장에서는 이제까지의 연구결과를 요약하고 우리나라 CRM의 발전방향에 관하여 토의하고자 한다.

목차

Ⅰ. 서론
1.1 연구의 필요성 및 목적
1.2 연구의 범위와 방법

Ⅱ. 본론
2.1 신세계 백화점 CRM의 추진경과
2.2 신세계백화점 CRM 구축효과
2.3 신세계백화점 CRM 실제 활용 사례

Ⅲ. 결론
3.1 결론 및 요약
3.2 토의

<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. 서 론

1.1. 연구의 필요성 및 목적

오늘날 빠르게 변화하는 국내외의 경영환경에 발맞추기 위해 효과적이고 효율적인 기업의 경영활동이 그 어느 때보다 중요하게 부각되고 있다. 현대사회의 기업은 정보화 사회의 흐름 속에서 급변하는 환경변화에 신속히 대처하고 다른 기업들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 많은 정보기술들을 도입해 활용하는 것이 기업경영에 있어서 중요한 부분을 차지하게 되었다.
21세기 현대 기업사회에는 격동적인 변화가 일어나게 되는데 마케팅에 있어서 전략기술의 중심적인 변화는 CRM(customer relationship management)이다. 대부분의 기업에서는 고비용의 신규고객확보보다는 기존고객에 대한 자사의 애호도를 높여 그들로 인한 새로운 수요를 창출하는 것이 시장경제에서 경쟁력을 갖는다는 것을 깨닫게 되었다. 이러한 개념을 지원해주는 정보기술이 바로 CRM인 것이다. CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
CRM은 전략수립부터 IT기반 구축에 이르기까지 많은 투자가 이루어져야 한다. 그러나 많은 기업이 CRM을 도입하였지만 실제적인 성과를 내고 있는 기업은 극히 일부이다. 우리보다 먼저 CRM을 생각해낸 나라들을 살펴보면 사실 CRM은 기업에 의해서 만들어졌으며 이익 창출과 경쟁력 향상은 고객과의 장기적인 관계를 가지는 것에서 만들어진다고 생각했다. 따라서 본 연구에서도 신세계의 CRM 활용사례를 주제로 택한 이유도 고객과의 관계를 중요한 기업의 이미지 때문이다.
이에 본 연구에서는 신세계의 CRM 구축현황과 특징을 비롯하여 그 활용사례를 분석하는데 연구의 목적이 있다.

참고 자료

1) 단행본
이상민.(2000). 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.

2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신문
동아일보(2003) “백화점 아파트고객 취향에 맞춰라", 2003년 10월 13일.
연합뉴스(2004), “8월 비수기엔 40-50대를 잡아라”, 2004년 8월 1일.
한경비즈니스(2007), “백화점 러브송 ‘명품 없인 못살아 -신세계’”, 2007년 5월 10일.
매경이코노미(2008), “불황 속 부자마케팅 활기”, 2008년 8월 16일.
동아일보(2008), “고객지갑 열게 하는 유혹의 마술”, 2008년 6월20일.
매일경제(2008), “믿을건 부자지갑뿐”, 2000년 8월 16일.
조선일보(2008), “고객만족 경영”, 2008년 8월 20일.
이투데이(2008), “고객 자산 전반 운용 및 리스크 관리 역점 둔 직접 운용 서비스”, 2008년 10월 1일.

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