jal 사례분석

소개글

jal 사례분석

목차

1. Evaluate Japan Airlines using the competitive forces and value
chain models.

2. What is JAL`s business strategy? How does it use information systems to support that strategy? What role do the Web and e-ticketing play in that strategy?

3. How does JAL`s use of information technology differ from other airlines?

4. How much has information technology been an enabler for Japan Airlines? Explain your answer.

본문내용

Value chain models (가치 사슬 모델) - 3
기업간 조직적인 시스템에 집중하는 IOS를 전략적으로 활용
고객 지향적인 항공사를 만들기 위한 노력의 일환

EDI ㅡ 전략적 활용은 가치 사슬 로지스틱스를 조정하고 원가를 절감
하는데 초점
CRS ㅡ 다른 항공사와 마찬가지로 판매와 고객서비스를 위해 이용

시스템 모방이 가능하나 시스템 구축에 많은 노력을 기울였고
시스템 안정을 위한 조직내부의 노력이 뒷받침 되어야만 가능한 일
: JAL의 경쟁력으로 인정

자체적으로 AXESS라는 시스템을 도입
: 외국 운송사의 CRS 뿐만 아니라 세계의 호텔체인과 연결된 통합 여행
정보와 예약 시스템 제공

AXESS CRS는 내부의 IT와 통합
: 여행 대행업체에게 온라인으로 일본 언어 상품 여행 제공

정보 수정과 예약 시스템에 이용되는 고객 정보 관리 시스템

<중략>

가치사슬의 로지스틱스를 조정하기 위한 EDI
가치 사슬에서 공급자로서, 아웃소싱의 판매자로써, 함께하는 사업파트너로서의
관계를 관리 운영

- 항공영업, 항공연료의 조달과 JIT관리, 항공 수선 부문, cabin food 조달과 같
은 복잡한 가치 사슬 로지스틱스를 운영을 통해 비행스케줄과 구매주문, 원가
구조와 같은 정확한 정보를 제공
- 국내외의 JAL과 아웃소싱의 판매자에게도 시기적절하고 정확한 정보를 제공
-EDI와 CRS 시스템을 통합→ 국내외의 관리에 있어 보다 효율적으로 대처, 최
적의 일정관리와 통합된 여행상품에 관한 경영 정보를 공유
→ 전체적인 커뮤니케이션의 향상을 이끔

<중략>

IT와 통합시스템
티켓구매만으로 항공사와 여러 다른 서비스 업체와 연관되어
실시간으로 정보전달
경쟁 항공사에게 벤치마킹의 대상이 됨

정보기술과 경영의 결합
고객들에게 질 좋은 서비스를 제공
조직 내에서의 업무 효율을 실시간에 달성
조직에 의사소통을 원활하게 해주는 역할

참고 자료

박종찬, “관광정보통신”, 학문사, 2002.
유광의, “21c 항공운송산업과 항공사”
정수영, “경영 성과에 있어서 IOS-Enabled Business Process Change 의 영향”,
영문사, 1999.
하수경, ‘가치사슬에서의 전자적 연결이 고객화에 미치는 영향’, 부천:가톨릭대학교, 2000.
홍성준, “차별화의 법칙”, 새로운 제안, 2005.
마이클 포터, “(마이클 포터의) 경쟁론, 세종서적, 2001.
http://www-8.ibm.com/services/kr/strategy/case_study/japan_airlines.html
http://www.naver.com/
http://management.hannam.ac.kr/