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리츠칼튼호텔

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최초 등록일
2008.07.18
최종 저작일
2007.10
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소개글

리츠칼튼호텔

목차

Ⅰ. 서론 (리츠칼튼 소개)
1.리츠칼튼 호텔
2.리츠칼튼 서울

Ⅱ. 본론 (리츠칼튼의 성공요인-독특한 서비스&마케팅)
1. ‘작지만 아름답게’-상위 5%를 위한 특별한 서비스
2. ‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀’
-황금표준(Golden Standards)
3. ‘고객은 항상 옳다. 고객절대만족!!’
-고객인지프로그램
(customer recognition program)

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
“리츠칼튼 소개”
리츠칼튼 호텔
◈ 창시자 - ‘호텔의 아버지’ 세자르 리츠(Cesar Ritz)
파리의 ‘리츠호텔’
영국의 ‘칼튼호텔’
미국 보스턴의
‘호텔 리츠칼튼’
◈ 현재 전 세계 주요 도시에 37개의 도심호텔과 22개의 리조트를 합해
59개의 호텔을 소유하고 있으며, 2만 8천여 명의 직원을 고용하고 있다.
◈ 리츠칼튼의 로고
리츠칼튼 호텔
- 왕관과 사자상이 조화롭게 만난 격조 높은 모습
- 왕관은 품위 있는 영국 왕실을 상징
사자상은 프랑스 파리 리츠호텔의 개관을 위해 재정
지원을 제공한 금융사의 로고
세자르 리츠가 이 두 가지 상징을 합성
"기품과 부"를 의미
◈ 리츠칼튼의 전통과 경영철학
- ‘작지만 아름답게’ , ‘신사숙녀를 모시는 신사숙녀들’
- 최고의 고객을 극진한 서비스로 모시겠다는 ‘고객 절대 만족’ 정신
- 개관일 1995년 2월 24일
- 등 급 특 1급
주 소 서울시 강남구
역삼동 602번지
- 구 조 지상 18층, 지하7층

참고 자료

없음
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