POSCO CRM (P-CRM)

소개글

수업 발표자료입니다. 많이 참조하세요.

목차

POSCO의 마케팅과 CRM의 Scope 및
POSCO 마케팅과 CRM 이슈 도출에 대한 Brain Storming
CRM의 정의
P-CRM의 특성
P-CRM의 특성- 제조업(철강소재) 측면 - 1
P-CRM 방향 - 1
POSCO의 마케팅과 CRM의 Scope
Market Leader 로서의 CRM
환경변화 : 고객 중심의 마케팅 패러다임 전환
환경변화 : POSCO 마케팅의 환경변화
POSCO의 현재 전략
POSCO의 마케팅 전략의 문제점
P- CRM 목표
P- CRM 실현 가능성
POSCO 데이터 분석에 관한 문의 사항
POSCO 마케팅과 CRM 이슈 도출에 대한 Brain Storming
B2B CRM의 특성
B2B CRM의 실행 절차
현재 POSCO의 CRM관련 추진 사항
P-CRM 프로젝트의 역할
P-CRM 프로젝트에서 제시하는 고객분류방법 1
POSCO 데이터 분석에 관한 문의 사항(1)
자료에 관한 협조 사항

본문내용

고객을 기업의 자산가치로 인식 (20:80 Rule 적용)
(1) 수익성이 큰 고객을 선택하고 (2) 고객의 불만사항을 반영하여 고객별 맞춤 서비스를 제공
고객의 수익성 향상에 협력 (충성도 제고)
고객으로 하여금 지속적이면서 발전적인 구매를 유도하여, 장기적인 차원에서 기업의 수익성 극대화
기업과 고객 모두에게 이득이 되는 WIN-WIN 전략


기술제화 제품 지식체화 제품
- Data Mining을 통하여 획득된 지식을 제품체화
- 보통강, 특수강 표준강, 지식강(고객강)
(과거 생산자, 기술발전에 근거한 특수강, 고급강으로 제품개발보다는 고객, 시장, 기술에 대한 지식에 근거한 지식 체화 제품의 개발)
- 연구개발–생산–마케팅 능력의 연계
- ERP, SCM, CRM의 network
고객이 제품에 대한 선택사양의 폭이 매우 한정적임
(자동차, 가전제품 등 조립산업과 비교)
- 제품–고객분류에 대한 차별화 된 전략

참고 자료

없음