[서비스경영]아시아 최고 항공사 대한항공 서비스경영전략

소개글

대한항공 서비스경영전략에 대한 PPT

목차

1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 서비스전략
8. 향후 전략

본문내용

대한민국 최대의 항공사 & 아시아의 대형 항공사
1969년 2월‘한진상사’가 설립
SkyTeam 창설 회원사
Time Asia에서 선정한 2006년 Asia 최고 항공사
(First, Business Class/마일리즈 프로그램) 선정
Vision : 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사
Mission : ‘Excellence in Flight’
①최상의 운영체제
②고객의 감동과 가치 창출
③변화지향적 기업문화
총 노선 : 국내 14개, 국외 37개국 115개 도시
[화물 노선 : 국내 1개(인천), 국외 26개국 48개 도시]
항공기대수: 총 124대(여객기 101대, 화물기 23대)
직원: 16,320명(2006년12월 기준)
2007년 세계 항공업계 51억 달러 흑자 기록예상
높은 탑승률로 인한 수입증가와 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자
상용 고객에 대한 우대 전략 - 항공 마일리지
후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
Public Relationship (PR) - 광고 전략(광고, 홍보 활동)
보호자 없이 홀로 항공여행을 하는 어린이 승객을 걱정하는 부모들을 위해 담당 승무원이 서비스 명 그대로 엄마처럼 어린이 승객의 식 음료 섭취 내역, 수면, 휴식, 기분, 건강상태 등 기내 생활 전반을 보살핀 후 편지를 작성하여 도착지의 부모(보호자)에게 전달하여 고객 감동을 이끌어내고 있다

참고 자료

kr.koreanair.com
www.flyasiana.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
team.flyasiana.com
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.segye.com
www.munhwa.com
www.lgeri.com
www.seri.org
www.nso.go.kr
[대한항공] 변신 또 변신…글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006