CJ Mall Case

소개글

CJ Mall Case

목차

문제점 분석
개선방향 및 개선방안
평가기준
개선방안평가
최종대안

본문내용

Mission
인터넷 쇼핑몰인 CJ Mall은 지금까지의 CRM 활동을 평가하고 보다 전략적인 관점에서 CRM을 추진하고자 컨설팅을 받기로 하였다. 당신은 CRM 전문 컨설턴트로서 현재 CJ Mall CRM의 현황을 이해하고 향후 CRM의 방향을 제시하는 제안서(Proposal)를 작성하시오. 제안서에는 (1) 현재 CJ Mall CRM의 문제점을 진단(Diagnosis of Problems)한 내용과 향후 (2) CRM 전략 방향을 제시할 수 있는 프로젝트 수행 계획이 포함되어야 한다.
(단, 추가로 필요한 사항은 각 팀별로 조사를 하거나, 적절한 가정을 바탕으로 수행하시오. 또한 다음의 사례를 참고하시오)

1. 문제점 진단

1) 경쟁 쇼핑몰들에 비해 가격이 비싸다.
=> 그 원인으로 회원들에게 제공하는 쿠폰제도에 문제가 있다. CJ Mall의 소비자 가격은 다른 쇼핑몰에 비해 쿠폰을 감안한 가격으로 책정되어 있어서 쿠폰 미 보유자는 다른 쇼핑몰에 비해 높은 가격으로 제품을 구매 할 수 밖에 없다.

2) 사이트의 인지도가 낮다.
=> 경쟁업체가 많은 온라인 시장에 다소 늦게 진출 했음에도 불구하고 차별화 된 점이 없다. 그리고 주로 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 20-30대 고객에게는 CJ Mall은 옥션이나 G-마켓에 비해 인지도가 낮다. 따라서 싼 가격을 찾아 돌아다니는 lower price hunter 일명 bargain hunter(일회성 고객) 에게는 매력적이지 않다.

참고 자료

없음