southwest airline

소개글

southwest airline 전략입니다

목차

●Southwest Airline의 business strategy
● How de People, roles and rewards support the business strategy ?
● Continental Lite와의 비교
● SOUTHWEST사 HR strategy의 문제점

본문내용

●Southwest Airline의 business strategy

(1) 비용
: Southwest Airline은 항공기가 착륙해서 다시 이륙하기까지의 시간을 최대한 줄여 수익성을 제고했고, 다른 항공사에 비해 직원 당 관리하는 고객의 수를 높임으로써 더 많은 고객을 확보하고 있다. 또한 연료효율성이 뛰어난 737기만 사용함으로서 유지보수비용과 교육비용을 절감함으로서 낮은 임금 낮은 비용구조를 유지할 수 있게 한다. 또한 다른 항공사와 달리 기내식을 제공하는 대신에 땅콩 등과 같은 간단한 스낵만을 제공하였다. 또한 발권 시에 좌석을 배치해 주는 기존의 방식에서 벗어나 좌석배치 없이 기내에서 즉석에서 배치가 이루어지는 방식을 채택하였다 그리고 다른 항공사들이 거점 공항을 중심으로 한 허브(hub)전략을 택한 데 비해 southwest는 직선 연결전략(point-to-point)을 택해 저가운임을 유지하고 있다.

(2) 고객만족
: Southwest 사는 고객만족을 목표로 한 인사부서로써“The People Department"를 만들었다. 모든 문서에 고객이라는 단어를 사용할 경우 강조하여 표시하고 직원들이 즐겁게 일을 할 수 있는 분위기를 만들어 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하였다. southwest는 직원들을 내부고객으로 대함으로써 편안하고 재밌게 일할 수 있는 분위기를 조성한다. 즉 직원이야 말로 가장 중요한 고객이라고 생각하는 것이다. 그리고 그러한 직원들이 외부고객들에게 더 나은 서비스를 제공한다.

참고 자료

없음