이마트 품질경영 사례분석

소개글

이마트 품질경영 사례분석

목차

1. 이마트 선정 동기
2. 이마트 소개
3. E-MART의 서비스 품질 경영 사례
4. 이마트 품질경영 사례를 조사하면서 느낀 점

본문내용

1. 이마트 선정 동기
기업에게 있어서 시장의 변화에 얼마나 빨리 적응해 나가느냐 하는 것은 기업의 생존과 직결된다고 할 수 있다. 이러한 측면에서 볼 때에 시장의 변화를 빨리 파악한 신세계가 1993년 오픈한 한국최초의 할인점인 이마트는 성공적인 결과를 낳았으며 동시에 한국 할인점의 역사를 주도해 오고 있다. 특히 "가격파괴"라는 신조어를 만들어 내면서 백화점과 재래시장이 주도하던 한국 유통업계에 혁신적인 변화의 바람을 일으켰으며 지난 70여 년간 한국을 대표하는 종합유통소매기업으로 성장해오고 있다. 이러한 이마트는 우리나라 유통시장에 등장하면서 단시간에 큰 성공을 거두었으며 이마트의 성공을 바탕으로 할인점은 국내 시장에서 성장산업으로 자리하게 되었다. 이에 영향을 받아 다른 업체에서도 할인점 시장에 진출하기 시작했으며 또한 거대한 자본력을 바탕으로 한 다국적 기업들이 국내 시장에 진출하면서 할인점 시장의 경쟁은 극에 달하게 되었다. 하지만 이마트는 그들만의 다양한 전략으로 모든 업체들을 앞서는 성공을 거두며 업계 1위를 달성하게 되었으며 더불어
이러한 성공을 바탕으로 경쟁 업체들이 자신들의 전략을 따르게 하는 효과를 낳기도 하였다. 이렇듯 업계 1위를 차지하고 있는 이마트라는 서비스 기업은 눈에 보이지 않는 서비스와 눈에 보이는 상품을 팔기 위해 여러 가지 전략들을 세우고 노력한다. 이마트는 두 마리의 토끼를 모두 잡기 위해 서비스나 내부고객 교육 등을 바탕으로 품질을 높이는 방식을 취하고 있는데 그러한 전략에는 어떠한 것이 있으며 무엇이 이마트를 업계 1위를 달성하게 했는지를 알아보고자 한다.

2. 이마트 소개

(주)신세계가 운영하는 대형 할인점이다. 한국에서 처음 선보인 할인점으로써 1997년 중국에 진출하기도 하였다.
1993년 11월 12일 서울특별시 도봉구 창동에 1호점이 문을 연 뒤 꾸준히 점포를 확장하여 2006년 7월 4일 현재 서울특별시와 경기도에 38개를 비롯하여 전국에 82개 점포를 운영 중이다.

참고 자료

없음