갈등해결과 제 3의 대안

소개글

갈등해결의 방법과 제 3의 대안의 선택.

목차

1.갈등해결의 방법
2.제 3의 대안
3.매개
4.중재

본문내용

조직내 갈등해결엔 여러 가지 방법이 있다.
조직에서 갈등해결과정에서 강요(Forcing)에 의한방법은 자기주장을 갈등 상대방에게 자신의 주장을 관철시키는 방법으로 자신이 승리하기 위한 방법이다. 자기주장이 강하여 상대방의 주장을 꺾을수 있지만 반대의 경우도 생길수 있어 둘중의 하나가 승리하는 방법이다.
이는 신속하고 결단력 있는 행동이 중요할때와 비용절감, 규칙강요와 같이 인기없는 조치의 시행이 요구되는 때에 적합하다.

협력(Collaborating)은 갈등중에 있는 양 집단의 관심사를 모두 만족시키려는 방식이다. 이러한 방식은 양 집단 모두 이득을 볼 수있으며 장기적으로 더 좋은 관계를 맺게된다고 가정함으로써 이루어진다. 이는 양측의 관심사가 너무 중요해서 타협을 보기 어려운 상황에서 통합적 해결방안을 발견해야할 때, 상대방에 대한 충분한 정보를 가지고 있을때 사용하기 적절한 방법이다. 하지만 이 방법은 서로의 의견이 너무 팽팽할 때 협력하는 과정에서 오히려 갈등을 고조시킬 수 있다.

타협(Compromising)은 갈등중에 있는 양 집단이 상호교환과 희생을 통해 부분적 만족을 취하는 갈등해결 방식이다. 즉, 자신의 관심사만을 극대화 하기보다는 자신의 관심사와 상대방의 관심사 모두를 동시에 부분적으로 만족시켜주려는 해결방법이다. 타협은 복잡한 문제에 대한 잠정적 해결안을 얻으려 할때나 임기응변적 해결안에 도달하고자 할때 이용된다. 하지만 타협에 이르기 위해 어느정도 손해를 감수해야 함으로 가장 바람직한 해결 방법이라고 할수 없다.

참고 자료

없음