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인터넷 포탈 사이트 오픈 이후 회사내에서 수행 해야하는 업무에 대하여 자세히 정리한 문서

*석*
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최초 등록일
2008.12.03
최종 저작일
2007.10
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소개글

인터넷 포탈 사이트 오픈이후 회사내에서 수행해야하는 모든 업무에 대해서 자세히 기술한 문서이다. 포탈 사이트가 아니더라도 일반 웹사이트나 쇼핑몰을 오픈하려는 분들이 사전에 준비해야하는 업무 내용과 체크해야하는 일에 대해서 자세히 파악할 수 있는 자료이다.

목차

1. 업무 역할 정의
1-1. 조직별 업무/역할 정의
1-2. 메뉴별 운영 담당자 결정
1-3. xx클럽 운영을 위한 조직간 업무 프로세스 수립
1-4. 각 조직별 필요 인력 구인
2. 비즈니스 전략 수립
2-1. xx클럽 비즈니스 전략 수립
2-2. 각 서비스별 전략수립
2-3. 모바일사이트 구축을 위한 분석실시
2-4. xx클럽 쇼핑몰 구축

3. 고객 응대 체계 수립
3-1. 고객 응대 및 관리 전략 수립
3-2. 고객 응대 프로세스 및 매뉴얼
3-3. 각 서비스별 고객 응대 방안
3-4. 고객 응대 관리 시스템

4. xx클럽 홍보/마케팅
4-1. xx클럽내 광고영업 방안
4-2. xx클럽내 광고 게제방안 수립(유형, 사이즈, 규칙 등 정의)
4-3. xx클럽 대외 홍보방안 수립
4-4. 제휴사연계방안
4-5. 이메일마케팅 실행전략수립
4-6. xx클럽 로그분석 현황 관리

5. 시스템 장애 관리
5-1. 시스템 장애 대응방안 수립
5-2. DB 백업 및 복구방안

6. 서비스별 기능/컨텐츠 강화
6-1. 서비스별 추가 기능 개발
6-2. 서비스별 컨텐츠 강화
6-3. 블로그 머니 추가 개발
6-4. 블로그 건강 추가 개발
6-5. 미오픈 서비스 개발 완료
6-6. 관리자 기능 개발
6-7. 지식서비스 기부단체 섭외

7. 기술 개발
7-1. 신기술 개발

본문내용

비즈니스 전략 수립
2-1. xx클럽 비즈니스 전략 수립
xx클럽 웹사이트 오픈이후 비즈니스 전개 방향성 및 전략 수립
2-2. 각 서비스별 전략수립
- 서비스별 사업 전략수립
- 각서비스별 고객분석/고객이용 현황 분석을 위한 필요정보정의
- 각 서비스별 서비스 전개 방안 수립(로드맵)
- 각 서비스별 어떻게 서비스를 운영하여 활성화 시킬것인지 방안 수립
- 각 서비스별 수익모델 구체화
2-3. 모바일사이트 구축을 위한 분석실시
- 모바일 사이트 개발환경검토(개발프로세스에 대한 정의)
- 모바일 사이트 시장환경 분석
- 모바일 사이트 타사 서비스 벤치마킹
- xx클럽 모바일 사이트 구축 전략 기획 작성
2-4. xx클럽 쇼핑몰 구축
- xx클럽 쇼핑몰 비지니스를 어떤 방식으로 해야하는지에 대한 전략 수립
- xx클럽 쇼핑몰 개발 전략 및 효율적인 시스템 개발 방안을 수립
- xx클럽 쇼핑몰 개발

3 고객 응대 체계 수립
3-1. 고객 응대 및 관리 전략 수립 회사 전체적으로
xx클럽 웹사이트내에서 어떻게 고객을 응대하고 관리하여 서비스 만족도를 높여나갈지에 대한 전략 수립
3-2. 고객 응대 프로세스 및 매뉴얼
고객의 질문, 불만, 요청사항을 접수하여 처리/답변하는 업무 프로세스 및 응대 매뉴얼을 작성
3-3. 각 서비스별 고객 응대 방안
각 서비스별로 고객의 요청과 질문, 불만사항을 어떻게 응대할지에 대한 방안 수립
3-4. 고객 응대 관리 시스템
고객에 대한 모든 응대를 통합 관리/처리할 수 있는 시스템으로 보완 발전이 필요함

참고 자료

없음
*석*
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