[마케팅] 유로디즈니랜드(Eurodisneyland)경영전략

소개글

＊경영학-이마케팅을 과목을 수강하면서 제출한 리포트입니다.

▶▶▶ 아래 목차에 대한 세부적인 내용들이 리포트에 작성되어 있습니다.

목차

1. 도쿄 디즈니랜드는 그렇게 큰 성공을 거두고 유로 디즈니는 그렇게 크게 실패한 이유가 무엇이라고 생각하는가? 이렇게 성공과 실패를 가른 결정적인 요인은 무엇이라고 생각하는가?

2. 유로 디즈니의 개장을 3개월 앞둔 시점이다. 당신은 유로 디즈니 사장의 지원부서 직원으로서 그렇게 높은 가격과 초호화판 시설로 승부하려는 전략은 잘못된 것이라고 생각한다. 그렇다면 가격을 낮추고 중간급 시설을 갖춰야 한다고 어떻게 경영진을 설득하겠는가? 모든 수단과 방법을 동원하여 설득해 보시오.

3. 이제 유로 디즈니를 개장한 지 6개월이 지난 시점으로 가보자. 매출은 예상보다 훨씬 저조하고 여러 가지 문제가 불거져 나오고 있다. 이 문제를 해결하려면 더 많은 방문객들이 유로 디즈니를 방문하여 더 많이 지출하도록 해야 한다. 상황을 개선시킬 수 있는 방안을 제시해 보시오.

4. 유로 디즈니를 개장한지 2년이 지났다. 그런데 유로 디즈니는 수익은 내지 못하고 엄청난 실수투성이로 드러났다. 그런 상황에서 문제를 해결하기 위한 방안으로 두 가지 견해가 대두되고 있다. 한쪽에서는 유로 디즈니에 좀 더 많은 돈을 투자하여 테마파크를 한두 개 더 건설하여 아예 플로리다의 디즈니월드 수준으로 규모를 확대하자고 주장한다. 다른 쪽에서는 이 시점에서 돈을 더 쏟아 붓는 것은 낭비이며, 철저하게 경비를 줄여 수익을 내야 한다고 주장한다. 이 중 한 입장을 택하여 반대 입장의 사람들과 토론을 해보자.

본문내용

1. 도쿄 디즈니랜드는 그렇게 큰 성공을 거두고 유로 디즈니는 그렇게 크게 실패한 이유가 무엇이라고 생각하는가? 이렇게 성공과 실패를 가른 결정적인 요인은 무엇이라고 생각하는가?

도쿄 디즈니랜드가 반복 수요의 유도에 성공한 것은 디즈니 캐릭터의 경쟁력뿐만 아니라 일본 측 합작 상대인 오리엔탈랜드의 경영관리 능력에 힘입은 것이라고 할 수 있다. 우선 이곳은 서비스업의 기본인 접객 태도가 대단히 좋다. 이와 같은 서비스 정신은 카가미 오리엔탈랜드 사장이 `100-1=0`이라는 독특한 수식을 들고 철저한 사원 교육을 실시한 결과라고 할 수 있다. 이 수식의 의미는 고객이 한 가지라도 마음이 상하는 일이 있으면 전체 서비스의 가치는 제로가 된다는 것이다. 이를 위해 금전적인 인센티브보다는 직원들의 자부심을 높이는데 주력하고 있다.
카가미 사장은 좋은 서비스를 위해서는 기본도 중요하지만 매뉴얼을 그대로 따르는 것만으로는 부족하다고 지적한다. 서비스 요원의 능력에 따라 보다 창조적인 부분을 높이는 것이 더 중요하다는 이야기다. 사실 창업시에는 매뉴얼 의존 비율이 100% 수준이었으나 현재는 80%로 낮아졌으며 앞으로 70% 수준까지 낮추는 것을 목표로 삼고 있다.
오리엔탈랜드의 경쟁력을 뒷받침하는 또 다른 부분은 항상 신선함과 새로운 가치를 추구하는 경영 바침이다. 실제로 오리엔탈랜드는 신규 놀이 시설을 지속적으로 건설해왔다. 2001년에는 세계 최초로 바다를 주제로 한 제2 테마파크인 도쿄 디즈니시(Disney Sea)를 개원했다. 이는 미국에도 없던 것이다. 대규모 투자뿐만 아니라 어떠한 건물이나 공간도 색깔이 희미해지기 전에 색칠을 다시 하는 등 고객을 위한 완벽한 환경 조성에 주력하고 있다.
이와 같이 고객을 위한 투자자를 우선하는 경영 방침이 고객의 만족도를 높여 결국 반복 수요를 유도해 냄으로써 도쿄 디즈니랜드가 세계 최고의 테마 파크로 성장할 수 있었다.
유로 디즈니랜드의 실패 요인은 첫째로 지리적 입지 선택에 문제가 있었다. 유로디즈니가 현재 위치해있는 프랑스 파리 근교의 날씨는 놀이 공원에 적합하지 않았다. 여름에는 건조하고 비가 내리지 않지만 겨울에는 비가 많이 내려 습기가 많다. 더구나 프랑스 인은 겨울에 따뜻한 곳을 찾아 지중해 해변 등으로 휴가를 많이 가기 때문에 북부에 있는 놀이 공원에 가는 사람이 많지 않다.

참고 자료

없음