[소비자행동론] 현대카드 IMC전략 분석 (A+리포트)

소개글

본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [소비자행동론]수업 중간과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 본 리포트에서는 카드업계의 후발주자임에도 불구하고 알파벳마케팅등 커뮤니케이션활동 강화로 시장점유율을 급속히 끌어올리고 있는 현대카드의 IMC전략에 대하여 마케팅 항목별 진행요소와 성과를 분석하고 제안요소를 알아보았습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움되시길 바랍니다.

목차

1. 판매촉진
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

2. 광고
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

3. 영업형태
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

4. 제품상태
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

5. 인적판매
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

6. 스폰서쉽 마케팅
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

7. 구매시점커뮤니케이션
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

8. 고객서비스
(1) 진행요소와 성과
(2) 제안요소

본문내용

고객서비스
진행요소와 성과
자동차 토털서비스를 근간으로 한 현대[M]카드에 이어 지난해 5월 Car &Life 서비스를 보강한 현대카드 M(Multiple)으로 변신했고, 아시아 최초의 미니 카드 M으로 시각적 차별화를 시도하는 등 업계 트랜드를 리드하는 회사로 급성장했다. 특히 고객으로 부터 존경받는 기업이 되기 위해 고객 삶의 질 향상과 행복추구, 국가와 사회의 발전에 기여함을 기업의 비전으로 삼고 있다. 또 고객만족 실현을 위해 고객 수요를 만족시키는 창의적인 고객서비스 개발에 집중적으로 투자하고 있다. 현대카드는 상품 설계단계부터 철저한 브랜드별 포지셔닝 전략을 수립하고 브랜드 간 시너지 효과를 극대화함으로써 ‘현대카드’를 최고의 브랜드로 육성하는 것을 목표로 하고 있다. 이를 통해 조직의 가치기준과 목적을 고객에게 맞추고 창의적이고 고객중심의 기업으로 성장해 나가고 있으며 지난 1월말 신상품 현대M카드와 노블레스카드를 잇따라 선보이고 영업에 박차를 가하고 있다. 이 상품은 자동차생활에 필요한 서비스와 문화생활에 필요한 서비스들로 구성됐다. 오토 포인트 적립과 높은 할인율을 제공하고 있다. 후발주자로 서의 불리함을 자동차 서비스의 차별화를 통해 경쟁력을 확보해나가겠다 는 것이 현대카드의 기본 전략인 셈이다.
이의 실현을 위해 첫째, 조직을 통한 마케팅파워 구축에 심혈을 기울이고 있다.CEO직속기구로 고객의 소리를 신속히 방영할 수 있는 소비자보호센터를 신설하고 고객서비스 강화를 경영의 기본방침으로 설정했다. 또한 소비자금융의 핵심 경쟁력인 심사기능의 강화를 위해 신용관리실을 신설해 회원들의 신용관리에 만전을 기하고 있다. 마케팅 강화를 위한 새롭게 조직을 정비했다. 마케팅실을 신설하고 마케팅팀, CRM기획팀, 상품개발팀, E-비즈팀을 밑에 두었다. 이를 통해 체계적인 상품 및 판촉 전략을 수립해 차별화 된 진정한 고객 만족 서비스를 제공한다는 계획이다. 둘째, 우량회원을 늘려 마케팅 파워를 구축할 계획이다. 최근 업종 간 영역이 무너지고 대형화의 흐름에 따라 질적인 성장을 위해 우량회원을 확보하기위해 공격적인 마케팅 활동을 전개할 방침이다.

참고 자료

없음